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“高效復盤”行動學習工作坊

【課程概述】

復盤，是通過結構化的方法進行深入反思，實現快速學習的手段，是萃取組織經驗、實現快速知識共享的有效途徑；復盤，也可以作為管理工具，幫助組織有效地總結經驗教訓，更好地達成組織目標。因此，很多知名企業都將“復盤”作為營造企業文化的重要手段，在各種不同的場景下應用，形成復盤工作模式。隨著實踐積累，復盤的理念被越來越多的組織接受，復盤的方法和工具也越來越豐富多彩，成為公認的“打造學習型組織”的金鑰匙。

“高效復盤工作坊”作為企業經常開展的定制化工作坊，通過“行動學習”將“復盤”方法論與真實場景相結合，學員圍繞現實需求，開展實操復盤并產出實際成果的同時，可以深入理解復盤的原理，掌握復盤的流程和工具。

本工作坊可適用于項目復盤、學習培訓復盤、管理復盤、運營復盤等各類工作場景。換言之，任何需要反思總結的場景，均可借助定制化的復盤工作坊來達成目標，獲得顯著成效。

版權證書：

【適合對象】各級管理者、職場人士

【標準時長】2天

【工作坊形式】

基于學員真實工作場景，用“引導布”開展行動學習和培訓輸入，將引導技術、團隊教練、視覺呈現、即興戲劇等前沿手法融入其中，現場產出落地成果。

【內容設計】

短，將知識進行模塊化，再把動作和行為進行分解，解決小問題有匹配度。

平，不講高大上的道理，結合工作實際的方法和步驟來復盤改進，有貼合度。

快，工具和方法，是可以立刻應用而且馬上見效的，有信心有熱情有參與度。

【參考模塊】

（定制化行動學習工作坊不是標準化課程，本大綱涉及多個復盤模型，實際工作坊交付時，將根據學員場景，選擇適合的工具，開展針對性實操，產出成果。）

一、復盤的前提條件

（一）團隊復盤的場域營造

1、4C原則在團隊復盤中的應用

2、團隊復盤場域營造的方法和重要性

3、體驗場域營造前后的差別

4、團隊復盤場域營造背后的心理學依據

（二）了解復盤的基本知識

1、復盤的基本概念

2、復盤時應有的態度

3、復盤的作用與價值

4、復盤“五求”：求真、求實、求學、求內、求道

5、復盤的三大類別：自我復盤、他人復盤、團隊復盤

（三）掌握復盤的思維規律

1、發散式思考

2、收斂式思考

3、過去式思考

4、未來式思考

二、現場實操：運用“焦點復盤法”，體驗復盤模型的規律

（一）焦點復盤法的四步流程

1、收集事實：客觀發生的事實，而非主觀臆斷

2、覺察感受：感受內在狀態，表達真實的情感

3、深入分析：結構化思考，開展群策群力

4、開展行動：指引未來改善，落實行動計劃

（二）結合學員的真實復盤場景，開展復盤實操

1、運用焦點復盤法，開展項目階段復盤

2、運用焦點復盤法，進行年度回顧復盤

3、運用焦點復盤法，復盤并化解員工沖突

4、運用焦點復盤法，開展績效評估復盤

5、運用焦點復盤法，復盤并轉化學習成果

（三）借助焦點復盤法，理解不同復盤模型的相通處

1、焦點復盤法與各種復盤模型之間的關系

2、掌握了焦點復盤法，其他復盤工具就一通百通

3、復盤的核心：基于過往事實，找到未來行動方向

4、將心注入，覺察感受有助于理性的分析判斷

三、根據實際復盤場景，實操通用復盤模型（根據實際場景，選擇適當的工具展開現場實操）

（一）“聯想復盤法”的實操體驗

1、聯想復盤四步驟（回顧目標、結果比對、分析過程、總結成果）

2、聯想復盤法的注意事項

3、運用聯想復盤法現場實操

4、聯想復盤法的應用場景

（二）“AAR復盤”實操體驗

1、回顧目標

2、還原事件

3、提煉經驗

