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管理者360度團隊溝通訓練

【課程目標】：

管理者對團隊建設起著舉足輕重的作用，本培訓幫助管理者正確做好向下管理，體驗了解管理溝通的方法和作用，塑造管理者責任心態，加強管理者自我素質的提升，并從下屬輔導、員工激勵等方面提升管理者領導力，幫助管理者了解自身在各項關鍵能力上的表現，并通過案例分析及演練幫助全方位提升管理素養。掌握一些經過事實驗證的、有效的、簡單并易于操作的工作管理及工作氛圍管理工具，提高自我管理技能。

認知：溝通在向下管理中的重要作用，樹立正確的職業心態

掌握：不同情景下的溝通方法

學會：不同的管理風格

學會：提高工作效率的溝通實戰技巧

學會：員工成長輔導的手段與激勵措施

【課程特色】：

運用實踐互動深化課程，更有效地幫助體驗課程核心要義；

實踐案例分析及小組研討，更直觀地幫助領會課程思想；

方法和工具全面的展示，通過體驗來使得參與者直接感受。

【課程時長】：2天 理論講述和學員演練時間占比5：5

【課程大綱】：

開場：視覺探索卡、培訓需求調查

一、管理者的溝通管理

1.事為重、人為先的溝通原則

2.厘清向下管理中的工作行為和關系行為

3.布萊克管理方格

4.向下溝通心態大于技巧

管理者向下管理水平自測

情景模擬練習：管理風格的影響力

二、推進組織績效的向上溝通

1.與上司相處的原則

2.在工作中如何接受上司指派的任務

3.怎樣向上司做工作匯報

學員測試：不同工作風格及影響

案例分析：領導布置的工作

學員演練：如何將任務轉化成目標

學員演練：任務有效反饋

情景游戲：學習系統思維

學員演練：結構化匯報工作

三、高效工作管理的向下溝通

4.洞察員工，了解下屬

5.如何做好工作方針的溝通

1）愿景共識

2）標準共識

3）措施共識

6.如何準確清晰的布置工作

7.布置工作遇到阻礙該怎樣溝通？

8.如何讓下屬承擔更有挑戰性的任務

9.有針對性培養團隊下屬，共同成長

1）輔導下屬常見誤區分析

2）高效輔導五步驟溝通法

10.教練式輔導的深度傾聽

1)什么是真正的傾聽

2)深度傾聽的三個步驟

3)傾聽中經常犯的錯誤有哪些

4)封閉式問題確認需求

11.教練式輔導的有力提問

1）什么是有力提問

2）有力提問的三個特點

12.工作管理過程中的即時反饋技巧

13.一對一的績效面談

1）績效面談步驟

2）員工關鍵行為記錄

3）不同類型員工績效面談的技巧

4）績效改進計劃

工具：SHAPE模型

案例分析：李翔的方法

案例分析：領導越強下屬越弱的怪圈怎么破？

案例分析：下屬總是對目標討價還價該怎么辦？

案例分析：下屬不擔責，不會自我管理，怎么辦？

工具：輔導下屬表

學員演練：傾聽的步驟

學員演練：員工困惑如何聽

學員演練：不同提問的效果對比

案例分析：下屬犯了錯總找借口怎么辦？

學員演練：績效面談

四、團結協作的跨部門溝通

1.跨部門溝通的四點要素

1)目標一致，尋找共同利益

2)彼此信任，打造合作文化

3)制度保障，明確行動計劃

4)溝通技巧，為結果助力

2.部門之間工作溝通的道法術

1)用行為打造隱形溝通文化

2)遵守溝通流程和制度

3)高情商談話技巧

3.溝通中的高情商談話技巧

1）問細節而不是做總結

2）不做話題小偷

3）同頻同率、先跟后帶

4）給贊美的三步驟

分組練習：如何找到共同目標

分組練習：三種語言的選擇

閉圈分享： 

課程回顧與總結：

布置課后訓練：