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AI+自動化工作流——智能體驗驅動業務破局

課程背景

在數字化轉型加速推進的今天，AI不僅是工具，更是重塑業務流程、驅動業務創新的核心引擎。據統計，構建自動化工作流的企業運營效率平均提升超過50%，響應速度加快60%以上，然而大多數企業仍停留在單點工具應用階段，未能打通數據與流程壁壘。  

本課程以“AI+自動化工作流”為核心，聚焦Coze平臺智能體的實戰應用，通過模塊化、可復用的工作流設計方法，幫助學員系統掌握自動化流程搭建能力。課程從業務場景出發，涵蓋客戶服務、營銷響應、數據同步、智能提醒等典型場景，真正實現“智能體驗驅動業務破局”。 

課程目標

1.理解自動化工作流的核心價值與架構設計思維

2.掌握Coze平臺智能體的創建、配置與集成方法

3.能夠獨立設計并搭建覆蓋多業務場景的AI自動化流程

4.掌握工作流調試、優化與持續迭代的方法論

5.具備將傳統業務流程轉化為智能工作流的實戰能力

課程對象

企業中高層管理者、運營負責人、數字化推進人員、產品經理、技術支持工程師等希望推動業務自動化與智能化的相關人員。

時長

6小時

教學方式

理論講解、案例解析、實操演示、小組練習、課堂輔導 

課程大綱

導入：從單點智能到流程智能——AI工作流的業務價值

互動討論：你所在的部門有哪些重復性高、可自動化的業務流程？

自動化工作流的四大核心優勢：降本、增效、提質、創新。

Coze平臺智能體：國內領先的AI工作流構建工具介紹。

第一模塊：Coze平臺入門與智能體基礎搭建

1.Coze平臺界面與核心功能導覽

2.智能體的定義、類型與應用場景

3.創建第一個智能體：從需求分析到基礎配置

4.插件與知識庫的接入與調用

第二模塊：工作流中常見知識點解析

1.提示詞在工作流中的結構化使用技巧

2.工作流中的對話設計：任務拆解與指令串聯

3.上下文管理與多輪對話實現

4.變量、參數、條件判斷等在工作流中的運用

【實操練習】：設計一個支持多輪問答的客服智能體對話流

第三模塊：典型業務場景自動化實戰（上）

1.智能客服接待工作流

2.自動問答 + 工單生成 + 服務評價閉環

【實操練習】：搭建一個從用戶咨詢到自動創建服務工單的完整流程

第四模塊：典型業務場景自動化實戰（下）

1.數據同步與報表自動化工作流

?定時抓取數據 + 自動清洗 + 生成可視化報表

?郵件/群機器人自動推送報表

【實操練習】：搭建一個每日自動抓取銷售數據并推送至管理群的工作流

第五模塊：工作流優化、部署與迭代

1.工作流測試與調試技巧

2.性能監控與日志分析

3.如何收集用戶反饋并持續優化智能體

4.工作流的安全與權限管理