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管理者心態困境與能力瓶頸突破

管理，是一個有些年頭的話題了，討論其內容的文章與觀點可謂罄竹難書，但管理最大的魅力就在于其不確定性。身邊已經有很多的事實告訴我們即使一些很優秀的管理者在變換工作組織環境之后也會發現自己多年形成的管理方法和風格也許并不適合新的環境，隨之產生的就是一些困惑和動搖，仿佛我們很難找到一些成型固化的方法或者工具，然后放之四海而皆準，就像大家耳熟能詳的一句話：

“管理沒有對與錯，沒有好與壞，只有適合與不適合”

作為管理者的我們就是要找到適合自己所處組織環境特點的管理方法，包括對組織文化的認知，對組織發展規律的理解，對組織中的人的理解。。。。。。要用一種動態的、發展的眼光來看待和實施管理工作。但所謂“萬變不離其宗”，在管理中還是存在一些我們可以真正信任的理念和工具，這些是基于嚴謹的管理學基礎和管理實踐經驗所得，也是本課程的設計基礎，希望無論資深管理者還是管理新人都能通過本課程明確對管理的認知，掌握一些應具備的管理方法和工具。

一、課程收益

1、系統學習管理學核心知識體系，樹立正確的管理者定位與心態意識。

2、了解自身所具備的管理特質，明確自己在管理工作中的能力傾向。

3、學習掌握管理者應具備的管理技能核心內容。

4、通過管理情境實際演練，切實提高管理實戰水平。

二、課程時間

2天，6小時/天

三、課程大綱：

世人稱為“現代管理學之父”的彼得?德魯克曾經對管理學定義如下：“管理就是通過別人使組織工作完成得更為有效的過程”。這句簡單明了的話語揭示了我們一直追尋的管理的真諦，可謂字字珠璣，我們的課程也將遵循此足跡，實現管理者心態困境與能力瓶頸的突破過程，次第完成這首管理者能力提升之詩。

第一步：解開關于管理的困惑

管理不等于簡單的“管人＋理事”

管理不是圍棋，沒有定式可言

管理最應該堅持的就是“與時俱進”

管理者的任務：計劃，組織、領導、控制

管理者任務的比重分配將隨著層級的變化而變化

管理的目標是幫助組織樹立核心競爭力

管理實現的途徑：制度與激勵

前一部分對管理的概念和定義結合當前的組織特點進行了解析，下面我們要對管理定義中的“別人”進行分析。

第二步：正確對待“別人” —— 管理的對象

管理的對象難道僅僅是下級嗎？

管理者應學會的授權與受權

學員自測：你適合在管理團隊中扮演怎樣的角色？

管理你的上級

團結你的同級

凝聚你的下級

管理工具解析：二維分析法

分析完“別人”，了解該如何對待你身邊的每個管理對象之后，我們要對“有效”進行解釋。“有效”不僅包括管理的效果，還包括管理的效率。

第三步：確保管理的“有效”之一 —— 管理的效果

管理的效果：使組織及個人實現目標

管理的效果要求管理者做正確的事

管理流程的控制是一個PDCA的閉環

管理流程的制定、執行與評估

管理應在一個合理的時段去完成一個合理的目標

第四步：確保管理的“有效”之二 —— 管理的效率

管理的效率：使組織資源成本最小化

管理的效率要求管理者正確地做事

統籌的規劃和高效的工作是管理效率的要求

管理者應該是忙碌的，而不是忙亂的

管理工作內容的區分對待

接下的部分，我們需要分析的是管理定義中的最后一個關鍵詞：過程。管理的過程不僅是指具體的管理流程，更重要的是貫穿管理全過程的工作：溝通

第五步：解讀管理的“過程” —— 管理溝通

管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通

管理溝通的要素及過程分析

排除管理溝通的四種障礙：情緒、表達方法、個人及環境

如何正確回應溝通對象

請注意溝通中的態度

如何留給對方深刻印象

學員自測：你屬于哪種類型？如何與不同風格的管理對象進行溝通？ 

如何根據上司的三種不同類型進行溝通

與平級溝通應把握的基本原則

與下級溝通的十項措施

通過上述的五步，我們已經將管理學定義中的“別人、有效、過程”等概念進行全面的詮釋，與此同時完成了管理之詩的書寫，讓我們最后重溫經典的管理學定義：“管理就是通過別人使組織工作完成得更為有效的過程”。