系統(tǒng)性問(wèn)題分析與解決技巧
管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，會(huì)不斷的遇到問(wèn)題，事務(wù)的問(wèn)題、人的問(wèn)題、執(zhí)行的問(wèn)題等等；工作中遇到問(wèn)題并不可怕，可怕的是我們面對(duì)問(wèn)題的態(tài)度：
管理者面對(duì)問(wèn)題，是積極應(yīng)對(duì)，直面問(wèn)題，采取有效措施去解決，還是掩蓋問(wèn)題，淡化問(wèn)題，讓問(wèn)題不了了之，從而達(dá)到短時(shí)間內(nèi)逃避責(zé)任之目的呢？
管理者在面對(duì)下屬問(wèn)題的時(shí)候，是把答案強(qiáng)加給對(duì)方，還是在和對(duì)方共同去分析問(wèn)題，讓對(duì)方自己承擔(dān)責(zé)任找到問(wèn)題呢？
管理者在進(jìn)行問(wèn)題分析與解決的過(guò)程中，是過(guò)分的只求以關(guān)注事務(wù)解決的“單贏”策略還是選擇以事務(wù)解決和員工成長(zhǎng)的“雙贏”策略呢。學(xué)員學(xué)完本課程之后，應(yīng)能---
1.了解問(wèn)題分析與解決對(duì)工作的意義
2.了解系統(tǒng)化解決問(wèn)題的運(yùn)作體系和流程
3.學(xué)習(xí)能夠利用團(tuán)隊(duì)方式來(lái)解決問(wèn)題
4.能夠識(shí)別并能正確應(yīng)用解決問(wèn)題的常用工具
5.充分獲得系統(tǒng)思維解決問(wèn)題所需的知識(shí)和技巧，明確解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化方法
授課對(duì)象：
基層、中層主管
授課時(shí)間：
2天
授課方式
講師講授、案例分析、小組討論、、工具操練、角色扮演、實(shí)務(wù)演練
三級(jí)內(nèi)容大綱 | 學(xué)習(xí)活動(dòng) |
一、對(duì)于問(wèn)題的認(rèn)知和理解 1. 開場(chǎng)活動(dòng)：這個(gè)問(wèn)題如何解決？ 2. 什么是問(wèn)題？ 3. 問(wèn)題定義圖解 4. 問(wèn)題的不同類型 5. 發(fā)生型 6. 理想型 7. 潛在型 8. 不同類型問(wèn)題的解決思路 9. 分組討論：三種類型問(wèn)題 10. 何謂問(wèn)題背后的問(wèn)題？ 11. 問(wèn)題背后的問(wèn)題（三只小妖） l 無(wú)問(wèn)題意識(shí) l 找不到問(wèn)題 l 拒絕或漠視問(wèn)題 12. 如何提高自己和下屬的問(wèn)題意識(shí)？ | 頭腦風(fēng)暴 體驗(yàn)游戲 分組討論
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二、為什么要系統(tǒng)性思維？ 1. 直覺(jué)思維 VS 系統(tǒng)思維 2. 問(wèn)題解決的傳統(tǒng)作法 3. 問(wèn)題的冰山結(jié)構(gòu) 4. 什么是系統(tǒng)性思維？ 5. 為什么要系統(tǒng)的思考問(wèn)題？ 6. 系統(tǒng)性思維的五大障礙（五只大妖） l 局限思考 l 歸罪于外 l 專注于個(gè)別事件 l 求近舍遠(yuǎn) l 經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺(jué) 7. 系統(tǒng)性思維六個(gè)基本原則（六脈神劍） | 頭腦風(fēng)暴 分組討論 情景分析
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三、系統(tǒng)性解決問(wèn)題的步驟與工具 1. 系統(tǒng)性解決問(wèn)題的四種思維方法 l 情景分析 l 原因分析 l 決策分析 l 計(jì)劃分析 2. 一、情景分析 l 確認(rèn)問(wèn)題的優(yōu)先順序 l 工具：優(yōu)先順序決策矩陣 l 正確描述問(wèn)題的必備因素--4W1H法 l 如何測(cè)試問(wèn)題的正確描述？ l 工具：?jiǎn)栴}定義/分析表 3. 二、原因分析 l 何謂要因分析？ l 何謂末端因素？ l 邏輯樹（Logic tree）分析原則—MECE l 符合/不符合MECE原則 l 魚骨圖的制作方法 l 工具：魚骨圖 l 關(guān)聯(lián)圖的基本構(gòu)成 l 關(guān)聯(lián)圖的適用范圍 l 關(guān)聯(lián)圖的繪制步驟 l 為什么原因分析會(huì)失敗? 4. 三、決策分析 l 形成解決方案步驟 l 頭腦風(fēng)暴式集思廣益 l 工具：多指標(biāo)決策矩陣 5. 四、計(jì)劃分析 l 計(jì)劃行動(dòng)的注意事項(xiàng) l 工具：議題樹分析法 l 工具：行動(dòng)計(jì)劃清單 l 實(shí)施方案應(yīng)注意事項(xiàng) l 實(shí)施解決方案主要活動(dòng) l 工具：風(fēng)險(xiǎn)管理清單 | 情景研討 工具演練
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五、課程總結(jié) 1. 反思 2. 復(fù)習(xí) 3. 分享 4. 改善目標(biāo)與行動(dòng) |
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