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中高層核心管理技能提升

課程背景：

企業經營成果的好與壞，關鍵是兩點，第一，戰略對頭；第二，管理得法；戰略制定是重點，方向對了企業發展才有希望，而管理是實現戰略目標的重要保證。

企業的運營過程中，高層管理者經常感慨企業執行力太弱，效率低下，無法實現組織戰略，錯失企業發展的良機。其實，我們應該明白，管理者做好管理工作是需要具備一定的管理知識與技能，我們很多企業采取“做而優則管”即提拔優秀員工做管理者的選拔制度，而忽視了從事管理工作必要的能力培養與技能訓練，管理者們全憑其自己對管理的認識與感悟來行使管理職責，造成很多時候，企業是失去了一個好員工而多了一個平庸的管理者!

我們要認識到管理技能不是每個人天生就具備的，從事管理工作必需接受管理技能的培訓，通過培訓他們管人、理事、帶團隊、激勵下屬的能力，可以快速地提高組織工作效率與企業效益，進而為企業贏得市場競爭的優勢。

MTP(Management Training Program管理能力訓練計劃)是美國企業管理研究機構與世界10余家著名跨國公司的企業管理人員合作，為有效提高企業管理水平而研究開發的一套訓練課程。它融合了深厚的管理學、心理學和行為學，針對管理者在工作中的職責與任務而設計的能力培訓體系。

MTP訓練課程在二次大戰后引入日本，并得到了全面的推廣。自戰后至今50多年來，為因對時代的潮流，MTP訓練課程也經過不斷的修改。MTP訓練課程目前是日本產業界最普及的管理訓練課程，接受過訓練的管理干部超出百萬人次，對提升日本企業管理的水準、促進日本企業生產力大的提高、強化日本企業國際競爭能力，有著不可估量的推動作用。

MTP訓練課程引進國內后，在保持原有理論體系的基礎上，我們針對中國本土的人文特色，借鑒歐美企業培訓方式，作了一些調整，在這些改變中，我們認為最重要的是課程是以現階段中國的文化傳承和時代現狀為背景，講師與學員是在同一個語境中溝通。

《MTP中高層核心管理技能提升》課程分為三大部分：第一部分：中高層自我管理；第二部分：中高層運營管理；第三部分：中高層團隊管理。每一個部分由八個模塊組成，每一個模塊既獨立又相輔相成。本課程由國內知名管理咨詢培訓專家張國銀老師潛心多年研究并結合自身管理實踐與當下企業的實踐開發出來的，講求實戰性、實用性和實效性的原則，真正力求讓學員聽得懂、學得會、做得到。

課程收益：

把握中高層領導在組織中所扮演的角色；

掌握時間管理的幾個原則和方法；

學會如何做好心態管理與性格分析的方法；

修煉自身的情商水平，做好情緒管理與壓力管理，做一個高情商的管理者。

了解目標管理的基本技能；

學會有關計劃制訂的方法與工具；

掌握工作與崗位分析方法，學會提升工作執行的技巧；

掌握各層級中高層領導績效評估的理念和方法；

提升流程優化與問題解決的能力；

掌握項目管理以及會議管理的實用方法；

課程特色：

系統性——課程系統架構清晰，所有內容前后貫穿，相互輝映，絕非單純幾個管理模塊的拼湊。

有效性——課程核心理論和管理技能是眾多五百強企業反復驗證的管理經驗和工作方法，具有很強實用性與時效性。

應用性——非傳統教學方式，旨在"學以致用，立竿見影"；每項內容都透過實際的案例和操作工具，引導學員找到解決管理問題的原則，并學習到最實用的操作工具，直接拿來使用。

趣味性——整個培訓過程，采用學員互動，現場模擬場景訓練等多種方式，使氣氛熱烈，學員在開心之中掌握實戰技能。

課程時間：12天，6小時/天（可根據需要將內容拆分、精簡成1-4天不同版本）

課程對象：企事業單位中高層以上領導干部、部門骨干，儲備干部等。

課程方式：

上課方式多元化，70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%學員互動研討、角色扮演、實戰演練)，從各種方式中體驗學習，加深印象。

理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬，案例貼切于實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學員由工作時身邊發生的事例中學習到管理的精髓。

透過案例剖析與操作工具講解，讓學員結合自身工作進行檢查與啟發，讓學員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

