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高效溝通與表達能力訓練

【課程背景】

職場人士每天都耗費大量的時間在溝通上，高級管理人員往往用80%的時間以不同的形式進行溝通，秘書為70%，一般行政人員約50%。因此有人說：溝通是職場的靈魂。有效的溝通能夠幫助我們在職場上有所成就，失敗的溝通會讓我們處處碰壁。如果遇到以下情況，是對方的問題？還是你不夠會溝通？

高效溝通與表達取決于兩個方面：

一是能否在最短的時間內清晰地表達自己的思想；

二是能否根據不同的對象采取因人而異的溝通方式。

關于第一個方面，即溝通的效率，由全球最著名的管理咨詢公司麥肯錫提出的“結構化”溝通表達模式，能夠幫助職場人士做到思考更清晰、溝通表達更高效。如今已成為世界500強企業要求員工思考和溝通表達必須掌握的黃金法則。

關于第二個方面，即溝通是否有效，其根源在于能否充分認識自身和溝通對象的不同性格類型，以及由此帶來的不同溝通風格，從而有針對性地調整溝通策略，對不同人采取不同的溝通方式，而不是對所有人都采用相同的套路。

本課程通過對人們日常工作中在溝通上存在的誤區的分析，幫助學員掌握結構化高效溝通表達模式，并深入了解人性的本質，理解并尊重人們性格和行為的差異，更有針對性地進行自我調適，以及修煉而人而異溝通技巧，從而全面提升人際影響力。

【課程收益】

本課程是針對職場人士的一門通用技能培訓課程，幫助學員了解不同性格類型的溝通特點、以及針對性的溝通策略，掌握因人而異的溝通技巧和結構化高效溝通表達模式，以減少溝通障礙、提高溝通成效，改善員工內外部溝通方面存在的問題，保障內部合作順暢，提高對外洽談的效率，全面改進工作質量。

1.幫助學員在書面溝通表達中做到主題鮮明、層次清晰、結構嚴謹

2.幫助學員在口頭溝通表達中做到重點突出、條理分明，提高效率

3.幫助學員了解溝通誤區，認識到性格差異是溝通不暢的最大障礙

4.幫助學員充分了解不同性格類型以及對應的溝通行為的不同特點

5.幫助學員發揮自身溝通優勢、改進弱項，全面提升自我溝通能力

6.幫助學員學會換位思考，樹立良好團隊合作意識，減少溝通障礙

【課程特色】

1.注重實際操作與演練，在確認關鍵概念的基礎上，強化反復練習，以確保能夠使所學內容能夠從腦中轉化到嘴上及手上

2.采用視頻、案例、競賽、小組討論、情景練習等多種教學形式，結合工作生活實際情況，能充分調動學員的學習積極性和學習熱情

3.課程中強調學員的參與性，在互動中尋找出可行的解決方案，培養銷售人員的隨機應變的能力及有效的判斷力

4.“實戰訓練+行動學習”的學習模式，課程中能產出對企業有價值、可應用、可復制、可推廣的成果

【課程對象】

普通員工、基層及中層管理人員、其他希望提升溝通能力的職場人士

【課程時長】

2天/1天（6小時/天）

【課程人數】

30-50人

【課程大綱】

第一單元：高效表達的基本原則 

1、高效溝通表達的核心

2、結構化思維基本原則

3、結構化接收信息的步驟

4、麥肯錫30秒電梯法則

第二單元：結構化高效表達流程

1、基于結果定主題

2、逐層分解建框架

3、梳理邏輯排次序

4、實戰演練：結構化高效表達

第三單元：不同性格的溝通

1、不同性格類型的溝通優勢

2、不同性格類型的溝通短板

3、如何發揮優勢、彌補短板

4、情景演練：不同性格的溝通改善

第四單元：性格差異化溝通

1、不同性格類型的快速識別

2、不同性格類型的溝通策略

3、不同性格類型的溝通盲點

4、實戰演練：不同性格的差異化溝通