【課程背景】
隨著人工智能（AI）技術的迅猛發展，企業的運營方式和管理模式也在發生翻天覆地的變化。中層管理者作為連接高層決策和基層執行的關鍵角色，必須適應這一變化，以便更好地領導團隊、提升績效、實現企業目標。
中層管理者在企業中承擔著承上啟下，戰術指揮的重要“陣眼”作用，而在帶領團隊的過程中，大量企業管理者往往會遇到以下痛點：
角色定位不清：中層管理者在企業中的定位模糊，職責不明確，導致工作效率低下。
招聘面試不科學：缺乏科學的面試技巧和工具，導致人才選拔不精準。
目標管理薄弱：缺乏有效的目標設定和管理方法，難以激發團隊潛能。
績效管理困難：無法有效評估和提升員工績效，導致士氣低落和人才流失。
溝通協作低效：溝通不暢和協作不力，影響團隊的整體效率和工作氛圍。
團隊教練能力缺失：缺乏成為高績效團隊教練的技能，難以持續激勵和發展團隊成員。
作為公司獲取利潤的直接工作者。這支隊伍具有很大的流動性，如何讓團隊擁有強大旺盛的戰斗力，如何讓我們的團隊步調一致、默契配合、真誠團隊實現最終業績目標？式企業一直想解決的問題。團隊的管理其實關鍵在人的管理，尤其式如何培養和引導每一個人員發揮出最大的戰斗力。
本課程旨在通過系統性地提升中層管理者的管理能力，并引入AI技術賦能管理實踐，幫助學員在新時代背景下脫穎而出，成為高效、創新的領導者。
【課程收益】
明確角色定位：幫助學員清晰理解中層管理者的角色和職責，提升管理自信和效率。
掌握目標管理：學習并掌握科學的目標設定和管理方法，提高團隊執行力和目標達成率。
優化績效管理：掌握績效評估和提升的有效策略，提升團隊整體績效和員工滿意度。
應用STAR面試技巧：掌握STAR面試技巧，提高人才選拔的準確性和有效性。
加強高效溝通與團隊協作：提升溝通技巧和團隊協作能力，營造積極、高效的工作氛圍。
成為高績效團隊教練：持續激勵和發展團隊成員，實現團隊高效運作。
【課程時間】
2天（6小時/天）
【課程對象】
企業管理者、職能部門管理者
【課程方式】
互動式教學、多元學習、情境分析、分組討論、案例研究、工作實務運用
【課程大綱】
第一講 何為卓越團隊
一、何為卓越團隊
1）思考：你所處的群體是團伙還是團隊嗎？
二、團隊的特征
1. 團隊和團伙的區別
2. 團隊的構成要素
視頻案例：大雁精神
三、團隊的發展階段
1. 邁向卓越團隊的四個階段
案例說明：西游記說團隊
四、卓越團隊的核心
1. 團隊的冰山理論
2. 打造卓越團隊的一致性
五、卓越團隊運作的關鍵
1. 團隊常見的七個問題
2. 卓越團隊的三大支柱
3. 卓越團隊的六大內容
工具：團隊盤點表
案例分析：無限極自動波領導模式
行動學習：團隊診斷
第二講 選人篇：選好人才是高績效團隊的基礎
一、人才招聘的原則
1.人才選拔的四大誤區
2.人才招聘的三大原則
3.明確需要德智體全方位的人才
4.品德>能力
二、構建人才的勝任力模型
1. 冰山模型的認識與運用
2. 勝任力模型的認識
3. 人才勝任力模型的構建
4. 運用勝任力分析人才的需求
行動學習：人才勝任能力模型設計
行動學習：人才畫像設計
四、選好人，有效面試識別人才
1. 人員招聘面試技巧
1） 面試識人望、聞、問、切
2） 面試中的問和聽的技巧
3） 20問招聘到合適的人才
五、 STAR面試法
1.STAR面試法
1）Situation（情景）：描述事件發生的背景和情境
2）Task（任務）：描述候選人需要完成的任務
3）Action（行動）：描述候選人為完成任務采取的具體行動
4）Result（結果）：描述行動的結果和對任務的影響
案例分析：某款產品出現問題，客戶投訴部件松脫，工程師A提出兩項改善建議，最終減少客戶投訴25%——通過STAR描述看到候選人的業務能力和工作績效
2.STAR面談要點
1）有效性的評估
行為事件離現在越近，預測未來表現的準確性越高
事件的復雜程度不同，預示的行為等級也不同
行為出現頻次越多，越能代表候選人的能力和特性
2）探求細節，刨根問底
引導候選人描述事件的細節，避免非行為事件的回答
關注候選人在特定情境中的思想、感受和愿望
3）注意事項：客觀描述過去行為
避免感覺、情緒、想象、判斷或推測
使用開放性描述提問（如“如何”“怎樣”“什么”等）
強調過去發生的事實（使用“昨天”“以前”“當時”等詞）
練習：行為事例式問題改寫
AI應用場景一：使用DeepSeek進行候選人綜合評估，成為你的HR助手