課程內容：

課程大綱

第一篇：自我管理

課程時間：4天，6小時/天

課程簡介：本課程針對企業中常出現的“角色錯位”、“工作效率不高”、“自我認知與管理不強”、“情商低”、“情緒壓力管理”等問題，循“角色認知”、“角色定位”、“心態管理”“時間管理”、“性格分析”、“情商修煉”、“情緒管理”、“壓力管理”八個模塊，形成了完整的自我管理的理念和方法。

案例引出：“丙吉問牛”的啟示

第一講：角色認知

一、角色轉變

1. 真知灼見：十種人不適合做管理者

2. 對比分析：管理者角色轉變的對比

3. 歸類分析：管理者能力坐標分析

4. 對比分析：骨干員工與管理者的區別

5. 尋根探源：技術型管理者的五種思維模式

互動研討：角色轉變困難的原因

二、定位分析

1. 重溫經典：關于管理者角色的歷史觀點

2. 觀點認知：管理者在組織結構中的位置

3. 成功心法：不同層次管理者的工作重點

4. 實用方法：管理者的角色定位分析表

5. 管理絕招：升職了，如何承擔新角色？

互動研討：假如上司錯了，要不要執行，如何執行？

三、定位誤區

1. 工作方法：避免中層經理的兩種病癥

2. 方針指導：如何應對管理的兩難現象

3. 尋根探源：管理者的三大內傷

4. 實用方法：管理者五大時空的工作內容

5. 對照檢查：管理者常犯10個錯誤？

互動研討：慈不掌兵與愛兵如子矛盾嗎？

第二講：角色定位

課程導入：中高層角色卡片的判斷與歸類

現場測試：角色認知能力自測

一、作為下屬的中高層領導

1. 原理探究：作為下屬的角色——職務代理人

2. 實用方法：作為下屬的四項職業準則

3. 歸類分析：作為下屬常見的角色錯位

現場練習：判斷下列各現象屬于何種錯位

二、作為同事的中高層領導

1. 講解陳述：中高層領導之間是內部客戶關系

2. 尋根探源：為什么不能把對方看成客戶

3. 真知灼見：內部客戶原則的要點

技能實操：內部客戶服務的四個特性

互動研討：如何當好內部客戶

三、作為上司的中高層領導

1. 對比分析：中高層領導角色的七大變化

2. 明辨是非：作為上司的中高層領導五大角色

3. 對比學習：管理者與領導者的區別

互動研討：管理者對員工的責任有哪些?

課堂練習：中高層領導角色評分表

第三講：心態管理

一、空杯心態

視頻研習：電影《2012》往杯子里倒水的啟示

1. 答疑解惑：空杯心態是什么？

2. 觀點認知：為何要空杯心態

3. 實用方法：空杯心態該如何做

4. 對比學習：職場中的三種心態，三種命運

5. 方法實操：如何獲得“空杯”心態

二、給予心態

互動研討：付出一定會有回報嗎？

案例分析：兩個人在閻王那里投胎的選擇

1. 總結提煉：舍得觀的三個層次

2. 核心要領：給予的實質，其實就是獲得

3. 主題明辨：舍出什么，得到什么

4. 重要法則：企業與員工的供求關系

三、寬容心態

互動練習：團結寺的真相

1. 對比學習：包容：小人無錯，君子常過

視頻研習：電視劇《三國演義》曹操燒信的啟示

2. 實例舉證：曼德拉在總統就職典禮上說的一段話

3. 重要原理：寬恕是門偉大的功課

四、老板心態

1. 總結提煉：員工的4種工作心態

2. 現象分析：打工心態的典型行為

課堂練習：今天，我當老板!

