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《卓越管理者：綜合管理技能提升》

【課程背景】

在當今復雜多變、競爭激烈的商業環境中，企業的成功越來越依賴于具備全面綜合管理技能的領導者和管理者。無論是應對快速的市場變化、推動創新與變革，還是實現高效的團隊協作與卓越的運營績效，都對管理者的綜合素養提出了前所未有的挑戰。

隨著組織規模的擴大和業務領域的多元化，管理者需要在多個職能領域之間靈活切換，進行有效的資源整合與調配，確保組織整體目標的實現。僅僅具備專業技術能力已遠遠不夠，人員管理、任務管理、目標管理、時間管理，甚至是個人的情緒管理等綜合管理能力，成為管理者在職業生涯中取得突破和引領組織發展的關鍵因素。

本綜合管理技能提升課程正是基于這樣的現實背景而設計，旨在幫助各級管理者系統地提升其在組織管理、團隊溝通、等多方面的綜合管理技能，使其能夠更加從容地應對各種復雜的管理情境，引領團隊和組織在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現可持續發展與長期成功。

【課程收益】

通過本次培訓課程，幫助管理系統學習并掌握人員管理、任務管理、目標管理、時間管理和情緒管理的核心方法與技巧，提升管理人員的整體效能，打造高效、和諧、積極向上的工作環境，確保工作任務的順利完成和工作目標的有效達成。

【課程特色】

系統性——課程系統架構清晰，分模塊由淺入深貫管理技能。

有效性——課程內容是多年提煉的經驗和工作方法，具有很強的實用性。

應用性——課程旨在"學以致用，立竿見影"。每項內容都透過實際的理論和標準，配合案例、工具和實操，幫助學員引導學員找到方法，并學習到最實用的操作工具，直接拿來使用。

【課程時間】

2天（6小時/天）

【課程方式】

采用講授法、示范法、案例法、實操演練等進行培訓。培訓過程中將實戰與工作情景結合為一體，知識性與操作性并重，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發管理能力。培訓互動性強，實效落地，讓學員在輕松愉悅的氛圍中學習收獲，成為全面管理能手。