六、人員招聘體系的評估與改善
1）招聘后檢驗
2）人員招聘評估
3）職業發展規劃
AI應用場景二：使用DeepSeek進行候選人綜合評估，成為你的HR助手
第三講 用人篇：會目標管理才會有卓越團隊
一、定角色：管理者在目標管理中的作用
1. 目標管理是企業的導航系統
2. 清晰目標制定的依據
3. 清晰設定目標需要考慮的利益問題
4. 管理者在目標管理中的作用
二、定目標：目標清晰化
1. 目標管理的七個關鍵點
2. 清晰實現目標的五項原則---SMART原則
3. 先有目標后有工作
4. 目標只有分解才能看到可操作性
5. 目標只有分解才能看到更有效地跟蹤
6. 設定部門的月度銷售目標
7. 目標分解要分解到任務層面
案例分析：月度銷售目標分解
三、定策略：策略制定
1. 抓關鍵要務提升目標達成的概率
2. 抓關鍵價值行為確保工作的有效性
3. 聚焦關鍵資源：2：8法則
4. 關鍵價值鏈教練步驟
5. 關鍵價值鏈有效對話架構
行動練習：關鍵價值鏈制定銷售策略
四、定計劃：從數字目標到有效的行動計劃
1. 制定計劃的七個關鍵步驟
2. 風控調整：讓計劃控制變化
3. 目標到行動計劃的五個基本因素 ---5W2H
4. 行動計劃的五個基本因素
5. 行動計劃教練模型
行動練習：制定可落地的行動計劃
五、過程：目標跟蹤
1. 中層管理者在目標跟蹤過程中容易出現的問題
2. 目標跟蹤的目的
3. 目標跟蹤的原則
4. 目標跟蹤的方法
5. ABC跟進教練技術
6. ABC跟進教練技術有效對話架構
AI應用場景三：使用DeepSeek—在目標管理中的運用（目標設定，目標細化、過程監控）
第四講：育人篇：名師出高徒-教練式帶教
一、帶教理念與輔導認知
1. 教練技術的起源與核心內容
1）故事分享：網球教練添·高威
2. 教練的角色與價值
3. 教練的定位與方向
1）教練的定位與分類
2）教練的方向與目的
4. 何為教練式輔導
5. 如何從教練的角度去看待一個員工
視頻鑒賞：他如何做到？
5.教練式輔導的信念
二、角色定位與帶教策略
1. 從“我是誰”看管理者的角色定位
1）沒有人會做錯事情，只會有人站錯位置
2. 職場角色定位與輔導面談問題
1）Where我在哪里（公司、部門）
2）Role在這里是什么角色（職位、身份）
3）Value這個角色的最大價值是什么（怎樣才算做好了這個角色）
4）Ability我要具備什么樣的能力去達成這份價值（在這個角色上我需要哪些能力）
5）Weakness我有哪些不足？（探尋強項與弱項）
6）Improve我應該如何快速提升自己的不足？（成長提升計劃）
3. 小組討論：你心目中理想的員工
1）工具運用：優秀員工特質提煉
2）特質分解與落地
4. 你能給優秀的管培生什么？
1）輔導中的激勵策略
2）對馬斯洛需求層次的理解與應用
5. 有效看待工作
1）任何值得做的，都值得做好
2）任何值得做好的，都值得做的開心
三、崗位經驗萃取與提煉
1. 剖析績效產出模型
1）認識學習成長的四個階段
2）從KASH模型看輔導方向
3）工具運用：新員工21天習慣養成計劃
AI應用場景四：使用DeepSeek進行員工培訓系統分析，并生成系統的學習地圖
2. 帶教前的準備
1）工具運用：帶教工作問題梳理
3. 崗位經驗梳理與關鍵步驟提煉
1）崗位經驗關鍵內容
2）完成崗位訓練說明書
4. 幫助新員工快速進行角色定位與價值塑造
1）工具運用：管培生帶教面談流程
2）工具運用：管培生帶教成長計劃
四、輔導方法與工具運用
1. 員工輔導的途徑
1）OJT——工作中教導
2）OFF JT——工作外訓練
3）SD——自我啟發
2. 工具運用：員工輔導任務分解表
3. 確認輔導需求與明確輔導目標
1）視頻鑒賞：從永不言棄看教練式輔導
4. 教練輔導工具：雙輪矩陣在輔導中的運用
1）案例講解與實操練習
5. 教練輔導工具：GROW模型的運用
1）案例講解與實操練習
五、輔導語言與溝通策略
1. 學會聆聽，建立信任
1）學會先聽再說
2）深層傾聽技巧
2. 學會區分，清晰現狀
1）如何進行區分
2）拓寬信念：意義換框與環境換框
3）現場練習：意義換框法的運用
3. 有效發問，引發思考
1）開放式VS封閉式
2）教練式發問技巧
3）巧用“As if”換框
4）現場演練：五步脫困的技巧
4. 回應改善，發現盲點