3. 核心要領：老板心態就是……

4. 對比分析：打工心態與老板心態的區別

互動研討：怎樣才算是具備老板心態

五、感恩心態

視頻研習：杭州保姆縱火案的啟示

1. 引人深思：學會感恩

互動練習：感恩清單

視頻研習：電視劇《喬家大院》孫茂才下場

2. 歸類分析：不知感恩六類員工表現

3. 問題剖析：抱怨的本質

視頻研習：電視劇《三國演義》呂布之死

4. 實用技巧：怎樣才算是具備感恩心態

第四講：時間管理

現場測試：時間管理能力自測

一、時間管理認知

1. 講解陳述：時間概念與時間特性

2. 明辨是非：時間管理定義與目的

3. 尋根探源：第一代至第四代時間管理

4. 成功心法：時間管理原則

5. 歸類分析：時間管理的十大好處

互動研討：工作中浪費時間的主要因素有哪些？

二、第二象限工作法

案例研討：肖經理的一天

1. 實用方法：時間管理的重要性、緊急性劃分

2. 重溫經典：時間管理的四象限

3. 對比分析：普通人與成功人士的區別

課堂練習：學會劃分日常工作與生活中的時間四象限

互動練習：如何通過第二象限工作法提高工作績效？

三、其他時間管理方法

1. 技能實操：六點工作法

2. 管理工具：番茄工作法

3. 實用方法：GTD方法

4. 工具解讀：柳比歇夫法

5. 對照檢查：測測你的時間安排是否合理

課堂練習：結合當前工作，運用六點工作法對工作進行分析

第五講：性格分析

案例導入：四個死刑犯的故事

一、性格分析

1. 觀點認知：性格定義與特征、來源

2. 歸類分析：四種性格的分類

互動練習：旋轉女郎及解釋

3. 實例舉證：《西游記》中主要人物性格分類

4. 實例舉證：《射雕英雄傳》中主要人物性格分類

5. 實用方法：望聞問切判斷四型性格

現場測試：DISC四型性格測試

視頻研習：《中國式離婚》中夫妻二人爭吵

二、性格特征

1. 實用技巧：掌握四型性格組合規律

現場演練：選擇身邊的6個人判別他們的性格

互動練習：性格弱點分類測試

4. 對比分析：各種性格特征分析

現場測試：你是如何為人父母的

現場測試：我在培訓中的表現

7. 實用技巧：四種性格優勢與專長

8. 管理絕招：克服性格缺點

三、溝通方式

互動練習：激勵四種性格的人五句話

1. 實用技巧：四種性格的人溝通切入點

2. 實用方法：與力量型性格的人溝通

3. 實用方法：與活潑型性格的人溝通

4. 實用方法：與和平型性格的人溝通

5. 實用方法：與完美型性格的人溝通

第六講：情商修煉

互動研討：情商與智商哪個重要

現場測試：你的情商水平如何

一、情商解讀

1. 觀點認知：情商的概念與基本內涵？

2. 對照檢查：如果中了五條，你就屬于低情商

自我測試：別說你情商高，看看你做到了幾條

互動練習：智商與情商高低的人生不同

情景模擬：你能聽懂這些職場暗語嗎

3. 實用技巧：六個方面提高情商

二、同理心

1. 寓言思考：小牛、小羊、小豬的故事

2. 觀點引入：什么是同理心

互動研討：同情心與同理心的區別

現場測試：測測你的同理心指數

視頻研習：這個爸爸有點笨

3. 自我反省：同理心等級與六原則

三、人際關系

現場測試：你是有親和力的人嗎？

1. 核心要領：人際關系三大法則

2. 實用方法： 超級實用的10個人際潛規則

3. 管理絕招：人際交往6條小建議

4. 技能實操：人際交往四原則

5. 方針指導：如何處理好職場人際關系

心理測試：你在人際交往中存在的弱點是什么？

6. 實用技巧： 對付小人的6個辦法

互動研討：什么樣的人能夠遇到貴人？

第七講：情緒管理

一、情緒認知

互動研討：為什么需要管理情緒

視頻研習：電視劇《潛伏》余則成與翠萍吵架

1. 原理探究：情緒的來源

2. 歸類分析：情緒的分類

3. 總結提煉：情緒影響的三個方面

4. 現象分析：壞脾氣的十三種后果

5. 實用技巧：情緒的自我管理

現場測試：情緒的公式

現場演練：不生氣的智慧

二、情緒識別

視頻研習：《三國演義》中張飛之死的啟示

1. 真知灼見：控制脾氣是人際交往關鍵

2. 實用方法：培養情緒洞察力2種有效方法

3. 管理絕招：如何成長為一個情緒穩定的成熟人士

4. 成功心法：如何正確表達自己情緒

5. 方法實操：遇到別人有消沉不良情緒，3招高情商方法

6. 方針指導：保持情緒穩定11點要訣

現場測試：人的六種情緒之根源

三、情緒調節

現場測試：了解自己情緒控制能力

1. 方法實操：負面情緒處理方法

2. 實用技巧：解決焦慮不安的情緒需要十個步驟

3. 管理絕招：控制憤怒的情緒三種方法

工具模板：情緒管理的ABC法則和ABCDE方法

4. 技能實操：情緒管理之“發怒三步曲”

