課程背景：
日常工作中，您有過這樣的感受嗎…
1.為什么一件事情由一個人主導，其他人往往不會主動配合？甚至不配合？
2.部門間的“交叉”和“微妙”關系該如何處理？
3.怎樣才能打破“部門墻”，克服部門間的溝通障礙？
4.一線同事在前線拼得“你死我活”好不容易搞定客戶，沒想到卻“后院起火”
5.為什么在與其他人發生爭執時，常常認為是對方的錯？
如果把組織比作人體的話，各個部門就好比人體的各個器官（都有用）；部門間的溝通和協作就好比
人體的血液循環，如果循環不暢結果可想而知。
1.所以只有彼此雙方的高效合作，才可能發揮“1+1>2”的效應。
2.彼此間溝通和協作的程度越高，組織的效率才越高。
3.跨部門的水平協作比起上傳下達的垂直分工，其實更復雜也更重要。
工作中我們常常發現以下看似矛盾的現象：
1.“人和人之間越是不交流，好像就越沒有問題…”對吧？
2.“越是交流，矛盾和問題就會越來越多…”正常嗎？
3.“人和人之間越是接近，越容易發生摩擦。”為什么？
4.“遇到情緒化的人，你越講道理，對方理虧卻越發的火氣十足。”怎么辦？
有句古話“有理走遍天下”而回到職場和社會，您可能發現很多時候則變成了“有理寸步難行”，
仔細想想您還會發現，這條不成文的定論除了在職場，有時在家里也往往如此…
如何把握溝通中的“憲法”有效處理“沖突”掌握其潛在的規律是每位職場人士的必備要求
課程目標：
1.期待提升溝通效率
2.期待改進個人（跨部門）關系
3.期待個人影響力提升
課程收益：
1.理清跨部門溝通的誤區
2.有效的識人閱人
3.提升職場溝通（跨部門溝通）的水平
4.掌握五個影響溝通效果的工具
5.有效的認知和理解沖突
6.提升職場溝通和部門間協作能力
7.有效提升自身的影響力
課程特色：
理論和工具相結合，課程接地氣，一聽就懂
“課程、工具、方法”實用性強
互動多、演練多，還有角色扮演等著你
學員在積極參與中獲得收獲
參訓對象：
核心骨干
部門管理者
授課形式：
知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。
課程大綱：
模塊一 跨部門溝通的問題
1.跨部門溝通的常見困惑（自我對照）
2.跨部門溝通的常見三個誤區（照鏡子）
3.跨部門溝通的特點（“部門墻”是如何形成的？）
4.溝通漏斗模型帶給我們的啟發
5.自我對照自己的溝通水平處于溝通漏斗的哪一層？
6.職場溝通中的常見“取款”行為
7.深入體會“沖突”是如何形成的
8.理解溝通密碼，掌握在溝通中深度影響他人的底層邏輯
模塊二 跨部門溝通的方法
1.性格對溝通方式和溝通風格的影響
2.掌握如何與不同性格類型的跨部門同事在溝通協作中的注意事項
3.掌握沖突處理的四大策略及不同的運用時機
4.掌握跨部門溝通中有效“調頻”的三個關鍵行為
5.如何在職場溝通中更好的管控自己的情緒？（）
結合職場實例做案例分析和現場演練
模塊三 跨部門溝通的工具
1.工具一：掌握跨部門溝通的“存款行為”
2.工具二：掌握跨部門溝通的“同理心模型”
3.工具三：掌握跨部門溝通的“四階段流程和關鍵細節”
4.工具四：掌握跨部門溝通的“互惠法則”
5.工具五：掌握跨部門溝通的“312法則”（三階段12個注意事項）確保溝通過程的順暢
案例分析：結合職場實例做案例分析和現場演練
模塊四 提升自己的影響力
1.工具一：影響力坐標軸
1.1.自我對照
1.2.評估位置
1.3.找到差距
1.4.確定行為
2.工具二：提升個人影響力“FREE四步法”
3.工具三：贏得他人信任的“5C特質”
結合職場實例做案例分析和現場演練，運用兩天課程工具和要點（課程亮點）
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