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接待人員禮儀

☆課程大綱：

一、接待客戶前的準備

?人際交往吸引要素在接待中的禮儀運用

?客戶資料的收集與分析

?接待目的、風格的確認和準備

?自我激勵，營建積極得體風格

?形象定位對職業生涯的影響和貢獻

?你的形象體現你的公司和個人品牌

?活用色彩塑造得體職業形象

?接待客戶前的形象定位與籌備

?接待人員的儀容儀表與個人衛生

二、接待客戶的禮儀運用

?接待禮儀的原則與禁忌

?客人到達前的準備與接待規格

?接待會場的布置與安排

?接待前需要掌握的客人資料

?接機的流程及細節掌控

?車輛安排的檔次及時間差原則

?接待車輛的座次排序及準備事項

?接待人員從客戶到達廳至上車過程中的陪同禮儀

?主客雙方的介紹原則及注意事項

?會議室尊卑座次的選擇

?見面的禮節與人際交往技巧

?利用四分鐘光環原則爭取客戶認同

?利用開場白征服客戶潛意識

?有意識地在禮儀運用中判斷客戶類別

?重視接待人員語言魅力，塑造專業得體形象

?贊美在接待中的運用技巧

?眼神注視區域對客戶的心理影響

?自信風采與謙和風度在接待中的不同運用

?運用細節引導與客戶間的心理距離

?陪同客戶時的引領禮儀

?不同級別客戶的交往禮儀與注意事項

?接受客戶抱怨與異議的禮儀與技巧

?與客戶共同進餐的就餐禮儀接送

?送客的關鍵技巧