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變革管理

《聊齋》里有個故事:“說一個叫葉天士的名中醫，為其母親治病時，為一味藥拍不了板：這味藥加對了，母親的病會治好，用錯了則會惡化。他猶豫不決，轉而詢問另外一個中醫。那位中醫堅決認為該加——因為治好了葉天士的媽，可以名揚天下；萬一治不好，反正是你媽不是我媽。”企業家是什么？企業家就是把企業當成自己的媽還敢下藥，而且有能力把藥下對的人。

今天中國本土企業已經處在非常復雜的環境中，并且這種復雜在不斷加劇。經濟形勢持續下行，國際WTO挑戰、宏觀調控、能源緊張、環境保護問題、經濟持續下滑等等，這些都是我們需要面對的事實。中國的本土企業，無論是國有的、還是民營的，所面對的環境都已經變得越來越復雜、越來越處在不可預料之中。面對如此復雜多變的環境，本土企業家要有直面“混亂”的勇氣、處理“混亂”的能力、超越“混亂”的智慧。也就是說，企業生存與發展的環境要求企業家必須具備管理變革的意識與能力。即使企業運作處于高峰狀態，企業家也應主動思考決勝于未來的競爭力，并不斷進行調整、改善，這是企業能夠持續從一個成功走向另一個成功的關鍵點。

〖課程大綱〗

（實際授課可能會根據具體情況等作相應調整，包括內容前后順序的調整）

一、迎接充滿變革的世界

1.認識變革對人類各個方面的影響

2.商業領袖論變革

案例分析

3.中國的改革紅利—企業理念和經營方式三十九年來的變革歷程回顧

二、變革是企業持續發展的必然

1.影響企業成長的十大因素

案例分析

2.哪些因素導致企業產生變革動機

1)外部大環境的變化

2)企業相關外部環境的變化

3)企業內部環境的變化

4)顧客需求的變化

5)突發事件的影響

3.變革與企業生命曲線的關系

4.變革的時機

1)變革是有風險性的

2)緊迫感和危機感是變革的最強推手

三、變革管理，究竟是變什么？--常見的四大變革對象

1.業務模式的變革 

案例分析

1)變革思考的起點是客戶的需求：如何有效滿足它

2)不是單一因素的變化，而是系統和根本性的創新

3)開創了一個全新的可贏利產業領域，短期內難以被競爭者模仿

2.組織架構的變革

案例分析

1)臃腫的組織是效率低下、官僚之風之源頭

2)削減組織層次，規范工作流程

3)創造學習型組織

3.流程再造

案例分析

1)以流程導向替代職能導向

2)清楚體現每個環節的功能和價值

3)提高可追溯性

4)運用現代的資訊科技

4.人力資源的變革

案例分析

1)如何新設和優化崗位設置

2)需要哪些新的知識技能

3)如何通過選、育、用、留等手段使得員工滿足企業發展的需要

四、變革管理中的角色認知

1.管理與領導的差異

1)管理建立秩序

2)領導產生變革

3)領導力伴隨變革而誕生和成長

4)管理強、領導弱的企業行為表現

5)管理弱、領導強的企業行為表現

2.變革形勢下對企業領導力的要求

案例分析

1)前瞻性

2)大局觀

3)戰略和戰術同樣重要

4)發動最廣大的“群眾”

