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《向上管理：與上級高效協作的藝術》

【課程背景】

在當今快節奏的商業環境中，管理者面臨著日益復雜的溝通挑戰。中基層管理者作為戰略落地的關鍵樞紐，其向上管理能力直接影響團隊效能與個人職業發展。然而，許多管理者面臨以下痛點：

將“向上管理”誤解為迎合，錯失共贏機會；

匯報冗長無重點，上級難以快速決策；

面對意見分歧妥協或對抗，損害上級信任；

缺乏資源時不主動爭取，項目推進受阻；

本課程通過場景化訓練幫助學員掌握向上管理與溝通核心技能，實現與上級的協同共進，推動業務目標高效達成。

【課程收益】

課程結束后，學員能夠：

1.理解向上管理的本質是“雙向成就”，建立“輔佐思維”與“資源共贏”意識，升級認知；

2.理解同理心傾聽的重要性，掌握結構化傾聽、情緒回應五步法、非暴力溝通四步法三個工具；

3.掌握結構化表達五原則及PREP、CPR、ACE、TSCQAB等工具，幫助上級更好地理解與接受；

4.識別上級不同溝通偏好，了解其底層價值觀及驅動力，采用因人而異的溝通方式提高對話效率；

5.學會在日常匯報中如何體現例行工作價值，掌握階段匯報的內容、結構及資料準備要求；

6.了解常見向上溝通異議類型及原因，有效處理異議或反對意見，化解分歧，贏得信任。

【課程特色】

1.自主版權課程，獨創方法論及落地工具，分步驟詳細講解，互動豐富多樣，課堂氣氛活躍。

2.借鑒工作坊模式，聚焦真實痛點，通過“做中學”，邊學邊練、訓戰結合，有效促進學習轉化。

【課程對象】本課程適用于企業中基層管理者及儲備干部

【課程時長】1-2天，6小時/天

【課程大綱】

第一單元：向上管理的重要性

1.誤區澄清：向上管理≠拍馬屁

2.重新定義向上管理——向上管理的重要性

3.上級的多元角色：決策者/資源分配者/績效評估者/導師等

4.從“被動執行”到“主動協作”的三大挑戰

第二單元：溝通三項基本功

1.同理心傾聽與回應

1)測試：傾聽能力

2)傾聽的四個層次

3)同理心傾聽與回應的作用

4)同理心傾聽

①聽人——識別對方的深層次動機與需要

②聽己——聚焦目標，以終為始

5)同理心回應

①同理心回應兩大原則——先處理情緒再處理事情

②非暴力溝通四步法——從需要出發而非情緒表達

③非暴力溝通的四個關鍵轉換

④識別“情緒”信號

6)同理心傾聽與回應的禁忌

7)練習：同理心傾聽與回應

2.結構化表達

1)游戲：記憶力PK賽

2)結構化表達的目的——讓別人聽得懂、記得住

3)結構化表達六標準

4)結構化表達五原則

①結論先行

②以上統下

③邏輯遞進

④歸類分組

⑤總結收尾

5)演練：提煉中心詞

3.識別上級的溝通偏好

1)測試：DISC行為風格

2)DISC四類行為風格介紹

3)各DISC行為特征及特點

①典型行為特征

②價值觀與驅動力

③擅長、害怕及缺點

④高壓下可能的沖動行為

4)各DISC溝通及交往策略

①建議行為

②不建議行為

5)如何快速識別對方DISC類型

6)練習：判斷對方DISC類型

4.測評：溝通基本功自我覺察

第三單元：結構化匯報與呈現

1.場景一：提出建議

1)案例：員工關懷方案

2)結構化建議工具：PREP法則

3)結構化建議四原則

4)演練：使用PREP提出建議

2.場景二：匯報進度

1)討論：日常工作如何體現價值

2)結構化匯報工具：SCQA法則

3)以數據和事實支撐觀點：FABE法則

4)演練：近期重點工作匯報

3.場景三：階段匯報

1)階段匯報的目的

2)階段匯報的內容

①階段匯報內容框架

②上階段總結呈現邏輯：AARTD?復盤五步法

③下階段計劃呈現邏輯：OGCSAR?目標解碼

④案例：某大廠職能崗季度匯報

3)匯報資料要求

①案例分析：季度匯報

②常見錯誤匯報方式

③匯報資料“十有”

4)如何體現工作價值

①如何證明自己做得對/好

②如何呈現工作亮點

③價值提煉六方向

5)復盤：近期工作匯報

第四單元：異議與沖突處理

1.場景一：被上級公開批評

1)視頻案例：公開場合被領導批評

2)識別批評類型——批評事情還是表達情緒

3)管理者問題分析與解決的系統思考

①管理者問題分析的四個層次

②管理者問題分析的DPAM?模型

③改進方案的四個閉環

4)不同批評結構化回應方式

①錯誤類批評回應：ETACR 

②誤解類批評回應：APRE 

5)從批評到認可的技巧

6)練習：如何回復領導的批評

2.場景二：提出需求被拒絕

1)案例：需求被拒絕

2)領導為什么拒絕我——上個臺階看問題

3)拒絕應對策略

①對方沒時間：30秒「電梯法則」

②對方意愿不足：

a.工具：TSCQAB模型

b.別人為什么愿意聽你的——黃金圈法則

c.如何讓對方建立意愿——講WHY三原則

③如何讓猶豫的人作出承諾

4)演練：使用TSCQAB提出需求

3.場景三：領導提出異議

1)案例：調整優先級

2)常見沖突原因與應對方法：

①對方理解有誤：CPR溝通法

②自己存在錯誤：ACE溝通法

③“萬能”沖突處理話術

3)沖突處理的三忌三要

4)領導堅持意見怎么辦

——美團的二審終審制：充分表達堅決執行

課程重點回顧與答疑 

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課前準備： 

課前調研（建議提前1-2周進行調研，方便老師調整課程內容及案例）

講師提供學員調研問卷，甲方組織調研