【課程對象】

企業管理者

【課程大綱】

第一天，6小時

課程導入【30分鐘】

【活動】：作為管理者，應該具備哪些管理技能？

理論導入：領導梯隊模型：跨越從優秀到卓越

1.領導力發展六階段

1）管理自我

2）管理他人

3）管理經理人員

4）管理職能部門

5）管理事業部

6）管理業務群組

2.管理者的管理技能

1）領導技能：人員管理、任務（項目管理）、目標管理

2）時間管理

3）工作理念：管理工作的修養，成為一名真正的管理者

目標：引導出2日課程的核心五大模塊：人員管理、任務管理、目標管理、時間管理、情緒管理

第一模塊  人員管理【180分鐘】

1.人員管理基礎

1）冰山模型

2）不同崗位的職責、技能要求與工作流程

【活動】繪制你的團隊結構圖

2.【選】員工招聘與選拔技巧

1）確定崗位需求與招聘渠道選擇

2）面試技巧與人才評估方法：

STAR模型（結構化面試）

人才九宮格

【案例分析】成功與失敗的招聘案例對比

【互動測試】FTP性格色彩測試：你對你的團隊了解嗎？

3.【育】員工培訓與發展

1）新員工入職培訓體系規劃

2）培訓方法與實施步驟：崗位帶教OJT

【活動】為你的團隊制定培訓與帶教計劃

4.【用&留】員工激勵與績效管理

1）激勵理論基礎與應用

馬斯洛需求層次理論在管理中的應用

雙因素理論與員工激勵因素分析

激勵原則與方法：物質激勵、精神激勵、職業發展激勵等

2）績效管理體系建立與實施

設定關鍵績效指標（KPI）的方法與原則

績效評估流程與周期

績效面談技巧與績效改進計劃制定

【情景演練】不同場景的績效面談：【IDP人才發展計劃】與【PIP績效改進計劃】

第二模塊  任務管理【120分鐘】

1.任務管理概述與工作分解

1）任務管理的重要性與流程

任務管理在生產運營中的地位與作用

任務管理的基本流程（任務接收、分析、分配、跟蹤與反饋）

2）工作分解結構（WBS）創建方法

將復雜任務分解為可操作的子任務

工作分解的原則與注意事項

【工具】WBS工作任務分解表

【活動】嘗試用WBS工作任務分解表，拆解一項工作

2.任務分配與資源協調

1）根據員工能力與崗位特點分配任務

員工技能矩陣的建立與應用

任務分配的公平性與合理性原則

【案例分析】任務分配不當導致的問題及解決方案

2）資源協調與優化配置

人力、物力、財力資源在任務執行中的調配方法

跨部門資源協調技巧

3.任務跟蹤與控制

1）建立有效的任務跟蹤機制

任務進度報告制度與工具：日報、周報、項目管理軟件等

任務跟蹤的關鍵節點與里程碑設定

現場巡視與問題發現技巧：5W2H

第三模塊  目標管理（導入）【20分鐘】

1.目標管理基礎

1）目標管理的概念與特點

2）目標管理的定義與發展歷程

3）目標管理與傳統管理方式的區別

4）目標管理對管理工作的重要意義

課程總結：當日課程回顧與總結【10分鐘】

第二天，6小時

第三模塊  目標管理【120分鐘】

2.目標設定與分解

1）制定總體目標的方法與依據

基于企業戰略制定的目標分解：自上而下，由遠及近

考慮市場需求、生產能力、資源狀況等因素確定目標值：PEST分析

SMART 原則在目標設定中的應用

【練習】這些目標符合SMART原則嗎？

2）工作目標的層層分解與落實

如何將總體目標分解到崗位與個人

目標分解過程中的溝通與協調技巧

簽訂目標責任書，明確各方責任與承諾

3.目標實施與監控

1）目標實施計劃的制定與執行：PDCA

制定詳細的行動計劃以確保目標實現

行動計劃的時間安排、任務分配與資源配置

建立目標實施的監控體系與指標

2）定期目標評估與反饋

目標評估的頻率與方法（月度、季度、年度評估）

收集目標執行數據并進行分析評估

及時向上級領導和員工反饋目標執行情況，調整策略

第四模塊  時間管理【90分鐘】

1.時間管理基礎

1）時間管理的重要性與原則

時間是管理最寶貴的資源

時間管理的四大原則：明確目標、有計劃有組織、分清輕重緩急、合理分配時間

2）時間管理矩陣與任務分類

時間管理四象限：重要緊急、重要不緊急、緊急不重要、不重要不緊急任務的區分與處理策略

【案例分析】主管日常工作任務的時間管理分類，請對應到時間管理矩陣

2.時間管理技巧與工具

1）制定高效的工作計劃

日計劃、周計劃、月計劃的制定方法與要點

如何合理安排工作任務與管理工作時間

【工具】工作行事歷

2）時間管理工具應用

常用時間管理工具：日歷應用、任務管理軟件等

番茄工作法

第五模塊  情緒管理【60分鐘】

1.情緒管理基礎

1）情緒對管理的影響

積極情緒與消極情緒在工作中的表現與傳播

情緒波動對員工工作效率、團隊合作和安全生產的影響案例分析

【視頻案例】不同情緒下的服務態度

2）情緒管理的內涵與目標

認識自己的情緒

學會識別他人情緒

情緒管理的目標：保持良好的情緒狀態，促進工作順利開展

2.情緒識別與調節技巧

1）情緒識別方法

面部表情、肢體語言、語音語調等情緒信號的解讀

通過溝通了解員工內心情緒的技巧

【視頻案例】你能感受到不同表情下的情緒嗎？

2）情緒調節策略

深呼吸、冥想、運動等自我情緒調節方法

積極的自我暗示與心態調整

應對員工情緒問題的溝通技巧與方法：傾聽、共情、引導

第六模塊  團隊綜合活動【60分鐘】

章節概述：

本環節將通過團隊互動游戲的方式，讓學員理解團隊協作的重要性，同時提升管理能力。過程中，通過活動任務的安排【任務管理】，學員需要在既定的時間內【時間管理】，完成相應的活動目標【目標管理】，這不是一個單人完成的任務項，需要團隊的共同配合、協作與凝聚力【人員管理】【情緒管理】。

1. 團隊活動：通天塔【40分鐘】

2. 團隊活動總結與反思【20分鐘】

課程總結與行動計劃制定【30分鐘】

1.回顧兩天課程的重點內容：人員管理、任務管理、目標管理、時間管理和情緒管理的核心要點與方法總結

2.學員分享學習心得與體會：邀請學員分享在課程學習過程中的收獲、感悟以及對今后工作的啟發

3.制定個人行動計劃：引導學員根據課程所學，結合自身管理工作實際情況，制定一份詳細的個人行動計劃。行動計劃包括目標設定、具體行動步驟、時間安排以及團隊管理等。