【課程背景】
在數字化轉型的浪潮席卷全球的當下，客戶服務領域正以前所未有的速度擁抱人工智能技術。從提升服務效率，到優化服務溝通，再到高效處理客訴以及增強風險防控能力，人工智能正全方位重塑客戶服務的各個環節。
AI技術已經成為企業發展和創新的核心驅動力。然而，如何有效地領導和管理AI技術和人才結合，成了擺在企業領導者面前的重要課題。因此，AI 領導力應運而生，成為當今企業領導者必須掌握的核心能力之一。
【課程收益】
1、傳統管理者到AI時代創新領導者的角色轉變，引導學員樹立面對AI的正確心態；
2、運用AI工具提升團隊協同效率，激發員工活力，打造高績效組織；
3、掌握AI提問、AI分析與AI預測的方法，為團隊管理與任務決策提供精準支持；
4、掌握有效提升管理技能與領導力的20+工具，快速提升管理者能力躍遷，打造高績效團隊。
【課程時長】
3 天，6小時/天
【課程對象】
企事業單位的中層管理者、中層管理儲備干部、績優骨干等
【課程方式】
理論講解+案例分析＋現場實操＋情景演練＋分組研討+分享點評
主講老師相關資質：
1、阿里-人工智能訓練師（高級）證書
2、訊飛星火-AI提示詞工程師認證
3、《從優秀管理者到卓越領導者》、《高效領導力研修營》版權課程開發者。
【課程大綱】
第一天：AI時代管理者角色定位與AI快速上手
第一講：AI與管理深度結合應用
1、AI與團隊管理的深度融合
AI未來已來，AI相較人的優勢能力
對技術的認知升級
AI與團隊管理的融合方式
構建多元化的復合型人才團隊
2、AI時代對管理者的三項核心能力要求
AI認知力
工具：AI習慣的福格模型
AI時代對管理者的六項領導力新挑戰
AI創新力
工具：AI創新力模型
3、領導力在AI時代的變革需求
傳統領導力的局限性
AI時代組織特征與挑戰
討論：如何在AI時代重新定義團隊管理及領導力？
第二講：管理者定位與價值升維
1、管理角觀念升級
成為賦能型管理者的四個角色：指南針、鏡子、引導者、催化劑
成為賦能管理者三種觀念：正確信念、包容個性、職場法則
從“關注技能”到“關注意愿”
從“追究過去”到“向往未來”
從“目標導向”到“使命導向”
2、管理者的身份升級
管理者身份：職權影響力
領導者身份：非職權影響力
3、管理要務升級
完成任務——保障工作穩步執行
領導人員——引導/激發/發揮/保障
生態平衡——協作、互補、凝聚力
4、核心三大角色升級
對上：輔佐者 執行先鋒
對下：引領者 教練伙伴
平行：協同者 得力同盟
現場研討：優秀管理者與領導者畫像
第三講：AI應用基本工實操與演練
1、主流AI平臺（大模型）選擇
Deepseek：深度推理應用首選
KimiChat：快速上手、新手最佳拍檔
混元AI平臺：可攻可守，多維度擴展應用
2、DeepSeek（或AI平臺） 的六個核心功能
智能檢索
敏捷問答
內容生成
數據分析
任務管理
成長助手
3、AI的使用禁忌
忌“給AI布置任務”
忌“過度依賴”
忌“把提示詞當主角”
忌“每次都用深度思考”
4、提示詞萬能公式
指令式提示詞：讓結果更加精準
角色扮演型提問：讓AI代入你的角色，為你出謀劃策
追問型提示詞：讓答案層層遞進，直達你所需
PK型混用提問：讓AI與AI相互糾偏，形成最完善的方案
現場實操：根據案例熟悉AI提示詞應用、AI深度推理和進階應用。
第二天：AI工具深度應用與實操（結合管理理論）
第一講：DeepSeek賦能強化執行力
1、五維執行力
目標
計劃
能力
行動
資源
2、DeepSeek賦能：團隊執行力
目標：為執行團隊提供方向
計劃：周密的計劃確立計劃的可行性
能力：完成該目標須具備的知識、技能和經驗
行動：當面臨決策時能夠迅速做出判斷并采取行動
資源：達成目標必備的人力、物力、財力、信息等因素
現場實操：基于明確的任務背景，輸出影響團隊執行力的關鍵補充要素
3、DeepSeek賦能：問題分析與解決
針對特定情景、特定事件的分析
明確問題：定義問題、收集信息、確定問題影響范圍
分析原因：因果分析、交叉分析、多角度分析
制定方案：設定目標、制定計劃、評估有效性
評估方案：風險情況、資源匹配、調整方案
現場實操：在DeepSeek等AI工具輔助下，對團隊執行力中的問題進行分析并輸出方案
第二講：DeepSeek賦能團隊建設
1、DeepSeek賦能：團隊凝聚力
優勢（Strengths）強化
