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員工監督與輔導8招

課程背景

企業的各級管理人員，擔負著承上啟下的團隊管理任務，其最重要的并非專業技術的運用與發揮，而是帶領下屬去共同完成團隊目標；所以，對他們來說，不僅僅是如何處理“事”，更關鍵的是如何應對“人”，也就是對下屬員工的監督與輔導（合稱“督導”）的管理。

有鑒于此，本課程針對管理人員，以其對于下屬員工從事督導管理的實際需求為主要范圍，涵蓋了完整且系統化的內容，配合深入淺出的講解、研討與互動練習，使學員在督導能力方面建立扎實的基礎，并且能夠學習到相關技巧與步驟供其在平日工作之運用。本課程不但能夠保障課堂學習成效，更著眼于學員訓后在督導能力方面的提升改善。

課程收益

1、能夠在監督和輔導方面建立正確的認知與觀念；

2、學習與督導能力相關的方法技巧；

3、掌握實際可用監督和輔導的工具，并懂得如何運用；

4、學習到相關的督導行為模式與操作的標準動作。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中層管理者

課程大綱

一、監督與輔導在部門規劃實施落地中的地位

“導航系統”-崗位目標及工作計劃

“燃油系統”-薪酬激勵及績效考核

“操控系統”-檢查及監督

“服務系統”-指導與輔導

案例：空談誤國，實干興邦

二、監督的意義及步驟

1、監督的重要意義

監督是部門達成各項指標的推進劑

監督是管理者了解一線真實信息的固定管道

監督是部門績效考核順利實施的有效保證

監督為管理者創造了解決跨部門問題的契機

視頻：玫瑰督導杜拉拉

2、監督工作的基本步驟

確定監督的標準

衡量工作行為或結果

糾正與標準不符的偏差

練習：李明哪里出了錯？李明下半年怎么辦？

三、提升監督能力的8招

1、高壓電線

2、費用預算

3、客戶反饋

4、抽查巡檢

5、協同工作

6、神秘顧客

7、問卷調查

8、助理跟進

9、案例研討：王品牛排的客服監督

10、練習：公司巡檢工作開展流程

11、案例：終端客戶拜訪協同表

12、測試：抽樣調查

四、輔導的意義及步驟

1、輔導的意義

輔導是對員工有計劃、有目標、有步驟的培訓，以幫助及提升他們

輔導是培育人才最重要的環節

輔導是管理者與員工共同參與，發現問題并解決問題過程

視頻：主編與員工

2、輔導的步驟

發現問題

描述行為

表達后果

征求意見

著眼未來

案例：導演面對演員

練習：如果發現下屬明顯不同于平常，作為上司該怎么辦

五、提升輔導能力的8招

1、積極聆聽

2、高獲取發問

3、真誠贊美

4、引導性建議

5、對話僵局處理

6、建設性反饋

7、客觀判斷

8、以身示范

9、案例：孫麗的快速輔導的BEST法

10、案例：王凱準備的客戶資料

11、練習：正面反饋三步曲練習

12、視頻：3分鐘打贏5000萬官司

13、練習：我對他們的技能發展計劃？