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《績效倍增：績效目標設定與落地》

【課程背景】

所有的企業都在談績效，但是幾乎所有的企業也在抱怨績效難開展、難推行、難有成效。上到企業老板，下到基層員工個個叫苦。大家都想做好，但卻始終找不到突破口。而能否實現企業人力資源的系統化管理，并使其與企業戰略充分整合，是關乎企業績效管理成敗的關鍵。

因此，戰略導向的績效管理變成一個重要的管理理念，這一理念的落地，需要一套系統、嚴謹的方法，策略性思維，是解決戰略績效管理從“形似”到“神似”的關鍵。通過戰略思維，戰略與績效管理活動有機地結合起來，個體目標與企業目標有機地聯系起來。如此，才能真正實現“有組織的戰略績效”。如何構建一個基于戰略目標的有效績效管理體系，本課程將重點解析基于戰略解碼的閉環績效管理全流程，從進行績效解碼，指標設定，績效輔導，績效評估，績效面談、績效結果運用等維度的分析講解，幫助企業推行績效管理運營管理的全面提升，最終實現企業戰略的有效達成。

【課程收益】

戰略解碼模型：快速讀懂公司的戰略，確定公司績效考核的工作重點；

績效指標設計：理解設計理念和方法，科學分層級設定關鍵崗位績效指標

績效改進模型：學會績效診斷和評估，突破業績瓶頸的績效改進實操方案

績效反饋模型：掌握一套績效反饋方法，解決三種常見績效輔導和反饋難題

五大績效管理工具實操模型：學會MBO、OKR、KPI、BSC、360五大工具

閉環績效管理體系搭建模型：從0到1搭建閉環績效管理體系的實戰方案

【課程時長】

2天（6小時/天）

【課程方式】

講解、案例分享、工具應用、視頻分享、小組討論、現場實操

【課程對象】

企業管理者、人力資源管理者、績效管理者

【課程大綱】

第一講：正確理解績效管理

導入：績效管理的前世今生

一、績效考核與績效管理

1. 傳統績效管理的挑戰和困惑

2. 績效考核與績效管理

3. 績效管理正確與錯誤的績理解

4. 績效管理的三個層次的核心

5. VUCA到BANI時代的特點

6. BANI時代的績效管理重心轉移

1）從績效管理到績效引導

2）績效管理的游戲化轉變

3）績效溝通形式豐富多彩

4）能力培養將會成為主題

5）績效管理核心本質不變

案例：全球優秀績效管理實踐案例

二、績效管理中的角色認知

1. 績效管理中的三種角色

2. 績效管理中的不同分工

3. 管理者在績效管理中的職責

三、績效管理四步驟

1. 績效指標的確定

2. 績效計劃與實施

3. 績效診斷與反饋

4. 績效結果的運用

第二講：戰略目標（BSC）轉化為績效指標（KPI）

一、戰略績效解碼

1. 績效管理三個層次的核心

2. 績效解碼的目的

3. 戰略解碼地交付成果

1）戰略地圖

2）魚骨圖及輸出成果

3）輸出內容清單

模板分享：戰略地圖與公司級戰略目標

工具：績效解碼輸出內容清單

4. 戰略解碼的流程

第一步：澄清公司戰略

第二步：確定牽引目標

第三步：分解績效目標

第四步：簽署績效承諾

案例：戰略地圖實操

工具：績效承諾書

二、績效指標設計

1. 績效指標提取的方法

2. 績效指標設計的原則

3. 績效指標的結構

4. 如何將公司的戰略目標落地

5. 績效指標提取的五個步驟

第一步：明確崗位職責

第二步：分享客戶是誰

第三步：分析客戶需求

第四步：需要提交成果

第五步：如何評價成果

6. 績效指標設計的要點

1）績效指標值

2）權重設計

3）考核周期

4）多個維度實施績效評價

案例：績效指標設計案例

1）如何設計公司級績效指標？

案例：企業公司級績效指標設計與提?。☉鹇缘貓D應用）

2）如何設計部門級績效指標?

練習：部門級績效指標提煉與設計（任務矩陣應用）

3）如何設計職位級績效指標?

練習：職位級績效指標分解與設計（魚刺骨法應用）

第三講：有效的績效計劃與績效實施管理體系

一、建立有效的績效管理體系

1. 績效管理考核制度實施流程

2. 績效管理表單分解

3. 績效管理體系推行的步驟與方法

第一步：啟動會

第二步：內部培訓

第三步：階段性試行

第四步：全面推動

二、績效數據收集及過程監控

1. 數據收集與監控的三個關鍵

2. 數據收集與監控的六個階段

3. 績效匯報會操作要點

案例：績效匯報會

工具：工具表單與模板操作方法

討論：我們當前的績效管理體系有哪些可優化提升的空間？

練習：請制定一套完整的績效考核實施方案

第四講：科學的績效評估與有效的績效反饋

一、績效評估

1. 績效評估的三個層級

2. 公司級績效評估的流程

3. 部門級績效評估的流程

4. 員工績效評估的流程

5. 六種常見的績效評估方法

第一種：關鍵事件法

第二種：行為錨定法

第三種：行為觀察法

第四種：加權選擇法

第五種：強制排序法

第六種：強制分布法

實用工具：績效評估表模板

案例：某公司招聘主管的績效評估表解讀

二、績效改進

1. 績效改進工具

1）績效改進的三大管理對象

2）績效改進的五大基本邏輯

3）績效改進的四大原則

4）績效改進的三大前提

工具：吉爾伯特行為工程模型

工具：GPSIE績效改進模型

2. 績效改進注意事項

1）績效原因分析

2）如何應對外部的績效問題

工具：績效原因分析-魚骨圖

案例：如何讓小賣部的業績三年翻番

三、績效反饋

1. 績效反饋類型

1）績效會議

2）績效面談

2. 績效反饋技巧

1）績效反饋面談的內在邏輯

2）績效反饋面談技巧

3）績效反饋面談注意事項

4）績效反饋如何應對員工抗拒

3. 績效反饋常見問題

案例：失敗績效反饋

案例：成功績效反饋

4. 績效承諾

工具：工具表單與模板操作方法

實戰演練：抗拒型員工的績效反饋

第五講：視認為人的績效結果應用

1. 績效結果的應用范圍

2. 績效結果的四種場景應用方式

場景一：薪酬福利

場景二：員工晉升

場景三：績效改進

場景四：選育用留中

案例：阿里績效結果應用

討論：我們當前的績效結果還可以有哪些補充應用？

第六講：績效管理實操工具及疑難問題解析

一、五種常用績效管理工具操作方法

1. 目標管理MBO

2. 關鍵績效指標(KPI）

3. 目標與關鍵成果(OKR）

4. 平衡記分卡（BSC）

5. 360評估

二、12個常見績效實施疑難問題解析

1. 績效管理知識人力資源部一個部門在操作

2. 過程復雜，成本過高，效率低下

3. 不切實際的幻想

4. 績效管理和實際管理變成兩層皮

5. 只重視績效考核

6. 各部門績效完成了，公司整體績效卻沒完成

7. 認為績效管理影響士氣

8. 績效信息收集困難

9. 績效信息經常出錯

10. 過分強調績效指標客觀或量化

11. 績效指標同質化嚴重

12. 獎懲實施不當