“問題案例”復盤改善工作坊——復盤負面事件，持續改善管理
【課程背景】
不管是帶團隊，還是服務客戶，都會遇到各種問題，面對負面事件，習慣性的處理方式是：先追究責任，再批評處罰，最后息事寧人。然而，這種處理方式往往治標不治本，問題還會重復出現，甚至埋下了著更大的隱患。
“問題案例”復盤改善工作坊，復盤團隊中真實發生的問題事件，將其整理成“負面案例”，用成熟高效的管理模型，重新看待各種團隊問題，探究背后的本質原因，把“壞事”轉化為改善管理的”機會“，形成標準化管理動作，防止此類事件再次發生。
本工作坊將管理培訓、績效改進與行動學習相結合，一方面通過現場研討，將真實的負面案例轉化出管理改善的具體成果，杜絕問題再次發生；一方面學會“案例復盤改善法”這管理工具，將其應用在今后工作中，把每一次負面事件轉化為管理改善的機會。本工作坊最大的價值在于，幫助學員轉變“管理思維”，糾正過往面對問題的錯誤思考習慣，重新建立“低代價、高成效”的績效改進思維，在各種工作場景中持續發揮作用。
版權證書：
【課程對象】各級管理者
【標準課時】2天（1天版將壓縮研討時間，現場成果有限，可留作課后作業）
【工作坊收獲】
1、以課前征集或現場發掘的“負面案例”為載體，現場探索面對問題時的思考方式，糾正習慣的思維誤區，建立正確高效的管理思維。
2、通過對真實負面案例進行復盤和研討，幫助管理者學會“案例復盤改善法”的管理模式，應用于今后的管理改善中。
3、通過對真實案例的分析，運用績效改進的經典模型，找到“防止問題再發生”的方法，現場產出管理改善措施。
4、通過對案例的復盤，學會實用的復盤工具和方法論，應用在今后各項工作中。
5、通過團隊交流，實現組織融合，促進溝通與協作，營造和諧開放的團隊文化。
【工作坊形式】
基于學員真實工作場景，用“引導布”開展行動學習和培訓輸入，將引導技術、團隊教練、視覺呈現、即興戲劇等前沿手法融入其中，現場產出落地成果。
【涉及模塊】
課前：為學員提供案例模版，征集團隊中的《問題案例》，用于工作坊實操。
一、開展集體研討的場域建設
1、學習場建設的4C原則
2、體驗：連接與交流的工具
3、覺察：合作與共創場域的變化
4、集體復盤場域營造的方法提煉
5、“標桿事件”和“負面事件”的不同研討場域
二、面對團隊事件，建立正確的管理思維
1、兩種歸因方式：內歸因和外歸因
2、找到管理根因，才能找到防范的措施
3、走出“追責-處罰-息事寧人”的誤區
4、面對問題的三個思維圈和四個選擇
三、實操體驗：負面案例復盤改善法
1、案例復盤改善法，是復盤方法論中的一支
2、案例復盤改善法的價值：借助真實案例，持續改善提升
3、案例的撰寫：基于事實而非評價
4、篩選真實案例，確定后續研討課題
四、從“案例提問”中感受管理意識的差別
1、問題事件發生后，該如何提出好問題？
2、避免習慣性的解決問題和追究責任
3、問題案例復盤法的核心目標：避免此類事件再次發生
4、提出問題的角度，體現了管理的高度，決定了思考的深度
五、現場實操：“負面案例”復盤改善的基本流程和工具
1、深挖問題根因（工具：要因分析圖、五問法）
2、技控大于人控（工具：BEM模型）
3、探究改善管理（工具：六步檢視法）
4、形成改進措施（工具：頭腦風暴、異花授粉）
5、成果發布點評（工具：優選矩陣、行動計劃、花苞刺）
六、讓“案例復盤改善法”成為管理模式
1、兩種案例復盤的不同思路
2、對管理者而言，“防火”重于“救火”
3、持續走向標準化管理之路
4、從“改變公式”看管理改善的驅動力
5、課后作業：整理案例改善成果，形成“防火”措施和計劃
（注：定制化工作坊會基于現場情況和實際案例，靈活調整內容和設計，以達到最佳效果。以上內容僅供參考，實際操作不拘于此。）
關于我們
公司核心業務包括旅行式團建、培訓式團建、主題式團建、策劃式團建、體育式團建、戶外式團建。起贏培訓不斷追求團建產品創新與服務超越，致力于打造成為中國最具影響力與創新力的團隊建設品牌。
查看更多聯系我們
- 廣州市天河區浩和5G創業園
- 13178805217
- qiyingpx@qq.com
- m.sgchlx.com
