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工作關系

培訓背景：

1.人際問題頻發，影響正常工作

2.處理人際問題，過于草率，那影響團隊氛圍與個人積極性

3.處理對策過于單調，或不知道處理對策是否合適

培訓目的：

1.掌握預防人際問題的原則

2.掌握人際問題的流程，提升人員管理能力

3.掌握基于事實處理人際問題的技巧

4.掌握有效評估人際可能措施的方法

培訓時間：2天

培訓方式：講師講解、故事分享、案例分析、自由搶答、小組實戰

課程大綱：

第一部分：工作關系原則

1.小組探討：工作關系與私人關系不同之處

2.班長與員工工作關系的六種現狀

1)班長與員工的六種工作關系

2)六種工作關系對員工的影響

3)班長應該采取的工作關系：雙贏的工作關系

3.建立工作關系的四項基本原則

1)第一原則：要告訴下屬工作情形如何---坦白告知工作情況

2)第二原則：表現好時要及時表揚

3)第三原則：對部屬有影響的變動事項要事先告知

4)第四原則：充分發揮部屬能力

4.第一+第二原則：正負反饋+正負激勵

1)小組討論：為何要對員工進行正負反饋與正負激勵

2)日常正反饋+正激勵

角色扮演：如何表揚員工？

正反饋激勵的三個等級

第一等級反饋與激勵如何做

第二等級反饋與激勵如何做

第三等級反饋與激勵如何做

正反饋激勵中的誤區

3)日常負反饋+負激勵：反饋的BEST技巧--糾正錯誤

角色扮演：如何與員工進行反饋？

批評與反饋的區別

對于錯誤的不同階段處理注意事項

4)階段性反饋：績效面談

績效面談場景1：這樣的績效面談，問題在哪里

績效面談注意細節、要與不要

績效面談場景2：這樣的績效面談，好在哪里，如何進一步改進

5.工作關系要訣：尊重差異

1)建立員工關懷檔案

2)基于性格的工作關系處理對策

性格劃分的維度

性格測試

針對四種不同性格的處理方式

3)基于能力與意愿的處理對策

四種“cai”

四種領導方式

基于能力與意愿采取不同的處理對策

第二部分：工作關系處理流程

1.人際關系四階段法

1)引起人際問題的主要原因

2)【案例討論】李明的問題

3)人際問題四階段法介紹

4)四種人際問題的類型

2.人際問題四階段法第一階段--掌握事實

1)掌握事實的重要性

2)掌握事實的方法：觀察、調查、溝通

3)溝通的要點

角色扮演：如何與員工進行溝通？

溝通中存在的問題

創造良好的溝通氛圍

傾聽技巧EARS

掌握想法與心情的要點

4)掌握事實應注意的事項

3.人際問題四階段法第二階段--慎思決定

1)講故事：梳理事實關系

2)人際決策四維度

如何面對員工的小報告

總結：班組決策所需考慮的四個維度

4.人際問題四階段法第三， 四階段---采取措施 確認結果

1)采取措施需要思考的四個方面

2)確認結果需要考慮的要點

3)人際問題三，四階段說明

5.工作關系案例研討