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獨家版權（黑作登字-2024-A-00002356號）

【課程背景】

在任何形式的組織當中，由于分工高度專業化和精細化，致使部門之間、團隊成員之間的交流合作日益密切。這就對組織中各層級間、各部門間，包括與外部客戶間的溝通提出了更高的要求。這種涉及不同層級、不同對象的溝通被稱為全組織溝通。

集中的授課培訓一直是溝通類課程比較傳統的培訓方式，從大量的培訓評估結果上看，受訓學員的滿意度并不高。究其原因，是管理者們更喜歡從工作實際、從工作應用的角度出發來看待溝通與協同問題。因此，以貼近實戰、全景實操、寓技于戲、以體驗式學習為主特點的沙盤模擬課程越來越愛到企業及學員的青睞，其課程結構為體驗、反思、改進。

沙盤模擬課程是源于戰爭推演而應用于企業管理的國際最新體驗式培訓課程，在沙盤模擬的過程中，學員將在模擬經營與管理中深入啟發學習，完全不同于傳統培訓項目。除了需要課堂小隊協作競爭外，還要學員全身心的投入和參與，更需要有專業的資深講師，引導學員進入更深層次的體驗和討論之中，從而挖掘問題，并試圖找出相應的解決方法，是一種高度深入體驗的高端培訓課程。

【沙盤介紹】

東漢末年，魏、蜀漢、吳三國鼎力，中原大地風云再起……本沙盤將模擬魏、蜀漢、吳三國，并將各國分為決策與執行兩大團隊，即有中后臺的管理、保障和支撐部門，又有前臺一線的業務部門，人人有角色，人人有使命。經過3年的模擬經營與發展，共同來演繹國家的強盛興衰過程，詮釋政治上的運籌帷幄、經營的上下同欲、外交上的謀略交鋒、戰場上的兵戎相見、謀略上的合縱連橫，檢驗并提升各團隊的全組織溝通與工作協同能力。

十余種組織溝通與協同情景再現，讓管理者深刻體驗從組織溝通與協同的理想與現實。在3年三國風云的紛爭中，各國團隊將會遇到如下情形：

1、決策層與執行層想法有差異怎么辦？

2、各角色間信息不對稱怎么辦？

3、口頭同意，卻看不到有具體行動怎么辦？

4、都說要協同配合，可究竟怎么才能上下同欲、左右協同？

5、前、中、后臺之間要如何進行有效的配合？

6、如何與內、外部伙伴進行溝通，并贏得他們的信任和合作？

7、授權可能有風險，不授權可能錯失良機，管理者要如何抉擇？

8、在運營中，如何正確看待與處理合作伙伴關系？

9、當各部門間出現沖突了，管理者要如何處理？

……

【課程特點】

在快樂中學習；在體驗中學習；在競爭中學習；在錯誤中學習；在改進中學習。

【課程收益】

1、掌握全組織溝通體系的構成

2、通過學習溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙；

3、通過學習企業跨部門溝通技巧使學員了解企業內溝通的不敗法則；

4、通過有效溝通技巧學習，使學員掌握成功溝通的必備技能

5、掌握團隊沖突的類型及處理方式；

6、通過溝通情境演練使學員真正掌握技巧的應用；

7、掌握針對不同性格人員的溝通方法和技巧。

【授課時間】  

2天，6小時/天

【課程要求】

1、每組6-9人，務必分6組。

2、小組之間盡量拉開距離，小組內部商議、決策時不被組外人員間監聽、干擾為好。

3、準備至少1.5米寬的白板一個，用于懸掛地圖。

4、教室前方準備1.2米寬課桌一個，作為交易中心，擺放沙盤教具。

5、如設置為獲勝小組頒獎環節，根據小組人數，按2個小組的人數準備獎品。

【課程安排】

【講師點評與分享綱要】

第一單元：什么是全組織溝通

從組織架構圖看企業內部與外部溝通

溝通與管理的關系

全組織溝通的四大體系

組織溝通的兩個層次

外在：意見一致

內在：行為一致

溝通是企業組織中的生命線

第二單元：組織溝通與協同存在的問題

跨部門溝通的口頭禪：

“這不是我的責任！”

“為什么不早說？！”

“我也沒有辦法。”

“我到底聽誰的？”

跨部門溝通的障礙

源自溝通個體的四大障礙

涉及溝通環境的三個障礙

跨部門溝通難的六大原因

第三單元：溝通與協同中的問題處理

團隊中的角色分工

六項思考帽在團隊會議中的應用

團隊沖突的類型與典型處理方式

競爭式處理

回避式處理

遷就式處理

妥協式處理

合作式處理

不同情況下的沖突處理

情緒管理是解決團隊沖突的關鍵

第四單元：不同類型人員的溝通策略

支配型人員的特點及溝通技巧

表達型人員的特點及溝通技巧

隨和型人員的特點及溝通技巧

精準型人員的特點及溝通技巧

綜合型人員的特點及溝通技巧

第五單元：全組織溝通與協同的五大因素

流程機制

流程是組織與協同的保障

好流程的四大標準

共同目標

共同目標的設定

管理工具：目標協同“OGSMA”工具

團隊文化

案例研討：從阿里文化變遷看企業興衰

文化影響著團隊成員的三個自覺

團隊文化建設的基本方法

建立信任

建立基于能力的信任的基本方法

建立基于動機的信任的四種方法

團隊情感

中國社會人際關系的特點

動之以情VS曉之以理

案例研討：打一場硬仗