5. 答疑解惑：如何改變自己的壞脾氣

6. 實用方法：情緒管理之治標與治本

互動研討：如何提高自己調節情緒的能力呢？

第八講：壓力管理

一、壓力認知

互動研討：為什么需要壓力管理

1. 主題講授：如何理解壓力

2. 原因探詢：為什么會有壓力？

3. 歸類分析：影響壓力強度的因素

4. 尋根探源：工作壓力的來源

5. 真知灼見：化解壓抑的六個金句

互動練習：雞蛋從外與從內打破的不同

現場測試：你的壓力指數是多少？

二、壓力調節

互動練習：測測你的心理承受力

1. 實用方法：壓力診斷

2. 實用技巧：壓力緩解

3. 方法實操：壓力預防

4. 管理技巧：抗壓能力提升

5. 管理絕招：抵御壓力的七種方法

6. 方針指導：釋放壓力的7個絕招

現場測試：如果你看不懂這張圖，說明你累了

三、組織壓力管理

1. 實用方法：改善工作安排設計

2. 方針指導：目標合理，平衡員工的工作與生活

3. 管理技巧：營造融洽的組織氛圍

4. 方法實操：關懷員工，解決員工后顧之憂

5. 管理絕招：實施“EAP”，幫助員工排解壓力

6. 實用技巧：應對職場壓力十個小妙招

視頻學習：跟《杜拉拉升職記》學習減壓

《中高層核心管理技能提升之自我管理》課堂講授主要案例研討練習

1案例研討：管理者陳兵的做法有什么問題

2案例研討：提升半年后卻被打回原形

3互動研討：下屬是上司的什么人？

4課堂練習：測試你的角色定位能力

5案例分析：郭經理的時間為什么總是不夠用

6案例分析：時間管理方法實施前后

7案例分析：小A快速晉升的秘訣是時間管理

8課堂練習：時間支配能力測試

9案例分析：換位思考，考慮對方感受

10案例分析：與下屬做好溝通不是簡單的事

11案例分析：主持人問小朋友長大當什么

12互動研討：溝通前需要做哪些準備？

13案例分析：三國中楊修之死，楊修被殺冤嗎？

14案例分析：曬完女兒的清華錄取通知書，卻被踢群

15互動研討：情商高的人最喜歡說幾句話

16課堂練習：情商高的人常用的說話技巧

《中高層核心管理技能提升之自我管理》課堂講授主要工具名錄

1角色定位工具：管理者角色分析法

2角色轉換工具：內部客戶分析法

3角色分析工具：角色評分表

4時間管理工具：第二象限工作法

5效率提升工具：番茄工作法

6日常工作工具：六點工作法

7工作整理工具：柳比歇夫法

8系統工作工具：GTD方法

9有效表達工具：經典表達三種邏輯結構

10有效傾聽工具：同理心傾聽法

11工作匯報工具：結構化匯報思路法

12平級溝通工具：換位思考法

13布置工作工具：工作部署六步法

14情商測試工具：哈佛經典情商測試法

15情商提升工具：情商訓練6法

16情緒管理工具：深刻反思法

第二篇：運營管理

課程時間：4天，6小時/天

課程簡介：本課程針對企業中常出現的“目標變來變去”、“考核難于量化”、“工作無法開展”，以及工作中缺乏有效的“流程與方法”、“問題難以解決”、“會議低效”等，循“目標管理”、“計劃制定”、“工作執行”“績效考核”、“流程優化”、“項目管理”、“問題解決”、“會議管理”八個模塊，形成了完整的組織運營管理的理念和方法。