4、轉化行動

5、采取措施

6、分享復制

（三）更多通用復盤工具

1、問題分析解決復盤四步驟（界定問題、診斷分析、制定方案、采取行動）

2、心智模式復盤地圖

3、項目復盤四步法（目標回顧、過程分析、經驗分享、改進措施）

4、GROW復盤法（目標、現狀、方案、行動）

（三）引導和教練技術的應用

1、復盤引導技術實操體驗

2、復盤教練技術實操體驗

3、掌握復盤中的思維框架

三、“案例復盤法”在管理中的應用（適用于管理者的復盤）

（一）“標桿案例”和“問題案例”的不同復盤方向

1、標桿案例復盤，是為了弘揚先進，提供學習榜樣

2、問題案例復盤，是為了發現漏洞，持續改善管理

（二）面對團隊事件，建立正確的復盤思維

1、兩種歸因方式：內歸因和外歸因

2、找到管理根因，才能找到防范的措施

3、走出“追責-處罰-息事寧人”的誤區

4、面對問題的三個思維圈和四個選擇

（三）實操體驗：問題案例復盤改善法

1、問題案例復盤改善法，是復盤方法論中的一支

2、問題案例復盤改善法的價值：借助真實案例，持續改善提升

3、案例的撰寫：基于事實而非評價

4、篩選真實案例，確定后續研討課題

（四）從“案例提問”中感受管理意識的差別

1、問題事件發生后，該如何提出好問題？

2、避免習慣性的解決問題和追究責任

3、問題案例復盤法的核心目標：避免此類事件再次發生

4、提出問題的角度，體現了管理的高度，決定了思考的深度

（五）現場實操：“問題案例”復盤改善的基本流程和工具

1、深挖問題根因（工具：要因分析圖、五問法）

2、技控大于人控（工具：BEM模型）

3、探究改善管理（工具：六步檢視法）

4、形成改進措施（工具：頭腦風暴、異花授粉）

5、成果發布點評（工具：優選矩陣、行動計劃、花苞刺）

（六）讓“案例復盤改善法”成為管理模式

1、兩種案例復盤的不同思路

2、對管理者而言，“防火”重于“救火”

3、持續走向標準化管理之路

4、從“改變公式”看管理改善的驅動力

5、課后作業：整理案例改善成果，形成“防火”措施和計劃

四、培訓后復盤落地實操（適用于培訓后的復盤轉化）

（一）回顧課程內容：

1、復習培訓內容，梳理整體邏輯和知識點

2、可選工具：書寫式頭腦風暴、張貼式思維導圖

（二）篩選重點難點：

1、基于實際工作，選出重點關注和改善方向

2、可選工具：同類整理、權重投票法、多維矩陣、平衡輪、刻度尺

（三）梳理實際問題：

1、基于重點改善方向，將自身工作中問題做梳理

2、可選工具：問題梳理表、三圈模型、35分排序、雙輪矩陣

（四）研討改進措施：

1、針對自身不足，運用培訓所學，研討如何改進

2、可選工具：魚骨圖、頭腦風暴、漫游掛圖、反轉策略、花苞刺

（五）落實行動計劃：

1、將研討成果進一步落地，產出行動計劃

2、可選工具：二維矩陣、KISS模型、行動計劃表、OKR表單

（六）現場成果發布：

1、當眾發布研討內容，公布行動計劃，表達信心建立承諾 

2、可選工具：流程規則、儀式感塑造法、團隊承諾法

五、復盤的成果：從過去的事實回顧，到未來的行動計劃

（一）借助復盤，開展群策群力

1、集體復盤中的信息收集

2、復盤分析的核心工具

3、探索方案的頭腦風暴法

4、績效改進模型在復盤中的應用

（二）復盤行動計劃的產出

1、復盤必須以明確的行動結尾

2、借助便簽工具征集行動方案

3、將大量想法快速篩選，高效決策的工具

4、制定復盤行動計劃的工具

（三）復盤回顧與總結

（注：定制化行動學習工作坊，基于實際工作場景展開群策群力，具備很強的靈活性。以上內容僅供參考，實際操作會根據情況靈活設計。）