《團隊沖突高效轉化》
-讓管理者掌握沖突管理的能力,促進團隊高效協作-
課程介紹
世界是殘酷的，它常常不如人們想象中的美好，摻雜著人與人之間的碰撞與沖突。只要有人的地方就會有矛盾沖突存在。所以每個人在日常工作環境中也得經常面對各種沖突。在商界里，企業之間的競爭更加殘酷，大多數企業，尤其是中小企業所處的環境更不是美好的“桃花源”，沖突，不同程度地存在于企業中。
上下級因工作協調不利而引發的沖突；
同事之間因相互競爭引發的沖突；
工作不開心、不順利與自己內心的沖突……
這些都是企業中經常會發生的沖突事件，也是導致團隊作業效率不高，整體業績下降的重要原因之一。
隨著社會環境背景的不斷改良和競爭日益激烈，很多企業走上了擴張之路，為了提升企業的綜合競爭力員工之間相互的合作多了，交流的機會也多了，同時，各個要素之間的沖突也隨之多了起來。尤其是員工與管理層之間的沖突愈演愈烈，成了讓諸多領導者困惑的問題：
什么是沖突？
怎么才能進行高效沖突管理？
怎么樣溝通才能避免或化解沖突？
怎么做才能把沖突的破壞程度降至最低，不影響企業的整體發展？
沖突一旦發生，還會有轉機嗎？
作為管理者，如果每天解決的不是工作問題，而是沖突問題，這個領導的部門會有好業績嗎？如果整個公司每個部門都如此，這個企業能走得更遠嗎？顯而易見，在企業中，沖突無處不在并嚴重威脅企業發展。
有領導力的領導才更有競爭力，領導者的管理是否卓有成效直接牽動著企業發展的命脈。因此，不論你背后的企業規模有多大，不管你是否有其它特殊能力，身為承載企業未來的管理者，都應該時刻準備好面對企業里發生的各個層級之間的沖突，及時化解，為挽救企業和激發自己的管理潛能出一份力。
本課程旨在提升管理者在面對沖突時認知思維能力，發現分析沖突產生背后的原因，掌握有效的處理個人之間、個人與團隊之間、團隊與團隊之間沖突的技能與方法，使管理者具備解決沖突的能力，更好的發揮個人領導才能管理團隊，提升團隊整體工作效能，創造高效益高價值。
培訓對象
企業高管、部門負責人、基層管理者、團隊優秀人員
授課形式
全體驗教練引導教學模式
模擬體驗+教練引導+工具實操+互動分享
授課時間
1 天 6 小時
學員收益
1. 掌握沖突解決的基本原理；
2. 學會沖突的處理方法和步驟；
3. 通過專業沖突測評工具評估自我在沖突中的表現特征；
4. 針對不同類型的沖突制定相應的處理工具與方法；
5. 在情景體驗引導中建構一個共贏或多贏的格局和場域；
6. 最大限度地降低沖突的負面作用、最大限度地發揮沖突的正面作用；
課程大綱
一、沖突認知
1：什么是沖突？
2：沖突的個人根源
3：職場沖突的原因
4：沖突的過程
5：沖突的類型
自我沖突 團隊內沖突 跨部門沖突
6：情景體驗：犯錯時的認知
二、自我認知沖突
1：什么是自我認知沖突？
2：自我認知沖突的表現
3：提升自我認知模型-打開哈里窗
4：了解自我的過程
5：沖突管理五種風格（測試講解）
競爭型 回避型 妥協型 遷就型 協作型
三、團隊內部沖突
1：團隊內部沖突的定義
2：團隊沖突形成階段
3：團隊建設與破壞性沖突表現
4：建設與破壞性沖突的團隊影響
5：沖突時人們通常的反應
6：正確認知沖突與沖突處理關系
7：不要讓歸因錯誤使沖突升級
8：找出問題根源 5Why 問題分析法
9：用 CPR 思維法找出真正關心的問題
10：處理團隊內部沖突的六個步驟
11：情景體驗：團隊沖突與共識
四、跨部門沖突
1：什么是跨部門沖突？
2：引發跨部門沖突的原因
3：跨部門沖突解決策略
4：跨部門沖突解決工具“魚缸會議”
關鍵點 1：會議規則
關鍵點 2：如何做一條合格的“魚”
關鍵點 3：座位圖
關鍵點 4：反饋步驟與框架
關鍵點 5：反饋原則 反饋表 反饋技巧
關鍵點 6：制定改進計劃表
關鍵點 7：魚缸會議使用流程
5：情景體驗：跨部門沖突
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