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基于工作場景的情景問題分析與解決——助力業務問題解決

【課程目標】：

變革時代，越來越多的企業更直接地感受到日益競爭激烈的商業環境，同質化的產品、低價的競爭、商業對手的涌現，組織就像一個有待解決問題的復雜的集合體，管理者最大的挑戰就是在不確定的情況下，如何迅速凝聚共識，解決組織出現的問題與挑戰，并能夠獨立的具備系統的、結構化的解決問題的方法。

本課程使用引導技術的基本原則及方法，聚焦工作中的業務場景，讓學員結合實際工作，把服務客戶、高效溝通、帶好團隊、解決問題等工作過程中遇到的問題提煉出來，形成案例，在課程中用ORID、BSCC等工具，幫助學員提煉、思考并解決，加速學員訓后行為的轉化，同時學會引導訓練，讓學員通過團隊更有效運作，實現角色轉型，協助團體更容易達成任務上的了解與決策，提高綜合管理能力與團隊執行力。

1.情景分析：弄清事實，把握關鍵，找到最有效的問題解決辦法；

2.原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價找到最可能的原因；

3.決策制定：提高決策準確率和效率，使個人和集體決策更加透明和合理；

【課程特色】

1.小班授課，40人左右，2天，6小時/天，50%-60%時間用于研討與演練；

2.實踐案例分析及小組研討，更直觀地幫助領會課程思想；

3.方法和工具全面的展示，通過體驗來使得參與者直接感受。

【課程時長】： 2天

【課程大綱】：

視覺探索卡開場：

一、在業務中遇到問題應培養的思維方式與心態

引導式調研及視覺化展示：工作中遇到的問題有哪些？

1.準確提煉問題的方法

1）確定目標

2）還原場景

3）界定問題

分組展示：各組界定問題視覺化展示

2.準確描述問題的技巧

1）對客戶溝通與對下屬溝通的區別

2）完整清晰的語言表達訓練

3）三種語言的訓練

學員練習：清楚準確的表達

3.問題思考中的思維方式運用

分組練習：回顧問題的ORID法

1）思考問題的六層面分析

2）關注解決問題的可控因素

活動體驗：誰之責任

各組互換練習：從不可控事物中尋找可控因素

4.先處理情緒，再處理問題

1）情緒的深度覺察與接納

2）防止感性思維對正確決策的干擾

二、業務問題分析及解決技巧

1.用流程引領工作效率

分組討論：解決業務問題的流程有哪些？

1）流程的制定及其在工作中的作用

2）在執行流程中杜絕“抄近道”思想

案例討論：問題出在哪里？

2.解決問題的四大場景分析

3.快速找到問題原因的方法

1）猜測法

2）對比法

3）5why法

分組討論：結合問題分組進行不同方法的總結

4、快速解決問題的主要方法及決策制定

1）用“過篩子”的方法定決策

2）核心是標準的制定

3）準確判斷風險及選擇

BSCC團隊共創：根據工作中的實際問題制定過篩子標準并視覺化展示

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