【課程背景】
在當今復雜多變的商業環境中，企業面臨著諸多挑戰與機遇。組織成員往往來自不同的部門、背景和專業領域，目標和利益的差異容易導致沖突的產生。這些沖突如果處理不當，會極大地影響團隊的協作效率和工作氛圍，進而阻礙企業的創新發展。然而，沖突并非完全負面，合理的沖突能夠激發創新、促進問題的解決和團隊的成長。因此，掌握沖突管理的技巧和跨部門溝通與協作的方法，對于企業在激烈的市場競爭中脫穎而出至關重要。
在企業管理過程中，我們經常看到不同部門命名為了同一工作任務而努力卻發生激烈的沖突，導致工作無法開展，項目進程受到阻礙甚至停滯。如何高效地進行
跨部門協作，創建積極包容的協作氛圍，幫助各個部門彼此認同并順利接受不同的建議和想法，推動各部門進行有效協作，共同努力完成任務或實現項目目標，并為企業創造更大的經濟效益是許多企業管理者面臨的共同課題。
【課程收益】
深入理解沖突本質：學員能夠準確識別沖突的類型，理解沖突產生的根源及其對團隊的雙重影響，為有效管理沖突奠定理論基礎。
掌握沖突管理技巧：學會運用多種沖突化解策略、工具和溝通技巧，如積極傾聽、同理心表達、協商談判等，有效化解團隊內的沖突，避免沖突升級對團隊造成負面影響。
提升跨部門協作能力：掌握跨部門溝通與協作的實用方法和工具，打破部門壁壘，促進信息共享與資源整合，提高跨部門項目合作的效率和質量。
促進團隊和諧與發展：通過學習如何引導建設性沖突，激發團隊創新思維，增強團隊凝聚力和向心力，營造積極健康的團隊氛圍，推動團隊持續進步。
學以致用解決實際問題：能夠將所學知識和技能直接應用于工作場景，制定個人行動計劃，有效應對工作中遇到的高沖突情境和跨部門協作難題，提升工作績效和團隊整體表現。
【課程時長】
1天（6小時/天）
【課程對象】
企業中高層、部門總監、經理、主管/班組長
【課程特色】
理論模型講解、角色扮演、沙盤教具推演、案例解讀、學員復盤分享
【課程大綱】
沙盤背景：《末日·獎章》
《末日獎章》是一場前所未有的沉浸式體驗，讓你在極限情境中挑戰自我，釋放隱藏的潛能。進入末日生存的高壓世界，你將以幸存者身份與團隊一起在資源稀缺、沖突不斷的環境中生存，此外你還將面臨到來自喪尸威脅，以及需要高頻次與其他資源點幸存者展開博弈每一次決策都關乎生死。
這里沒有旁觀者，只有深度參與的挑戰者，每一刻的危機與合作都將讓你心跳加速都將幫你打破常規思維。獨特的情緒波動與極致體驗帶來的成就感，會讓你重新認識自己的能力與極限。
課程中的實戰策略與真實反饋，帶你領悟職場中的冷靜博弈與協作真諦，為你開啟一段不可復制的成長旅程。
第一部分：末日下的沖突體現
一、團隊中存在的沖突
互動：諾亞方舟
1．引發沖突
2．了解沖突的類型
3．沖突對于團隊的意義
第二部分：《末日獎章》情景沙盤體驗
情境沙盤演練——團隊末日生存壓力下的沖突與協作：
一、掌握已有資源和可獲取資源資源庫
1）1823張初始資源卡；2）可獲取資源的四個資源點（模擬企業運營中的資源管理法則）
二、資源點進入博弈
1）各資源點人員的分配；2）人員攜帶物資的分配；3）盟友（模擬企業運營的戰略思維）
三、資源點物資分配
1）喪尸的數量；2）武器的消耗；3）資源的分配方案（模擬企業運營發展中的階段可能遇到的內部風險及外部壓力）
四、關鍵問題解讀
1）每日消耗的搭配；2）其他團隊的承諾（模擬企業運營中外部資源的介入和使用）
資源爭奪與任務執行
模擬真實的資源爭奪場景，團隊需要在有限的時間內完成任務，包括獲取食物、水源、工具等生存必需品。這一環節著重考驗團隊的溝通能力、任務分工以及高效執行力。
第三部分：沖突管理工具與模型
1.托馬斯基爾曼沖突處理模型
沖突處理的五種策略
根據沖突類型與情境選擇合適策略
2.六步沖突解決法
準備階段：收集信息、明確沖突焦點
溝通階段：傾聽各方觀點、表達自身立場
解決方案生成階段：共同探討可能的解決方案
決策階段：評估方案優劣、達成共識
實施階段：制定實施計劃、明確各方責任
跟蹤階段：評估解決方案效果、進行必要調整
第四部分：NLP六層次與沖突管理
1.NLP六層次模型介紹
身份層
價值觀層
信念層
能力層
行為層
環境層
2.沖突在NLP六層次中的體現
不同層次沖突的表現形式
從不同層次分析沖突案例
3.運用NLP六層次模型化解沖突
從環境層調整
改變工作環境
優化工作流程
從行為層調整
改變溝通方式
調整工作方法
從能力層調整
提升團隊技能
增強團隊素質
從信念層調整
轉變團隊觀念
強化團隊信念
從價值觀層調整
統一團隊價值觀
尊重個體價值觀差異
從身份層調整
明確團隊身份
強化團隊認同感
第五部分：關鍵對話在跨組織協作中的應用
1.關鍵對話的概念與重要性
識別關鍵對話時刻
關鍵對話對團隊協作的影響
2.關鍵對話的技巧與方法
創建安全氛圍
確認事實
尊重他人觀點
有效表達自己的觀點
使用“我”語言
表達具體行為與影響
傾聽與理解對方
積極傾聽
同理心回應
應對對方的防御與抗拒
識別防御信號
采取相應策略
3.關鍵對話工具與模型
STATE模型
陳述事實
表達觀點
詢問對方看法
傾聽對方回應
一起探討解決方案
CPR模型
內容
情感
關系
4.關鍵對話應用練習
模擬關鍵對話場景
運用關鍵對話技巧進行溝通
分享與反饋
第六部分：跨組織協作中的小TIPS
呈現價值
多贏思維
承諾一直
提升程度
入界亦緩
第七部分：課程總結與答疑
1. 課程重點內容回顧
沖突管理基礎、NLP六層次與沖突管理、沖突管理工具與模型等核心要點
2. 課程總結與展望
強調沖突管理的重要性與應用價值
鼓勵學員在實際工作中持續應用所學知識與技能，提升團隊協作與溝通能力，有效應對高沖突情境，推動團隊發展與進步
關于我們
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