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《帶教導師體系建設工作坊》——崗位經驗萃取，用流程復制成功

課程背景

企業導師（師徒）制是培養員工、組織經驗傳承的重要方式質疑。企業希望新員工能夠迅速成長成為一流高手，而新員工也希望遇到各種挑戰的時候得到導師的指導和培訓，讓自己更快的勝任崗位。

“師徒制”是中國許多古老工匠技藝傳承的主要方式，從中醫、武術到百工技藝都是如此。古語：名師出高徒。企業若讓成功經營得到不斷的復制和傳承，就需要把優秀的具有工匠精神的高手培養成一流的師傅，名師。這是師徒制非常重要的價值和作用。

導師（師傅）的挑選是嚴格的，他們一般都是企業里專業高手，其本身就是成功的典范。導師的榜樣作用、言傳身教的力量是師徒制的優勢。

專業技術高手不一定能勝任導師角色，做好導師需要很多技能：挖掘被輔導者學習需求，指導其擬定有針性學習計劃；要具備溝通、訓練、指導等多項技能勝任導師職責，本課程就是針對導師這些技能提升而設計的。

導師制有管理導師和專業導師，本課程主要只針對專業導師（師傅）設計的，主要把導師擅長的專業技術經驗傳承復制給新員工。

本課程的目的就是把企業一流高手培養成一流師傅！成為雙一流人才。

名稱解釋：導師（指師傅）、學員（被指導者 ，崗位新人）

學員對象： 帶教導師（師傅）

人數：30人以內，3人一個小組，進行小組學習及流程開發

時間安排：6天，三個階段

研討會形式：

本項目采取研討會形式，以咨詢的方式，結合企業的期望及帶教面臨的痛點問題，進行崗位梳理，流程萃取、訓練實戰及鑒定的全面過程。

工作坊成果

1.梳理《崗位說明書》

2.崗位分析：列出待萃取SOC流程清單（SOC是SOP的升級版本）

3.萃取與編制崗位SOC及相關附件（崗位應會知識等）組成帶教手冊（即教材）

4.針對學員和崗位需求設計《訓練計劃》

5.成為師傅：學習崗位帶教訓練技巧，演練，并通過訓練員鑒定和認證

6.學習訓練理念，建設師徒傳承的團隊學習氛圍。

主要研討內容安排

第一階段工作坊：3天，崗位梳理及流程萃取 

模塊1：認識帶教導師制（師徒制）      1小時

1.工作坊導入

2.討論：做帶教導師的挑戰和困惑？

3.工匠精神：庖丁解牛的啟示，高手是如何煉成的？

4.師徒制：中國工匠精神傳承

5.何謂師徒制？（帶教導師）

6.帶教導師的價值？（個人、新人和公司）

7.案例：麥當勞現代師徒制剖析

8.成功崗位訓練系統五要素：崗位流程SOC、訓練方法、訓練團隊、訓練計劃和鑒定認證

9.一流的導師需要能力和品質

模塊2：崗位梳理   4小時

1.學員面臨哪些挑戰？

2.學習內容分析：能力三要素（知識、技能、態度）

3.培訓需求依據：崗位說明書分析（專業技能需求）（每個小組需要真實的崗位說明書每組一份）

4.崗位說明書編制模板與技巧

5.小組研討會：小組現場編制崗位說明書。三人開發小組選擇一個組員的帶教崗位，現場按照《崗位說明書》模板，現場研討及編制《崗位說明書》，掌握崗位說明書編制方法

6.班級研討：小組呈現及講師指導：老師選擇部分《崗位說明書》進行現場點評

7.小組研討：修訂，并確定《崗位說明書》

模塊3：崗位流程分析  2小時

1.崗位說明書分析：應知應會

2.崗位業務流程結構化

3.列出崗位流程項目清單（需開發多少個人SOC流程）

4.小組研討：三人小組進行某一崗位說明書進行分析，列出崗位流程清單

5.班級研討：講師選取部分小組進行現場呈現，講師現場點評

