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職場形象與商務禮儀

?幫助學員了解和認識現代職場形象與商務禮儀的新理念。

?幫助學員學習了解“職場心態箱子”，啟發學員從“學習0心態”到“職場10心態”的轉變。

?幫助學員學習掌握實用的現代商務禮儀、禮節和個人職業化的修煉技巧、方法。

?輔導學習掌握職場的有效溝通技巧，掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通、與客戶溝通的方法與技巧 。

?幫助學員提升個人素質、修養，塑造職場形象，培養職業素養和增強服務意識，從而提高團隊整體形象與服務素質。

?通過學習體會和導師啟發,自我感悟, 由轉變觀念達到改變行為，自覺修煉成為優秀的職業者和團隊成員。

培訓對象：職業經理人、職業員工、管理、行政及商務人員

課程大綱：           上篇 : 認知篇

                               第一章：現代職場的職業化新理念

                          啟示：職場圖片

1.1 “職場心態箱子”

1.2 現代職場的職業化新理念

1.3 職業者應具備的素養與積極心態

                     第二章：職業者應具備的素養與心態

2.1職業者的素養與形象

2.2 十種良好心態解讀

中篇：商務禮儀及其應用技巧

第三章：禮儀的概述

    典句:有禮行天下!

    3.1什么是禮儀?

    3.2 禮儀的重要性

    3.3 禮儀的職能與作用

第四章：形態禮儀

    4.1 約會---姿態

    4.2致意

    4.3握手

    4.4介紹修飾避人

    4.5名片禮儀

    4.6親切迎客-熱情待客-禮貌送客

    4.7 開關門五步曲

    4.8 座位禮儀

    4.9 體態禮儀

    4.10手勢、表情、

    4.11 眼神和微笑

第五章    交談禮儀

    5.1 交談態勢語

    5.2 稱呼：正式場合、非正式場合、稱呼中三忌

    5.3 常用的禮貌用語

    5.4 電話禮儀

    5.5 處理不滿意電話的技巧

第六章    服飾禮儀

    6.1 TPO著裝原則

    6.2 服飾三美

    6.3 色彩搭配

    6.4 男士服飾儀容

    6.5 女士服飾儀容

下篇：職場人際及相處、溝通技巧

第七章：職場人際關系

    7.1 什么是職場人際關系？

    7.2 職場人際關系圖

    7.3 職場人際關系處理原則

第八章：職場相處之道

    8.1 與客相處之道

    8.2 與同僚相處之道

    8.3 與上司相處之道

    8.4 與下屬相處之道

第九章    職場有效溝通技巧

    9.1 溝通的定義

    9.2 有效溝通的原則、造成溝通困難的因素

    9.3 溝通的特點

     9.4 溝通的方式與溝通訓練

     9.5 同理心、目標

     9.6 聆聽：傾聽五步曲；提問

9.7 三百六十度

                  互動：團隊“溝通”體驗