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《場景化溝通訓練》工作坊

工作坊針對的工作情境：

80%的管理問題，都是溝通問題。作為管理者，您在管理溝通中遭遇過下面這些問題嗎？

下屬匯報不準確，邏輯條理混亂，表達拖泥帶水， 偏離當前工作重點和領導關心關注的問題。基本情況不清楚，一問三不知，不會做解釋說明。

下屬匯報請示要點不清晰，分不清輕重緩急，缺少梳理解決問題的對策措施，缺乏積極思考。

下屬匯報時不注意細節(jié)，不知道覺察自己的身份，姿態(tài)隨意禮儀不規(guī)范，情緒狀態(tài)把控弱，缺少表達技巧。不遵守匯報程序規(guī)范，越級匯報、遇到困難不及時匯報、對工作進展很少匯報。

如何有效進行下屬的工作布置、工作過程控制、下屬輔導、問題解決與績效溝通。

當員工出現錯誤時，批評未必刺耳，怎么進行高情商的批評。

面對跨部門溝通時，如何搭建溝通橋梁、高效協(xié)作。

當發(fā)生跨部門利益種突時，如何有效地發(fā)揮溝通效能，能換位思考，瞄定共同目標，進行沖突處理，使得團隊繼續(xù)前行，實現組織既定的目標。

設計思路與學習目標：

聚焦工作匯報、向下溝通、平行溝通，三大管理溝通核心情境，每個主題下選擇2-4個行為（2天，12課時），真實精準案例的情境化模擬訓練，從細節(jié)和行為改變層面提升管理者的溝通能力。

1.樹立管理者在溝通中正確的自我角色定位與溝通心態(tài)。

2.掌握在不同情境下溝通的具體方法，核心技巧及沖突處理的技巧。

時間安排：每期1-2天（6-12H），1天可以選擇1-2個行為。

工作坊實施流程與形式：

1.訓前：啟動前準備工作，課前萃取企業(yè)真實場景案例

1)核心領導現場訪談，萃取案例。

2)工作坊實施前2周發(fā)《情景案例提取模版》，請參與調研的管理者（學員直屬上級、學員下屬、學員、HR負責人）圍繞匯報痛點提供案例。

3)提供日常工作匯報的內容和范例

4)在收集學員案例后，項目導師對案例進行分析并萃取演練案例（溝通情境及角色分配）。可以請公司領導參與并確定最后的案例選擇。

2.訓中：三輪二案例的刻意情景訓練，激發(fā)學員體驗、思考和選擇發(fā)生行為的轉變。

1)第一輪，分組抽取案例，討論并呈現問題，講師拆分知識點與核心技能，講授正確的匯報邏輯與表達關鍵點。

2)第二輪，純體驗式表境模擬，所抽取案例表演，讓學員在課堂上展現正確的匯報思維與匯報要點。

3)第三輪，通關情境案例演練，再次刻意訓練，促動行為的轉化。

3.訓后：課程實踐作業(yè)，進一步轉化溝通工具和方法，在下一期工作坊中答疑輔導。

主要內容綱要（僅供參考，實際以案例調研進行調整）：

一、高效工作匯報

1.關于向上匯報要把握的核心

2.匯報中心思想明確

3.結構化表達，全局考慮

4.基于事實的判斷

5.解決問題，提供建設性意見

6.工作匯報時的基本禮儀

二、高效工作管理的向下溝通

1.洞察員工，了解下屬

2.如何做好工作方針的溝通

3.如何準確清晰的布置工作

4.布置工作遇到阻礙該怎樣溝通？

5.如何讓下屬承擔更有挑戰(zhàn)性的任務

6.有針對性培養(yǎng)團隊下屬，共同成長

7.教練式輔導的深度傾聽

8.教練式輔導的有力提問

9.工作管理過程中的即時反饋技巧

10.一對一的績效面談

三、團結協(xié)作的跨部門溝通

1.跨部門溝通的四大核心要素

2.部門之間工作溝通的道法術

3.跨部門溝通中的沖突管理

4.溝通中的高情商談話技巧