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高效向上溝通

【課程目標】：

溝通在團隊建設起著舉足輕重的作用，本培訓幫助員工正確做好向上管理，體驗了解溝通的方法和作用，塑造溝通中的責任心態，加強自我素質的提升，并通過案例分析及演練幫助全方位提升溝通技巧。

認知：向上溝通中的核心要素，樹立正確的職業心態

掌握：不同情景下的溝通方法

學會：正確的接收任務方法

學會：向上級領導匯報工作及建議的話術

學會：向上溝通中的情緒管理

【課程特色】：

運用實踐互動深化課程，更有效地幫助體驗課程核心要義；

實踐案例分析及小組研討，更直觀地幫助領會課程思想；

方法和工具全面的展示，通過體驗來使得參與者直接感受。

【課程時長】： 1天

【課程大綱】：

一、工作溝通的基本認知

1.從溝通的基本模式看信息交流與情感交流

1）內容溝通與關系溝通的把握

2）莫瑞冰公式

2.溝通中最容易出現的問題分析

案例分析：你會選擇哪段話？

3.高效溝通的三大特點

4.溝通的核心要素與因人而異

學員演練：重要性排序

二、向上溝通中的心態準備

2、與上司相處的原則

1）與上司相處四項原則的運用

案例分析：該不該說？

2）了解上司的工作風格

3）不同性格的人的溝通技巧

PDP性格測試

3、溝通中的積極心態塑造

1）提升思維層面的方法

2）接納不可控，關注可控點

學員演練：誰之責任

三、如何準確接收任務與匯報工作

4、在工作中如何接受上司指派的任務

1）將任務轉化成目標五要素

案例：買白板的故事

2）及時反饋與記錄

3）同理心與系統思維

5、接收任務時的溝通要點

1）目標不能討價還價

2）完成目標的所需資源可以談一談

6、怎樣向上司做工作匯報

1）結構化表達四要素

2）準確把握三種語言的運用

3）避免用空話套話充數

4）杜絕沒有解決方法的問題匯報

5）合理安排匯報頻率

學員演練：任務有效反饋

學員演練：結構化匯報工作

四、向上溝通中的情緒管理

7、溝通中產生情緒的原因分析

1）覺察與接納情緒

2）了解情緒公式

8、管理好情緒，防止情緒能量失控

1）什么時候需要表達情緒

2）學習正確表達情緒的方法

學員練習：情緒勞動強度評估

3）溝通中轉換認知，化解情緒能量

課程回顧與總結：