劣勢（Weaknesses）診斷
機會（Opportunities）發現
威脅（Threats）預警
生成有效的四類策略的分析建議
現場實操：根據團隊建設所涉及的要素，輸出SWOT分析模板和結果參考
2、DeepSeek賦能：員工績效管理
分析員工的工作數據，快速形成評估報告
根據與目標與指標的分析，提供更多明確建議
生成下一步改善舉措，制定跟蹤計劃與執行注意事項做提醒
現場實操：基于原始績效與員工績效現狀，輸出績效分析評估與參考建議
第三講：DeepSeek賦能團隊人才梯隊建設
1、DeepSeek賦能：員工成長與發展
預測員工能力的”差值“
預測人才需求
提供個性化學習路徑設計
現場實操：輸出員工發展計劃與學習地圖
2、DeepSeek賦能：面談輔導實施
基于GROW面談輔導模型，給予管理者面談方向
幫助管理者高效準備面談輔導的溝通話術
針對面談記錄，分析管理者和員工輔導中的總結報告，提供優化方案
現場實操：基于原始績效與員工績效現狀，輸出績效分析評估與參考建議
第三天：三度領導力強化（向上、橫向、向下）
第一講：向下賦能力——不同狀態員工的管理溝通
1、重新認識“新生代員工”
新生代員工的特點、價值觀及行為反應
與新生代員工“上下同欲”的LEAD領導法則
現場研討：基于“LEAD領導法則”設計適合我們的“融合章程”。
2、不同員工狀態的管理方式應用
1）【高能力、高意愿】員工
管理策略：放大優勢、體現標桿、持續培養
工具應用：授權五步法
2）【高能力、低意愿】員工
管理策略：伙伴關系、鼓勵經驗傳遞最大化
工具應用： BEST負向反饋法、“故事化”反饋指導、經驗沉淀
3）對于【低能力、高意愿】員工
管理策略：引導激發、培養思考、持續高意愿度
工具應用：正反饋三要素、引導式技能增強
4）對于【低能力、低意愿】員工
管理策略：直接溝通、績效改進
工具應用：PIP績效改進周期程序
現場研討：基于權變管理理念，結合針對不同狀態員工設計應對應的管理溝通話術。
第二講：向上支撐力——責任擔當與合作共贏
1、樹立正確的向上思維
案例互動：不明事理，導致上級極度反感
2、深度認知向上溝通及報告的功能
3、向上臨時溝通/匯報場景實戰
1）場景一：正確接收上級任務
工具：向上接收任務五步法
2）場景二：臨時工作匯報（工作進展不順利時）
工具：PREP三點論
3）場景三：臨時工作匯報（進展順利時）
工具：60秒急速匯報
情景演練：結合工作實際，做臨時匯報演練
4、向上正式匯報場景實戰
1）匯報步驟①：開場
工具：SCQA模型
2）匯報步驟②：亮點
工具：STAR模型
3）匯報步驟③：改善
工具：GAPSN模型
4）匯報步驟④：計劃
工具：ORS模型
5）匯報步驟⑤：結尾
工具：NTA模型
情景演練：運用匯報的五個步驟，將“小工具”結合實際工作內容，做向上匯報實操演練。
第三講：橫向影響力——基于協同思維的團隊協作
1、橫向協同的障礙表象及其內在“正向”解讀
過度關注本部門獨立目標
過度關注本部門績效指標
各部門對同一問題存在不同看法
2、建設橫向協同機制
建立“內部客戶”觀念
具備“內部客戶服務”思維
責任劃分明確（主責&次責）
化解沖突的6個方法
案例互動：項目中協作中的“惡性循環”
3、組織協同力思維
12字箴言：升級目標、聚攏伙伴、共謀策略
工具：POA組織協同思維
現場實操：各組推舉真實跨部門協作“失敗案例”或“未來合作期待”，運用POA思維輸出協同優化策略。
第四講：打造“向下賦能力”——管控過程，激發內驅
1、向下賦能場景實戰
1）場景一：向下布置任務
被動型員工：任務直接部署
主動型員工：任務布置激發潛能
工具表：任務理解對齊表
2）場景二：員工工作良好時的正向反饋
工具：正向反饋三要素
3）場景三：員工工作偏差時的負向反饋
工具：BEST負向反饋法
4）場景四：員工經常工作偏差時的指導方式
工具：漢堡包“軟/硬兼施”法
情景演練：根據案例提示，各組做正向/負向反饋對話演練。
2、有效團隊建設和員工應用
基礎型激勵：需求層次+雙因理論（雙理論組合）
賦能型激勵：“我很需要你”的實際應用
實戰型激勵：蓋洛普Q12在員工敬業度中的運用
團隊活力羅盤：團隊凝聚力狀況掃描
現場實操：運用團隊活力羅盤做“小組團隊凝聚力”現狀掃描。
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