1）兩種常用的反饋
2）現場演練：正面反饋與改進反饋
3）有效肯定的技巧
AI應用場景五：使用DeepSeek進行員工輔導分析，并生成輔導的流程、話術和改善策略
第五講 留人篇：會用人才會有卓越團隊
一、績效管理的正確認知
1.績效管理的目的是讓個人目標和組織目標協同
2.績效管理的共識
3.有效提煉績效指標
二、會好績效反饋才會有卓越團隊
1. 人性需求的五個層次
2. 團隊激勵的四大法則
3. 物質外的14中激勵方法
4. 卓越銷售團隊的目標激勵
5. 因人而異的激勵
三、會好績效輔導才會有卓越團隊
1. 對下屬的績效負責
2. 用績效反饋和績效考核的區別
3. BIA積極的績效反饋
4. 學會做負面的績效反饋
5. 做好績效面談
工具一：BIA積極績效反饋
工具二：負面績效面談七步驟
行動學習：學會績效面談
AI應用場景六：使用DeepSeek進行績效分析，并生成績效改善參考建議
四、構建績效實施機制，讓績效真正實現人本
1. 績效公共獎金池設計：企業家需要擴胸運動
2. 績效改善機制設計：激發全員改善思維
3. 績效放水問責制度設計：堵住中層放水現象
4. 績效與薪酬晉升制度設計：績效試運行期不與晉升體系結合
5. 績效與淘汰、退出機制設計：狼性文化和績效換血
6. 績效回爐計劃：1個月內享受基本工資和崗位工資
7. 績效信任體系建設：確認機制+績效輔導
8. 績效優化：6-12個月績效優化、365計劃實施
9. 績效申訴機制：工資發放后七個工作日內
10. 績效檢討文化形成：月度總結、月度規劃
第六講：溝通篇：高效溝通，構建組織基石
一、溝通要從“心”開始
1. 高效溝通的三個關鍵點
2. 決定溝通的有效性是有信息的接受方決定的
3. 我們>我
4. 高效溝通三要素：心態、雙贏和主動
視頻分享：改變語言，改變世界
二、企業內部溝通的三大難點
1. 向上溝通沒有膽
2. 向下溝通沒有心
3. 平行溝通沒有肺
三、與領導溝通的藝術---打開晉升之門
1. 與上司溝通的障礙
2. 接收上司指示的四個關鍵要點
3. 如何正確的向上司匯報工作
4. 與領導溝通的 七個技巧
視頻案例分析：鮑蓮裳是如何接受指令的？
視頻案例分析：鮑蓮裳是如何匯報工作的？
行動學習：有效接收指令
四、與下屬溝通策略---激發團隊智慧
1. 與上述溝通過程常犯的錯誤
2. 向下屬下達命令的要點
3. 與下屬溝通的原則
行動學習：5W2H布置工作
五、平行溝通的原則---成為最受歡迎的人
1. 了解跨部門的主管的習慣和風格
2. 要視其他部門為自己的客戶，要有服務意識
3. 理解同時也是個普通人，學會換位思考
4. 主動溝通技巧與方式，要有雙贏思維
5. 要有全局意識和團隊意識
6. 掌握跨部門溝通，工作事半功倍
AI應用場景七：使用DeepSeek進行團隊溝通風格及沖突管理風格測評、使用AI會議助手進行會議管理
第七講 卓越團隊氛圍
一、卓越團隊愿景與價值觀
1. 卓越團隊不僅僅只是物質
2. 卓越團隊的精神
3. 見理利益與命運的共同體
二、團隊章程的五大關鍵
1. 關鍵一：目的（我們為什么在這里？）
2. 關鍵二：職責（每個成員合崗位的工作職責）
3. 關鍵三：目標（衡量團隊成功的指標）
4. 關鍵四：基本規則：上定團隊中的行為要求
5. 關鍵五：會議（有效開好團隊會議）
三、卓越團隊人員的四心
1. 責人之心
2. 忠誠之心
3. 勇敢之心
4. 成就事業的“野心”
四、管理者的行為守則
1.先信任他們
2. 看出發點
3. 以身作則
4. 積極聆聽，坦誠溝通
5. 欣賞差異
行動學習：管理者自我反思--我是大家期望的領導嗎？
【后續跟蹤】
1.學員按要求及時完成行動計劃，及時地將所學知識運用到工作中，用以解決所遇到的問題，講師會根據學員的具體情況給予相應的指導，幫助學員更好的運用所學到的工具和技巧。
【學習模式】
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公司核心業務包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶外式團建。起贏培訓不斷追求團建產品創新與服務超越，致力于打造成為中國最具影響力與創新力的團隊建設品牌。
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