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《賦能的員工輔導藝術與心理疏導技巧》

【課程背景】

在烏卡時代的沖擊下，中國企業正面臨前所未有的管理挑戰：蓋洛普2024年度報告顯示，63%的員工因管理者溝通不當產生焦慮情緒，42%的管理者因此引發勞動仲裁。某知名互聯網企業2023年因績效面談沖突導致核心員工離職率驟升37%，直接損失超2.3億營收。不僅如此，員工因與管理者的溝通不當引發的心理沖突與績效低下也在職場中是普遍現象，這暴露出兩大管理斷層：

1.心理危機預警缺失：72%的主管無法識別抑郁癥早期癥狀，錯過最佳干預時機

2.溝通技術滯后：傳統指令式的管理方式Z時代員工接受度下降58%

本課程創新性地將臨床心理學技術與管理溝通融合，突破三大行業痛點：

識別盲區：植入WHO認證的心理危機11項預警指標，建立管理者"第一響應人"機制

技術升級：結合短焦療法開發出《3分鐘情緒急救話術》，轉化率提升70%

代際適配：針對95后員工特性重構GROW模型，植入游戲化反饋機制

典型案例：

某跨國電梯龍頭企業運用課程中的ACBDE模型，將績效爭議率從28%降至9%

某保險公司主管通過《3F聆聽和建設性反饋》工具，將輔導面談的抵觸情緒化解了30%。

這不是傳統意義上的溝通培訓，而是一套融合EAP（員工幫助計劃）與組織發展的新型領導力解決方案，已成功應用于制造業、金融、互聯網等高壓行業。

課程目標

1.建立心理防火墻：掌握WHO心理危機11項篩查技術，實現員工心理問題識別準確率≥85%

2.情緒急救能力：運用認知與正念療法在3分鐘內完成情緒降級，降低績效沖突發生率60%

3.代際溝通解碼：重構GROW模型為Z世代適配版，提升95后員工反饋接受度75%

4.法律風險防控：通過《建設性反饋四步法》規避10類常見勞動仲裁觸發點

5.管理效能躍遷：結合《4W×3F雙螺旋模型》，將單次輔導有效產出提升3倍

6.組織健康賦能：搭建《心理資本儀表盤》，實現團隊心理韌性指數可視化監測

【工具表單】

《ACBDE模型》/《RET自助表》/《情緒日志》/短焦療法及話術/4W準備/3F聆聽技術/PREP/建設性反饋四步法/GROW輔導模型

【課程時間】 1-2天（每天６小時）

【學員對象】 需要做績效輔導的管理者、HR

【課程結構】

一.輔導中員工心理狀態識別

1.我們的心理現況——大家都有病

2.心理健康的標準是什么？

3.快速自我識別心理異常的四個維度

4.快速識別他人心理異常的三個指標

5.職場中常見的心理異常有哪些？

6.如何快速識別常見的心理疾病癥狀？

a)什么樣的人更容易抑郁？

b)焦慮癥的特點？

c)強迫癥的特點？

7.心理危機高發人群的11條信號

練習：結合案例互動與提問掌握快速篩查的方法

二.調節情緒化解心理沖突

一、理性情緒療法處理心理沖突 

1.態度ABC理論

2.常見的三個不合理信念

3.有效的合理情緒療法——ACBDE步驟模型。當沖突或不愉快的事情發生時，如何有效面對和處理。

4.兩個有效辯論的方法

練習：面談中當對抗發生時如何化解彼此的情緒轉化壓力

工具：ACBDE模型、RET自助助人情緒調節表

二、快速有效的短焦療法話術

1. 預設性提問話術  

2. 關系提問話術

3. 振奮性鼓舞（Cheerleading）  

4. 后續作業提問（Task Assignment）  

5. EARS技術（引導-擴大-增強-再次詢問）  

話術：有效自助助人的話術應對

三.員工輔導的底層邏輯與準備

一、輔導的底層邏輯

1.對人不對事

2.尊重差異，接受不同

3.溝通中人人都想擁有選擇權

4.溝通中沒有人喜歡不知情

5.輔導的前提是信任

6.有情緒的時代不要溝通

案例分析與角色扮演

二、充分的準備是成功輔導的基礎

1、我溝通的目的是什么？

2、對方的需求和利益是什么？

3、我要傳達的信息是什么？

4、我希望對方如何反應和行動？

三、如何結構化表達

1、想清楚的原則：

2、PREP表達法

3、情景討論：主管與客戶經理的績效輔導之間的溝通障礙

四.員工輔導的有效溝通術

一.聽出感情，再談事情

1.聆聽的三個層次 

2.聆聽的三個步驟

a)陳述事實（厘清事實和觀點）

b)表達感受（厘清情緒和想法）

c)厘清意圖（厘清需要與動機）

3.案例與碰撞：

a)當他跟你傾訴他不接受這個結果，感覺要崩潰了，正確的回應方式？

b)當輔導者情緒激動如何聆聽？

工具：聆聽話術三步曲

練習：當輔導者抱怨考評結果不公時，如何聆聽與回應？

二.給對方建設性反饋

1.常見的反饋類型

2.建設性反饋的定義

3.建設性反饋的意義

4.建設性反饋的方法

5.建設性反饋的四個步驟

6.建設性反饋的五個禁忌

7.如何妙用詞匯增強反饋的正面效果

8.反饋中的合一架構

9.建設性反饋的工具

10.案例練習與點評

三.輔導中的教練輔導（GROW）

1.理論：運用 GROW 模型幫助員工明確目標、認識現狀、探索解決方案、增強行動意愿。

2.工具：GROW 模型步驟。

3.GROW的四步驟話術演練

4.案例分析與點評

5.討論與練習：進行模擬績效輔導，運用 GROW 模型進行教練輔導。

6.互相點評和提出改進建議。

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