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《輔佐之道—向上管理之成為上司信賴的下屬》

【課程背景】

而現實工作中，職場人士大多沒有經過專業的向上輔佐的技能訓練，往往從校園來到職場，再從技術崗位走上企業的各個管理崗位，靠摸索來積累輔佐上司的工作經驗。作為企業的中基層管理者核心員工，在你的日常工作交往對象中，如何與你的上級相處，特別是頂頭上司做好溝通和輔佐？如何意識到上級是你可以利用的重要資源？如何做到今后的工作中與上級的關系從依賴——獨立——互相依賴？

本課程從對上級的認知開始，具體到輔佐上級的黃金法則的掌握，為企業新入職員工提供了全方位地與上級相處的藝術和方法。老師從事講師行業十余年，具有豐富的培訓經驗，個人親和力強，授課風格輕松，使學員在輕松的氛圍下充分掌握課程內容，課程內容全面，實例豐富，演繹方式多樣，本課程必將為推動企業的新入職員工輔佐能力與效率提升發揮重要的作用。

【課程收益】

正確理解上級的最終意圖，建立和諧的上下級關系，實現職場的共贏；

在和上級的相處過程中，了解上級的管理風格，輔佐上司，主動補臺；

學會與上級高情商的溝通，正確的匯報工作，從而提高團隊工作效率；

提升協調與溝通能力，擁有輔佐上司的能力，支持上司實現整體目標；

高效能工作習慣行為的培養和訓練，形成自己的獨特的向上輔佐能力；

掌握基于目標的向上管理，明確角色定位，提升自我驅動力和管理能力；

【課程特色】

獨特創新設計的情景案例模擬，讓參與學員收獲體驗、獲得領悟，產生改變。

【課程時長】

1天（6小時/天）

【課程對象】

企業中基層管理者、基層員工

【課程方式】

理論講授+案例分享+互動式教學+工具演練

【課程大綱】

第一講：職場人士輔佐之道——角色認知

導入：何謂“進入公司，離開領導？”

一、職場好運：從構建和諧的上下級關系開始

1. 向上管理的基礎——自我角色認知 

2. 上司是組織選的，配合上司是你的天職

3. 考慮上司的處境，關鍵時刻雪中送炭

4. 輕松拉近與上司的關系：主動適應上司，改變自己

二、上司喜歡你的理由

1. 分析上司的DISC人格特性

2. 收服”上司有妙招：認識上司的5種角色

3. 管理”上司的策略：了解上司對你的真正期望

測試：你在團隊里的角色與性格

討論：職場人士在企業中所處的位置和應起的作用

工具：自我角色定位

三、與上司合作的5大原則

1. 敬業原則——你能否比上司期望的做得更好

2. 服從原則——上司對你的信任從服從開始

3. 請示原則——任何時候不能剝奪上司的決策權

4. 互賴原則——優勢互補實現1+1大于2

5. 功勞原則——5種剖析認知職場中的功勞

四、工作五位法讓你做正確的事情

1. 定位：定位告訴你該做什么，不該做什么

2. 到位：把工作做到上司滿意

3. 補位：哪里需要你，你就在哪里

4. 站位：你站在哪兒，就站好那班崗

5. 換位：學會站在他人的角度思考問題

總結：“五位法”的本質是讓上司“放心”

第二講：向上溝通的基本功

一、向上溝通的基本功-聽明白

1. 有效傾聽的好處 

2. 影響傾聽的因素

3. 傾聽的四個層級

4. 應用傾聽技巧及黃金靜默技巧

5. 有效傾聽的注意事項

6. 工具：FIRE傾聽

案例分析：帕特說了什么呢？

行動學習：FIRE結構化傾聽

二、向上溝通的基本功-問全面

1. 有效的發問

2. 提問的誤區

3. 提問的好處

4. 開放式問題的魔力

5. 如何打開話匣，能跟上司聊起來？

三、向上溝通的基本功-講清楚

1. 常見表達誤區

1）虎頭蛇尾

2）想到哪說到哪

3）邏輯不清

案例：你能聽明白了嗎？

2.結構性表達的“四字經”

1）果---結論先行

2）因---以上統下

3）類---分類清楚

4）序---排序邏輯

3. 到底什么樣的結構能分類清晰？

4. 如何講，能夠吸引對方的注意力

第三講：向上管理——高情商溝通與匯報

一、向上管理：正確匯報工作要注意的溝通問題

案例：匯報工作的現狀

研討：小組隊內討論

1. 什么是正確的匯報工作

2. 建立機制：形成有效的工作匯報機制

3. 理清思路：9個步驟理清匯報思路

4. 突出重點：分清輕重緩急再匯報

5. 簡明扼要：學會用3句話總結你要說的內容

6. 數據說話：數據比簡單陳述概況更有說服力

7. 洗耳恭聽：傾聽是技術也是藝術

復述要點：“檢查”“補漏”“應變”和“營造良好的氛圍”

二、如何在匯報工作中架起與上司有效溝通的橋梁

1. 有效溝通：掌握完整溝通包含的3個內容

2. 溝通效率：匯報工作要把握的3個原則

3. 通過匯報工作實現真正的“向上管理”

工具：溝通四象限、提問式溝通法

練習：建立溝通的渠道

三、一聽就懂——結構化表達與溝通

導入：溝通的兩種窘境

案例：電梯法則

1. 結構化溝通的特點

2. 結構化表達的四個基本點

3. 結構化表達的三種方式

演練：如何與上司匯報本次會議？

4. 表達順序是關鍵

工具：結構化表達

四、情商決定輔佐能力

1. 匯報工作要行動在上司前面

2. 匯報工作時要選好時機和場合

3. 匯報工作要適應上司的工作風格

4. 匯報工作內容要重結果、少過程

5. 向上司匯報工作時，盡量提出解決問題的建議

五、上司希望你如何高情商匯報工作

1. 主動匯報：不要等上司問了你才說

2. 準備充分：準備充分的材料和備選方案

3. 結論先行：先說出結論，再闡述內容

4. 中途匯報：讓上司隨時掌握你的動態

5. 掌握分寸：上司希望你不要擅自決策

6. 不要越權：如何與上司的上司說話

7. 上司理想中的匯報方式：帶著方案來而不是帶著問題來

工具：高效匯報法

結語——持續改善篇

1. 兩個堅持：堅持學以致用與學以致變

2. 不確定的時代下做一個優秀的向上輔佐者

課程總結、頒獎、合影