6.小組研討：小組根據點評，并現場修改，并確定《帶開發SOC流程清單》

模塊3：崗位流程SOC編制（帶教手冊）   9小時

1.為什么同樣崗位，不同師傅教的學員表現不一樣？

2.崗位訓練OJT緣起與發展

3.標準化流程SOP到SOC演化 

4.帶教手冊（崗位培訓資料）組成及形式

5.SOC流程范本示范

6.流程標準行為化語言描述要求

7.SOC流程編寫步驟

以下三人流程萃取小組，選擇要給崗位流程，在講師的講解和引導下完成一個SOC崗位流程的萃取和開發

一、崗位痛點分析

二、崗位目標描述

小組研討+班級論證+講師點評

小組修改

三、崗前準備

小組研討+班級論證+講師點評

小組修正

四、崗位操作步驟

1)結構化模型

2)步驟切割-流程圖

3)案例法：成功案例分享+關鍵模型萃取

小組研討案例分享+班級論證+講師點評

小組修改，確定成功模式和主要步驟

4)為每一個步驟描述關鍵行為

小組研討案例分享+班級論證+講師點評

小組修改，確定行為描述

五、附帶職責

小組研討+班級論證+講師點評

小組修正

六、應知應會資料

七、相關學習資料

小組研討+班級論證+講師點評

小組修正確定

八、SOC整合及論證

對SOC流程文本進行小組匯總修訂

列出附件所有相關學習資料

SOC及學習資料呈現研討及論證

模塊4：流程驗證

1.SOC流程驗證：工作現場穿越及修訂

2.業務領導審核通過定稿

3.安排課后小組流程開發工作

課后小組流程萃取工作任務，時間：30天

1.每個人把自己負責崗位的其他SOC流程及相關學習資料完成

2.小組需要開會對所有編制SOC進行小組討論及流程現場驗證

3.準備所有相關學習資料，完善《**崗位帶教手冊》

第二階段：集訓，12小時，流程驗收及導師技巧演練

第一天SOC流程驗收，6小時

1.選擇部分SOC現場呈現+班級研討+講師點評

2.小組現場修改

3.SOC編寫過程難點問題答疑

4.崗位帶教手冊整合

第二天，研討內容，導師技巧及演練，6小時

模塊1：制定訓練計劃

1.訓練準備工作

2.訓練計劃制定

3.小組研討：設計一個《訓練計劃》

模塊2：導師四種角色

1.榜樣角色要求

2.專家角色要求

3.教師角色要求

4.教練角色要求

模塊3：導師必備的溝通技巧

1.語言柔順劑：建立良好的親和關系

2.復述其意：準確理解對方的意圖

3.鼓勵贊賞：讓學員充滿信心和興趣

4.積極聆聽：以尊重的心帶到他想去的地方

5.有效發問：了解進展，評估進度，鼓勵思考

模塊4：崗位訓練技巧

訓練原則

訓練工具(崗位說明、作業指導書及流程等)

訓練五步曲：準備、示范、試做、追蹤、考核

訓練過程中的挑戰及應對

研討：如何在部門建立一個訓練系統

模塊5：導師方法和工具

工具1：導師經驗引導法

導師成功經驗萃取（描述成功經歷）

激發思考

引導行動

小組演練

工具2：學員復盤反思法

事件回放

反思

改善行動

小組演練

模塊6：導師鑒定方法

導師鑒定SOC

導師鑒定過程

第二次，小組活動，30天

1.個人完善本崗位SOC及帶教手冊，并經上級經理評審通過

2.為一個新員工擬定《崗位訓練計劃》

3.小組成員相互演練《導師技巧》，進行模擬鑒定

第三次，研討會，1天，導師演練及鑒定，6小時

1.一個崗位實際現場訓練演示及導師鑒定師傅

2.導師訓練技巧及鑒定要求答疑

3.小組演練及反饋

4.三人一組進行實際導師技巧鑒定和認知

5.頒發《導師認證證書》