情境禮現(xiàn)——商務情境禮儀?
【課程背景】
“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著商業(yè)活動越來越多元化，禮儀已經成為現(xiàn)代職場活動中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色，和一般的人際交往禮儀相比，職場商務禮儀有很強的規(guī)范性和和可操作性，并且和商務組織的經濟效益密切相關。
商務情境禮儀培訓課程，通過不同情境禮儀展示，旨在提升員工的職業(yè)化程度，塑造統(tǒng)一的企業(yè)文化，增強員工的歸宿感；提升員工商務公關接待能力，保持企業(yè)的品牌形象；培養(yǎng)卓越的職場精英，有效地促進商務洽談的成功，助力企業(yè)銷售業(yè)績達成。
【課程收益】
1、理解商務禮儀的核心內涵，打造專業(yè)化的職業(yè)形象；
2、掌握銷售拜訪的策略與藝術，提升與客戶之間的信賴度；
3、學會運用線上溝通的策略，獲得客戶的認可；
4、學會商務宴請的注意事項與原則，提升商務宴請水平；
5、掌握行政接待、介紹、握手等商務禮儀，提升商務接待能力。
【課程對象】
中基層員工、管理者、部門經理、銷售代表、客服代表、行政接待等。
【培訓方式】
互動教學，視頻學習，分組討論，角色扮演，案例分析、工作實例應用
【課程時間】
2天（6小時/天）
【課程特色】
培訓內容的系統(tǒng)性：在較短的時間內將受訓人員應掌握的理論知識和技巧要義科學地組合為一個整體，使受訓者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識、提升技巧；
培訓方式的多樣性：采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實施，特別強化演練式培訓，根據(jù)受訓企業(yè)和學員的工作實際，調整、編寫具有針對性的案例；
培訓成效的實用性：培訓著重強化“知行合一”，注重培訓效果的評估，以促進學員將所學知識、技巧和方法在實際工作中的轉化與應用，更加突出培訓的效果。
【課程模型】
【課程大綱】
第一講 原理篇：商務禮儀對工作產生的影響
1、商務禮儀的核心內涵
(1) 遵循“尊重為本，情境表達”原則
(2) 商務禮儀情境表達的三個維度
(3) 商務禮儀運用的三個階段
(4) 商務禮儀和其它禮儀的區(qū)別重點
2、您就是公司的“立體行走名片”
(1) 個人的外在品牌表達力傳遞出內在價值與涵養(yǎng)
(2) 客戶的認知來自于特定的評價系統(tǒng)
(3) 把自己打造成公司的“奢品名片”
第二講 形象表達情境：職業(yè)形象的專業(yè)化表達
1、首因效應與近因效應
(1) 探秘 55387法則
(2) 留下完美的第一印象
2、識別自我的“職業(yè)形象DNA”
(1) 職場人的發(fā)型塑造與妝容呈現(xiàn)
(2) 自我形象表達的顯性基因與隱性要素
(3) 職業(yè)女性的加法疊加原則與減法肅靜原則
(4) 職業(yè)男性的穿衣穿出的是“秩序與哲學”
(5) 職業(yè)男性商務西裝的選擇與表達
(6) 讓客戶對你產生信任感的塑造藝術
3、身體語言表達技巧
(1) 你的肢體語言會說話
(2) 為您加分的表情語言
(3) 領導者手勢的運用
(4) 獲得優(yōu)勢地位的站姿
◎視頻賞析：蘇明誠的面試
第三講 線上溝通情境：看不見卻看得見的素養(yǎng)與禮儀
1、電話溝通的禮儀與藝術
(1) 接、打電話的注意事項
(2) 接聽電話的禮儀（5Ｗ1Ｈ）
(3) 撥打電話的禮儀程序與技巧
(4) 掛斷電話禮儀
(5) 移動電話（手機）的使用要求與禮儀
2、郵件收發(fā)的標準與專業(yè)度
(1) 關于主題與正文
(2) 關于稱呼與問候
(3) 結尾與回復技巧
3、新媒體時代的微信禮儀
(1) 什么是得體的微信頭像
(2) 微信添加五部曲
(3) 人脈建檔五大步驟
(4) 個人“微信朋友圈”的經營原則
(5)微信溝通要點與禁忌
現(xiàn)場互動實操練習
第四講 商務拜訪情境：商務拜訪活動中的科學與藝術
情境案例：金先生的拜訪之路
1. 拜訪前的客戶預約
(1) 事先預約.準時赴約
(2) 遲到或失約要真誠告知客戶
2. 拜訪前的準備工作
(1) 了解拜訪對象個人和公司的資料
(2) 準備拜訪時需要用到的資料及工具
(3) 拜訪計劃及目標設定
(4) 整理服裝、儀容，出門核查
3. 面對面拜訪
(1）說明身份及拜訪對象
(2）從容等待引領
(3）敲門入內
(4) 得體的稱呼
(5）自我介紹（商務引見/引導與介紹）
(6）寒暄與目光交流的區(qū)域
(7）握手的藝術與禁忌
(8）交換名片禮儀（取名片.遞名片.看名片.讀名片.收名片的藝術）
4. 拜訪的座席定位
(1) 商務距離的運用
(2）找對自己的席位
5. 為客有方，適時告辭
(1) 不同客戶把控時間與進度
(2) 識別主人的潛臺詞與行為
第五講 商務接待情境：行政接待與細節(jié)安排
小測試：畫一張接待流程圖
1、商務接待的事前統(tǒng)籌安排
(1) 了解來賓的基本情況
(2) 根據(jù)情況確定接待規(guī)格
(3) 擬定接待日程安排
2、迎接賓客（機場迎接，酒店迎接，公司門口迎接，會議室門口迎接）
情境模擬——周主任機場接機陳總
3、商務行政接待禮儀
(1) 商務引見、引導與介紹
(2) 基于國情的握手科學與藝術
(3) 交換名片常見誤區(qū)與禁忌
(4) 乘車、電梯禮儀
(5) 座次排序（會議、合影、主席臺、談判）
4、奉茶（選茶，茶具選用，沏茶文化，上茶，還禮）
5、寒暄介紹---進入主題 (安全話題、禁忌話題)
6、送客禮儀——迎三分，送七分
第六講 公關交往情境：商務宴請與饋贈禮物
1、宴客前的準備與注意事項
(1) 提前了解主客偏好
(2) 提前抵達陌生餐廳獲得主場優(yōu)勢
(3) 預算可控與禮數(shù)周到
(4) 人員搭配、菜品均衡、讓人印象鮮明的技巧
2、宴客過程中的科學與藝術
(1) 座次排序的內在含義
(2) 常見兩種宴請模式
(3) 餐具的使用：餐巾、酒杯、筷子、中式小碗、轉盤、刀叉
(4) 敬酒：基本順序和從俗原則
(5) 為客人布菜的幾種方式
(6) 自助餐：取菜的基本順序—三不混原則
(7) 慶典宴會：飲酒注意事項、告辭的順序
(8) 商務宴會的節(jié)奏把握與語言分寸
3、商務禮物饋贈
(1) 禮物分類的幾個標準
(2) 客戶的認知取決于禮物的屬性
(3) 饋贈禮物的合情、合理與合法
(4) 饋贈禮物三原則：走心、建聯(lián)、擊要
課程回顧與總結
（以上課綱為通用模版?？筛鶕?jù)客戶需求，相應調整內容）
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