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《關鍵對話—直線經理人如何績效面談》

【課程背景】

績效面談是績效管理的重要方式之一，不少直線經理人在這個環節會感到壓力很大，經常遇到下列問題；

面對高績效的員工，怕溝通不好員工“翹尾巴”，不知道如何處理？

面對低績效的員工，怕炮彈不足，難以以說服員工時，不知道如何處理？

面對績效面談后員工拒絕當場簽名時，不知道怎么處理？

績效面談時不知道如何讓下屬說出心里話？

績效面談時無法回答下屬的問題不知道怎么辦？

一個工作階段結束，績效面談時無話可談不知道怎么辦？

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等等上述這些問題都成為直接影響績效管理的重大障礙。面對這些問題，本課程特為多家企業歸納與總結出績效面談的要點、難點和實施情景，旨在通過有效的績效面談激發員工的潛能，從而改進企業的績效。

并且通過分享績效面談的核心能力以及實施的具體方法，為管理者提供最佳實踐方法、工具和行動建議，進而營造一種高效能的文化氛圍，更好的實現企業目標以及員工與企業的共同成長，即打造出企業組織的高績效管理， 也實現了企業從短期業績增長到持續長期業績增長。

【課程收益】

系統了解績效面談難談的根源

理解績效反饋與輔導的目標與時機 

掌握績效管理PDCA過程中不同節點績效反饋的核心方法：任期制、布置工作五遍法、二級反饋法和BIC溝通法

掌握績效面談四步法，能自主與下屬開展完整的負面績效面談

【課程特色】

有趣，案例精彩；參與度高，全程高頻互動；情景模擬，以“工作情景劇”貫穿課程；實戰，學之能用；

【課程對象】

中層經理，基層主管、HR等管理人員以及儲備干部

【課程時間】

1天（6小時/天）

【課程大綱】

課程導入：視覺引導卡——作為管理者，你的溝通風格像什么？為什么？

第一講：認知篇——績效輔導和反饋的目的、時機與原則

【案例分析】這樣的績效反饋怎么樣？

一、績效反饋的目的

績效面談的四個目的

二、績效反饋者的角色定位

三、恰到好處最佳反饋時機

發現三種類型的輔導機會

輔導的三個層次

【游學PK】邁向教練型輔導的RULES反饋溝通原則——認可/理解/傾聽/鼓勵/支持

【成果轉化】自我反思與復盤

第二講：技巧篇——教練式績效輔導三步走

第一步：聚焦目標，開啟輔導

【站位辯論】團隊中員工與主管的關系像什么？為什么？

1、績效目標的制訂——與員工建立聯盟

【工具】：目標任期制三問

2、設定輔導目標的8個關鍵要素

3、聚焦目標的有效對話架構

【現場演練】聚焦目標示范案例與演練

第二步：日常跟蹤，過程管理

1、厘清現狀3個關鍵點

【模板】三種工作計劃跟蹤表，溝通無障礙

2、厘清現狀的有效對話架構

【工具】布置工作說五遍——提升團隊執行力的利器

現場演練：厘清現狀示范案例與演練

第三步：績效表現，正/負面反饋

1、正面反饋——固化員工的好行為，打造內驅性團隊

激活討論：正面反饋的對與錯

1）正面反饋的重要性與誤區：小白鼠與T型管的啟示

2）案例分析：你真的會做正面反饋嗎？

3）正面反饋的級別

零級：什么都不說，職業倦怠感的來源

一級：盲目給予反饋，不說為什么

二級：給予反饋，并說出為什么

4）二級反饋三步走：三個步驟，輕松掌握正確的表揚方法

【成果轉化】改造你的表揚方式，打造內驅力，引爆團隊

2、負面反饋——掌握關鍵對話，讓批評“對事不對人“

案例分析：楊飛的故事，技術大咖轉型失敗錯在哪里？

1）影響我們認識到自己行為偏差的四大殺手

2）打破偏差，對事不對人的“BIC”溝通法：

說事實：說事實，不說觀點

說影響：說直接影響，不說間接影響

說后果：說對方在意的后果，不說自己在意的后果

刻意練習：BIC溝通法的拆解與練習

3）以BIC為核心的負面績效面談四步法

角色扮演：如何組織一次有效的負面績效面談？

第三講：實戰篇——績效面談中遇到的實戰問題演練

1、績效面談時間與實際工作發生沖突怎么辦？

2、無法回答下屬的問題怎么辦？

3、上司的意見與下屬不一致時，怎么處理？

4、與員工發生爭論怎么辦？

5、員工要多考指標怎么辦？

6、與不同類型的員工怎么談？

對待沖鋒型下屬的面談策略與和重點

對待貢獻型的下屬面談策略和重點

對待安分型下屬的面談策略和重點

對待墮落型的下屬面談策略和重點