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課程背景：

IATF16949：2016已經(jīng)成為全球汽車(chē)行業(yè)的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，它以預(yù)防為主，采取了過(guò)程控制，其五大工具已融解和應(yīng)用，本課程旨在用最通俗和簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、生動(dòng)形象的講解使員工了解如何在工作中正確理解和應(yīng)用IATF16949：2016的標(biāo)準(zhǔn)，控制和預(yù)防不合格品的發(fā)生，提高公司品牌形象及客戶(hù)滿意度。

課程目標(biāo)：

學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)IATF16949標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)；

理解IATF16949每個(gè)章節(jié)管理重點(diǎn)；

學(xué)會(huì)內(nèi)部審核方法和客戶(hù)審核關(guān)注的要點(diǎn)；

如何高效運(yùn)行IATF16949，體系遵守和現(xiàn)狀如何有效匹配。

課程收益：

了解什么是質(zhì)量管理體系？

企業(yè)為何要實(shí)施質(zhì)量管理體系？

什么是IATF16949：2016？

IATF16949：2016的發(fā)展歷程

IATF16949：2016的基本內(nèi)容和組成

IATF16949：2016的標(biāo)準(zhǔn)要求和實(shí)施過(guò)程

參訓(xùn)對(duì)象：

管理者代表、顧客代表、產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)工程師、制造工程師、質(zhì)量工程師、過(guò)程審核員和其他直接參與新產(chǎn)品或新制造過(guò)程開(kāi)發(fā)、過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化和過(guò)程改進(jìn)的人員。

授課形式：

知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

課程大綱：

課程大綱

前言：企業(yè)管理本質(zhì)

將本增效企業(yè)首選課題

質(zhì)量定義和工作本質(zhì)

第一部分：IATF16949：2016發(fā)展史

專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋

CSR客戶(hù)要求詳解（主機(jī)廠案例+官方網(wǎng)站介紹）

汽車(chē)工業(yè)現(xiàn)實(shí)中各國(guó)要求及供應(yīng)商的困境

IATF 16949：2016 標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)展

IATF16949標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)（思維導(dǎo)圖）

IATF16949:2016范圍

IATF16949推行目的

第二部分：IATF16949：2016要求與解讀

引言

01.總則

02.質(zhì)量管理原則

03.過(guò)程方法

總則

SIPOC過(guò)程要素模型

PDCA處置循環(huán)示意圖

IATF16949對(duì)應(yīng)的PDCA（視頻結(jié)構(gòu)說(shuō)明）

IATF16949過(guò)程說(shuō)明

顧客導(dǎo)向過(guò)程（COP）

支持過(guò)程（SP）

管理過(guò)程（MP）

過(guò)程分析方法（烏龜圖）

過(guò)程分析方法（章魚(yú)圖）

基于風(fēng)險(xiǎn)的思維

04.與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

質(zhì)量管理體系的要求

1.范圍

汽車(chē)行業(yè)對(duì)ISO9001的補(bǔ)充

IATF解釋

2.引用標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)范性引用標(biāo)準(zhǔn)和參考系引用標(biāo)準(zhǔn)

3.術(shù)語(yǔ)和定義

汽車(chē)行業(yè)的術(shù)語(yǔ)和定義

4.組織環(huán)境

理解組織及環(huán)境

理解相關(guān)方的需求和期望（舉例說(shuō)明）

確定QMS的范圍（顧客特定要求）

質(zhì)量管理體系及其過(guò)程

產(chǎn)品和過(guò)程的符合性

產(chǎn)品安全

5.領(lǐng)導(dǎo)作用

總則

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

方針

組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限

組織的作用、職責(zé)和權(quán)限——補(bǔ)充

產(chǎn)品要求和糾正措施的職責(zé)和權(quán)限

6.策劃

應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施

確定風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇

質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

策劃

風(fēng)險(xiǎn)分析

預(yù)防措施

應(yīng)急計(jì)劃

質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃

目標(biāo)管理的SMART原則

質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施的策劃

變更的策劃

7.支持

資源

總則

人員

基礎(chǔ)設(shè)施

精益制造

過(guò)程運(yùn)行環(huán)境

6S運(yùn)動(dòng)

監(jiān)視和測(cè)量資源

測(cè)量系統(tǒng)分析

測(cè)量溯源

校準(zhǔn)和檢定及記錄管理

實(shí)驗(yàn)室要求

組織知識(shí)

能力

資格認(rèn)可

在職培訓(xùn)

內(nèi)部審核員資格

第二方審核員能力

意識(shí)

意識(shí)和要求

員工激勵(lì)和授權(quán)

溝通

確定與QMS相關(guān)溝通

成文信息

總則

創(chuàng)建和更新

成文信息的控制

8.運(yùn)行

運(yùn)行的策劃和控制

策劃和控制主題

保密

產(chǎn)品和服務(wù)的要求

顧客溝通

產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定

產(chǎn)品和服務(wù)要求的評(píng)審

產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

總則

設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃

設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入

設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的控制

設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出

設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改

外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制

總則

控制的類(lèi)型和程度

供方準(zhǔn)入

產(chǎn)品準(zhǔn)入

供方有效管理

提供給外部供方的信息

生產(chǎn)和服務(wù)提供

《烏龜圖案例演練》生產(chǎn)過(guò)程

生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制

標(biāo)識(shí)和可追溯性

屬于顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)

防護(hù)

交付后的活動(dòng)

更改控制

產(chǎn)品和服務(wù)的放行

產(chǎn)品和服務(wù)的放行   

全尺寸檢驗(yàn)和功能性試驗(yàn)

外觀項(xiàng)目

外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合性的驗(yàn)證和接受

法律法規(guī)的符合性

接收準(zhǔn)則

不合格輸出的控制

交付前（返工、降級(jí)、返修、讓步、報(bào)廢）

交付后（維修、更換、補(bǔ)救、召回）

9.績(jī)效評(píng)價(jià)

監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)

總則

顧客滿意

分析和評(píng)價(jià)

內(nèi)部審核

審核方案

審核實(shí)施

過(guò)程審核、產(chǎn)品審核、產(chǎn)品體檢

管理評(píng)審

總則

管理評(píng)審輸入

管理評(píng)審輸出

管理評(píng)審報(bào)告案例展示和重點(diǎn)說(shuō)明

10.改進(jìn)

總則ISO9001要求

目的和內(nèi)容

不符合和糾正措施

控制和糾正不合格

處置后果

問(wèn)題解決（問(wèn)題解決8步驟）

防錯(cuò)（防呆防錯(cuò)10大原理）

保修管理體系

顧客投訴和使用現(xiàn)場(chǎng)失效試驗(yàn)分析

持續(xù)改進(jìn)

第三部分：IATF 16949新舊版差異

如何按照新標(biāo)準(zhǔn)建立體系

差距分析

修改建議

第四部分：管理體系如何有效運(yùn)行

標(biāo)準(zhǔn)三率

遵守率

完整率

完善率

標(biāo)準(zhǔn)三率計(jì)算方法

案例展示

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)卡片運(yùn)用

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)用

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)清單梳理

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)點(diǎn)檢表的運(yùn)用

案例展示

課程延申：

管理改善：升級(jí)流程、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議、防呆防錯(cuò)

IATF標(biāo)準(zhǔn)：各章節(jié)文件和運(yùn)行案例