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有效的決策與解決問題

培訓方式：理論講授，案例分析、情景模擬、小組活動、大組交流、角色扮演、技能操練、錄像教學

一、導入. 經濟危機，對管理者決策能力的挑戰

企業核心競爭力的轉移

管理力 + 領導力 = 管理者的能力結構

二、管理者決策的4類問題：

發生型問題

改進型問題

創造型問題

例內型問題

分組Teambuilding活動

三、決策的本質與類型、

決策的含義

決策的類型  

1、確定性決策：結果確有把握可選出最佳方案

2、風險性決策：結果有風險

3、不確定決策：結果不確定

決策的過程管理：

決策問題及問題點的冰山分析

案例分析：昭和—帕卡特公司案例

四、管理者決策能力現狀分析

7種學習智障是決策的思維障礙

系統思考是正確決策的思維基礎

角色演練：飛機失事情景模擬練習

五、決策的方法與工具

方法  程序化決策問題方法

邏輯性決策問題方法

推理性決策問題方法

工具力場分析法

決策樹形圖法

心智導圖法

錄像案例分析：這位經理怎么了？

六、如何正確解決發生型的問題

發生型問題的特點

點、線、面三種解決發生型問題的方法

全面解決問題的程序與方法

a 發現與識別問題

如何發現問題

正確定義問題

確定問題的性質

b 設定目標并確定問題點

將問題變為目標

分析問題的原因

c 找出關鍵原因

d 制定解決方案

例內問題解決方案——程序化解決問題的方案

例外問題解決方案——推理分析、個人創見、集體智慧

小組活動、團隊學習、集思廣益

e 決策（評價方案）

決策內容與決策的過程 

正確評價方案與選取最佳方案

優先解決問題程序表的設計與運用

f 制定行動計劃

g 跟蹤評估與效果確認

小組活動：實例練習

七、開發組織“自我解決問題的能力”

1)OD的基本概念；

2)OD解決企業問題的七種方法；

3)OD解決問題的技法介紹。

八.創造性解決問題的方法

1)創造性解決問題的程序：

(1)掌握問題點：

──收集情報

──分析情報

──確定問題點

(2)提出創意：

──發想階段

──思考階段

(3)確定方案：

──方案構想

──方案評價選擇

(4)解決問題

2)發揮創造性解決問題的技術與方法

集體創造性思考法

總結、OD行動研究技法在戰略決策中的應用

第一步、問題的識別與確認

第二步、共同的價值觀與理論基礎

第三步、收集數據

第四步、反繢數據

第五步、分析數據. 會診問題

第六步、擬定行動計劃及行動

第七步、行動后的數據飯收集及診