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高效溝通技巧（情境溝通）

【課程背景】

任何企業想在市場競爭中取得優勢，就必須加強部門內外成員之間的合作，打造團隊的凝聚力，通過強化溝通、解決沖突，使得團隊擁有強大的組織協同性，讓部門內外進行良性運作與資源融合，并通過溝通產生更多的團隊合力，進而使得企業的整體發展得以迅速、順利，朝向既定的方向前行。 

隨著企業規模的擴大，員工數量與部門設置也越來越多，職務分工相對趨于明確，不僅是管理者，職場人都需要協調團隊內外部的資源、關系，處理意見、沖突，尤其是當發生利益種突時，更需要有效地發揮溝通效能。溝通能力已經逐漸成為職業能力中的極為重要的一種能力。

【課程目標】

1.什么是溝通？

2.溝通中的障礙是怎么產生的？

3.溝通前是要營造氣氛嗎？

4.聽、說、問的技巧是什么？

5.如何同上級進行溝通？

6.如何同下級進行溝通？

7.跨部門的溝通技巧有哪些？

【核心要點】

1.用精準的案例來情境化再現管理者工作中的情境，更好地利于教學成果落地；

2.不僅在聽，還需要認真地練習與思考，案例分析及小組研討，更直觀地幫助學習者領會課程思想；

3.把管理者在組織溝通中的多個方面進行分類組合，層層展開，確保內容實戰、實用、實效；

4.結合組織溝通理論，重在提供工具、實操練習、剖析問題，在課上就分解模擬，讓學習者從多個方面直接收益；

【課程特色】

1.運用大量的實踐互動深化課程，更有效地幫助體驗課程核心要義；

2.大量的實踐案例分析及小組研討，更直觀地幫助領會課程思想；

3.區別于市面上的傳統課程，更為創新，更為直接地點出課程精髓；

4.方法和工具全面的展示，通過大量的體驗來使得參與者直接感受。

【課程對象】 企業管理者、儲備干部及需要提升溝通能力的職場人士。

【課程形式】 互動討論、現場講授、角色演練、小組交流、案例分析等

【課程時長】 2天

《高效溝通技巧》課程大綱

如果希望成為一個善于談話的人，那就先做一個致意傾聽的人。——戴爾·卡耐基

第一單元 什么是溝通？

溝通游戲：通天塔

游戲思考：我干的活最多，為什么還要挨打？

1.職場中的溝通定義

2.溝通的四大目的

1)說明事物

2)表達情感 

3)建立關系

4)進行企圖

3.溝通視窗及視窗中的開放區在溝通中的重要作用

4.從我做起，如何建立更廣泛的開放區

5.情景練習：如何探知別人的開放區

6.溝通中的三個行為的比例關系

7.溝通中的誤會是怎么產生的

第二單元 溝通，因人而異

測試：人際風格溝通測試

1.老虎喜歡果敢的人

2.孔雀喜歡奔放的人

3.貓頭鷹喜歡老實人

4.無尾熊喜歡細心人

5.“共情“——溝通利器

1)溝通案例：“圈子“外交——轉發朋友圈要達到三層目的

2)溝通練習：現場轉發朋友圈來獲得好評

第三單元 向上溝通——溝通管理中的向上影響

案例：與上司溝通中的問題表現

1.與上司溝通時應該注意什么

2.理解上司的真正意思

3.和上司溝通時需要特別注意哪三點

工具：6W3H方法

4.如何巧妙的說“不“

5.讓上司做選擇題，而不是判斷題

案例：難寫的邀請函

第四單元 向下溝通——溝通管理中的向下管理

1.與新生代員工溝通中的關注點

信任建立的過程

2.90后更看重你做的如何，而不看你說的多好

3.向下溝通的幾個方向

1)目標牽引：

如何讓貓自己吃辣椒

目標對話的關鍵技巧

1)輔導下屬：

練習：如何用溝通來完成技能傳承

輔導下屬的五個步驟

2)績效溝通

角色扮演：小張犯了個大錯誤，你是部門經理，怎么辦？

案例：馮小剛的聰明之處

3)核心點：如何批評下屬

4)情景演練：請在一分鐘內，“曲折”的贊美別人

第五單元 樹立大團隊概念——跨部門溝通

1.樹立客戶文化，實現跨部門與對外高效溝通

1)樹立內部客戶意識，把其他部門當做客戶

2)每個人心中都有一個“情感賬戶”

2.如何讓自己的情感賬戶總是處在盈余的狀態

3.通過團隊內部活動，促進部分之間交流與協作

4.修煉內部客戶價值，要學會給提前量、給反饋、給選擇題