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《問題解決：豐田問題解決法（八步法）》

【課程背景】

許多組織在遇到問題時，往往傾向于采取“頭痛醫頭、腳痛醫腳”的應急性措施，或是由管理者憑經驗做出主觀判斷。這種“救火式”的問題解決模式，雖然能暫時緩解癥狀，卻無法根除病根，導致同樣的問題反復發生，大量資源和時間被浪費在重復糾錯上，嚴重制約了企業的核心競爭力和可持續發展能力。豐田問題解決法（TBP）正是這樣一套經過實踐檢驗的強大體系。結合我們對眾多企業的觀察，多數企業存在的問題，如：

問題意識薄弱：員工缺乏主動發現問題的能力

問題描述模糊：問題被籠統地描述，無法清晰界定問題，導致后續分析失焦

根源分析膚淺：分析問題停留在表面，未能深入追溯至問題的根本原因（真因）

決策依賴經驗：對策的缺乏數據支持和系統性的方案評估流程

改善成果無法固化：成功的改善措施未能及時標準化、文件化

缺乏過程管理：只關注最終結果，無法提升團隊的系統性問題解決能力

目標設定不清：改善目標設定模糊，或缺乏挑戰性

忽視客戶視角：內部流程的改善偏離了最終客戶（內/外部）的真實需求

數據應用能力不足：不善于收集和利用數據來客觀描述現狀、分析原因和評價結果 

【課程收益】

建立系統性問題解決思維：掌握從模糊到清晰、從現象到本質的結構化解決流程

精準識別與定義問題：學會運用有效工具，將問題轉化為具體、可衡量的問題

掌握深度根源分析技巧：熟練運用工具層層剖析，直達問題的根本原因

強化以客戶為中心的意識：在問題解決步驟中，都能回歸“客戶價值”這一原點

提升科學決策與規劃能力：基于數據和事實進行決策，并能運用A3報告

實現改善成果的標準化與固化：確保改善成果得以鞏固并能在組織內快速橫展

掌握過程與結果的雙重評價方法：學會反思和優化問題解決的過程本身

【課程特色】

多年企業工程師從業經歷、管理經歷及創業經歷使得老師能夠從具體實施角度、宏觀及可持續發展的角度去講解課程，并做到理論與實踐并重、循序漸進，善于從底層邏輯講解。

本課程脫離了模塊化的通用培訓或咨詢邏輯，能夠幫助學員快速識別、分析問題，并能結合企業當前階段的實際資源及發展階段制定“落地”的對策。

【課程時間】

2天 （6小時/天）

【課程對象】

企業中層管理人員、品質管理工程師

【課程大綱】

第一單元：概述

1.豐田生產系統

豐田的硬實力

豐田的軟實力

豐田的14項管理原則

2.定義及基礎知識

質量的基本理念

豐田方式和問題解決的關系

豐田八步法

豐田問題解決的定位

PDCA與投入工時的關系

3.豐田的問題解決基本意識

客戶至上

經常自問自答“為了什么”

當事者意識

可視化

依據現場和事實進行判斷

徹底的思考和執行

速度·時機

誠實·正直

實現徹底的溝通

全員參與

4.基本意識練習

5.什么是問題？

6.豐田問題解決法的體系圖

第二單元  豐田問題解決法驟詳述

1.D1：明確問題

思考工作的真正目的

思考工作的理想狀態

常用工具：5W2H

把握現狀

使得差距可視化

2.D2：分解問題

明確問題

常用工具：工作分解結構圖(WBS)

將問題分層次，具體化

常用工具：分層法

決定優先順序

常用工具：矩陣法

常用工具：帕累托圖

觀察過程，明確問題點

基本要求：三現主義

分解問題案例

3.D3：設定目標

不要立即進入要因分析

設定較高的目標

常用工具：SMART原則

5W2H

設定目標案例

4.D4：把握真因

尋找真因的基本要求

多維度思考原因

反復詢問為什么

常用工具：5W

常用工具：魚骨圖

明確根本原因

檢驗真因

案例

5.D5：制定對策

思考盡可能多的對策

常用工具：頭腦風暴法

常用工具：卡片分析法

選出附加價值高的對策

取得共識

制定明確具體的實施計劃

常用工具：甘特圖

常用工具：豐田A3報告

案例

6.D6：貫徹實施對策

監控計劃的執行

常用工具：檢查表

重視溝通協作

及時報告

預想風險，設定備用對策，及時調整

7.D7：評價結果及過程

評價的維度

常用工具：檢查表

站在客戶的角度評價結果

建立經驗教訓庫

8.D8：鞏固成果

標準化

員工培訓并橫向展開

現場端常用展開文件

流程圖

FMEA

控制計劃

作業標準

第三單元 用指標保證質量執行

1.指標引導人的行為

指標的含義

人的行為

2.一次良品率（FTY）

定義

計算案例

應用

3.流通合格率（RTY）

定義

計算案例

應用

4.最終合格率（PFY）

定義

計算案例

應用

5.缺陷數

定義

計算案例

應用

6.客訴件數

定義

計算案例

應用

7.批次不良率

定義

計算案例

應用

8.質量損失金額

定義

計算案例

應用

9.指標目視化案例

第四單元 總結與答疑