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職場溝通技巧

溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵；對企業外部而言，為了實現企業之間的強強聯合與優勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業自身而言，為了更好地在現有政策條件允許下，實現企業的發展并服務于社會，也需要處理好企業與政府、企業與公眾、企業與媒體等各方面的關系。這些都離不開熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。

課程收益

了解在組織中向上溝通技巧，及如何向領導匯報工作技巧。

掌握彈性的溝通方法與技巧

掌握如果去傾聽、如何去表達、如何去反饋

提高講話藝術

課程對象

希望培養和增強溝通技巧、制定解決沖突的全過程，以期建立起良好關系并創造互利機會的企業界人士，希望提高溝通能力的人士。

課程形式

練習、游戲、小組討論、角色演練、案例分析

課程時長

1天，每天培訓時間不少于6小時

課程大綱

一、認知溝通

1、溝通在職場中的重要性

2、溝通的定義及四個重要要素

3、溝通的障礙

4、有效溝通的原則

二、有效溝通技巧

1、親和感的建立技巧

（1）簡單共同

（2）語言同步

（3）生理狀態同步

（4）情緒同步

2、如何表達的四種技巧

（1）點石成金式（學員演練）

（2）黃金三點法（學員演練）

（3）合一架構法（案例練習）

（4）先跟后帶法（案例練習）

 3、如何聆聽的技巧

（1）溝通的漏斗現象

（2）聽的五種狀態

（3）影響傾聽的原因

（4）傾聽技巧

 4、反饋的技巧

（1）反饋的分類

（2）如何給予反饋

（3）如何接受反饋

 5、問話的技巧

（1）游戲：問牌（給我們的啟示是什么？）

（2）問話的技巧

三、職場工作中的溝通

1、怎樣與上司進行溝通

（1）向上溝通技巧

（2）如何向上司匯報工作

（3）接受上司的批評

（4）向上司提出建議    

2、同事間的溝通

（1）克服同事間溝通的障礙

（2）不同情景下的溝通技巧

贊美同事，批評同事，向同事道歉