5)應對各種變化能夠做出及時調整

3.員工是變革真正的執行者

1)即使是非常優秀的變革計劃，如果不能有效執行，必定難以成功

2)變被動應付為積極改變

3)企業興亡，匹夫有責

五、變革管理的八個步驟

1.產生緊迫感

1)考慮市場和競爭現狀

2)識別并討論危機、潛在危機或重大機遇

2.建立強有力的領導聯盟

1)組織一個強有力的群體來統領變革

2)鼓勵群體成員協同作戰

3.構建愿景和戰略

1)建構愿景規劃，堅定領導聯盟的目標信念 

2)設計實現這一愿景規劃的戰略

4.溝通這種愿景規劃

1)利用各種場合和手段， 溝通新的愿景規劃和戰略，得到最大程度的認同

2)通過領導聯盟的示范來傳授和鼓勵新的行為

5. 授權他人實施這種愿景規劃

⑴  掃清變革途中的障礙

⑵  改變嚴重損害愿景規劃的體制和結構

⑶  鼓勵冒險，鼓勵非傳統的觀點、活動和行為

6.計劃并奪取短期勝利

1)為短期內可見的改變或者績效改進做出規劃

2)化整為零，把規劃做成具體的可執行的行動計劃

3)跟蹤、督促以確保行動計劃的落實

4)對參與變革的員工及時進行表彰和獎勵

7.鞏固已有成果，深化變革

1)摒棄或者改變那些與愿景規劃不相適應的體制、結構、政策

2)對那些能夠認同并且能夠執行變革的員工進行聘用、晉升和開發

3)利用新項目、新論點和變革推動者再次激活整個過程

8.使新的工作辦法制度化

案例分析

1)闡明新行為與企業成功之間的聯系

2)沉淀開發成企業自身的案例和培訓教材

3)利用各種手段，確保領導的培訓開發和后繼有人

六、變革中的問題解決

1.領導者需要做好心理準備：變革源于存在問題，變革本身又會產生新的問題

2.認識到變革阻力來自哪里，企業易出現的內耗

案例分析

3.成為變革的積極推手

1)識別員工的抵觸情緒

2)轉變期的溝通：員工從知曉到理解，從信任到承諾，從協調配合到實際行動

3)創建變革管理的思維和平臺：拋卻舊的思維和習慣，鼓勵創新

4)文化鑄就能力

5)一定的強制手段也必不可少

4.變革千萬不能虎頭蛇尾

1)人們容易犯的錯誤是“過早地慶祝成功”

2)避免“復辟”

3)將變革成果及時形成制度，或者使變革成果融入企業文化中

〖課程寄語〗

對于企業發展來說，動蕩、變化、模棱兩可是正常的。宏觀經濟環境客觀上會給企業的發展帶來新的不確定性因素，競爭的加劇會給企業經營帶來新的風險，業務轉型會帶來內部人員的不穩定，產權制度改革會帶來人員心態的煩亂等等。在未來十年內，企業生存與發展環境將更加“混亂”，企業間競爭將變得異常慘烈，僥幸成功和短期優勢將不再能確保企業的長治久安。企業要么吃大餐，要么啃骨頭——根本沒有休閑的“農家樂”！

動蕩是風險，是同時也可以給企業和個人帶來機會和動力。企業家要富有遠見，要具備理解和把握企業未來的能力，并把這種理解形成企業的愿景，在此基礎上，把企業的愿景變成職工理解并接受的方向與目標。作為企業家來說，如果看不見前進的方向，企業便無法擁有未來。

管理變革要求企業家和管理者有打破組織內部平衡的勇氣和能力，以適應外部環境的變化。以內部組織管理為例，組織內部需要不斷地打破平衡，管理者不能默認沒有能力的人在崗位上，不能默認思想老朽的人在關鍵崗位上消磨時間，不能放任服務水平下降而尋找借口，決不能追求“一團和氣”。

管理變革還要求企業家提升其思維質量，這個過程中必定是非常痛苦的，也是需要勇氣的，因為這其中要求我們的企業家必須放棄過去的一些習慣思維，甚至是帶來過去巨大成功的一些東西，同時要勤于學習、善于學習。

最后，管理變革和推動變革還需要企業家始終如一的動力，因為有些變革舉措一旦實施就會陷入停滯，隨著新奇感的消失，人們的精力和熱情也會消退。為對抗這種趨勢，企業家必須時刻為變革舉措注入新的活力。同時推動變革是需要勇氣的，往往變革要求人們以新的思維方式思考和行動，因此變革往往會遇到阻力，遭遇不理解，甚至是抵觸，企業家就必須有勇氣面對各種困難。