第九講：目標管理

提問引出：先有工作還是先有目標

一、目標管理認知

現場測試：目標管理能力自測

1. 管理定理：目標管理的定義

2. 主題講授：目標管理的特征與好處

互動研討：目標管理中常見的問題

二、目標的設定

1. 對比分析：目標與目的的區別

2. 歸類分析：定量目標與定性目標

3. 重要法則：目標制定的SMART原則

課堂練習：判斷以下目標是否符合SMART原則

方法實操：設定目標的步驟

互動研討：組織各部門的目標管理有哪些

三、目標分解與對話

1. 實用方法：管理目標的分解

2. 尋根探源：目標對話常見的問題與來自下屬的阻力

技能實操：目標對話的具體方法

互動研討：目標不能實現的原因有哪些？

案例研討：某領導給下屬提出增長200%的業績

工具解讀：目標管理卡——將目標書面化、規范化

第十講：計劃制定

案例導入：從《孫子兵法》談計劃的重要

一、計劃認知

1. 管理定理：計劃的定義及特點

2. 原因分析：制定計劃的好處

3. 觀點認知：計劃三要素及主要內容

4. 歸類分析：企業及部門主要計劃分類

5. 主題明辨：企業、部門、員工三級計劃體系

現場測試：工作規劃能力自測表

二、制定計劃要領

1. 原理探究：計劃工作原理

2. 實用方法：編制計劃的步驟

方法實操：如何做月計劃

3. 實用技巧：周計劃有什么特點

4. 實用方法：日計劃的七個步驟

5. 他山之石：某企業工作總結計劃實際案例

工具模板：月計劃/周計劃表

工具模板：計劃編制要點表

工具模板：部門年度工作計劃表 

案例研討：計劃工作留空擋

互動練習：一項任務邏輯思路排序

三、計劃編制常用方法

1. 實用方法：計劃編制魚骨圖法

2. 實用方法：計劃編制邏輯樹法

3. 實用方法：計劃編制WBS法

4. 實用方法：計劃編制甘特圖法

5. 實用方法：計劃編制SWOT分析法

6. 對照檢查：是一個好的工作計劃嗎？

第十一講：工作執行

自我測試：行動力測試

一、工作分析

1. 實用方法：工作任務分析三種方法

方法實操：科學設定崗位工作量

案例分析：由小和尚撞鐘而想到的

2. 觀點認知：標準作業管理的內涵

3. 實用方法：標準化管理4個步驟

答疑解惑：員工瞎忙的主要原因及破解之法

二、工作追蹤

1. 重要法則：工作追蹤的意義

2. 歸類分析：工作追蹤的五個原則

3. 實用方法：工作追蹤的步驟與方法

現象解析：工作追蹤中的問題

方法實操：克服追蹤抗拒

4. 方針指導：管理：理解人性，理順事情

三、有效方法

1. 不傳心法：執行力定理基本內涵

2. 工作方法：“6S”大腳印

3. 工作方法：5W2H分析法

4. 實用技巧：不依賴于人的執行力管控模型

5. 實用方法：執行的機制——5R業務模式

6. 管理絕招：高效執行的“三講四化”

第十二講：績效考核

互動研討：績效管理中常見問題有哪些

一、績效循環

1. 問題剖析：績效評估的難點

2. 對比分析：傳統考核與績效考核的區別

3. 歸類分析：為什么要做績效評估

4. 對照檢查：中高層領導在評估中的角色和作用

5. 主題講授：績效考核循環圖

二、績效標準設定

1. 主題講授：績效標準是什么

技能實操：誰來制定績效標準

方法實操：中高層領導如何為下屬制定績效標準

三、績效觀察

1. 現象分析：績效觀察中的問題

2. 實用技巧：績效觀察的步驟

3. 實用方法：績效觀察的方法

工具表單：新進員工工作周報

四、績效評估

1. 尋根探源：評估中的誤區

工具表單：《績效評估表》解讀

工具表單：《績效評估表》的使用

2. 歸類分析：評分中常見的問題

3. 實用方法：如何消除評分誤差

五、績效面談

1. 歸類分析：常見的問題

工具表單：被考核者考核面談前的準備清單

工具表單：被考核者考核面談的注意事項

2. 實用方法：面談策略的選擇

技能實操：績效面談五步法

互動研討：下屬對績效考核結果不認同，怎么解決？

第十三講：流程優化

一、重視流程

1. 核心要領：流程管理的核心是什么？

2. 總結提煉：流程活動管理主要工作

3. 主題明辨：流程管理的誤區

4. 不傳心法：流程價值分階段呈現形式

5. 答疑解惑：為什么要重視流程管理和流程建設？

6. 他山之石：某公司流程管理實施計劃

案例分析：王石是”不務正業“嗎？

二、流程設計

1. 重要法則：繪制流程圖的六大原則

工具表單：流程分析要點圖

工具表單：流程細化示意圖

工具表單：流程設計常用示意圖形狀及含義

2. 實用方法：標準流程圖制作規范

3. 實用技巧：工作流程設計的依據

4. 實用技巧：客戶價值的流程架構導向的體系

案例分析：海底撈的顧客服務細節

案例分析：某公司《客戶投訴管理流程》實例

三、優化升級

1. 實用技巧：如何做好流程優化？記住以下15條

2. 實用方法：流程優化簡易四步法

3. 管理技巧：流程優化配套方案設計

工具模板：業務流程重組BPR

案例分析：海爾公司“市場鏈”流程再造

案例分析：小米手機壓縮營銷渠道

管理工具：流程優化法

第十四講：項目管理

一、項目認知

互動研討：實際工作中，有哪些工作可以用項目化來運作？

1. 對照檢查：項目管理的“三邊六拍”

2. 觀點認知：項目管理課程導入

3. 對比分析：日常運作管理與項目管理比較

4. 原因分析：項目管理中的重大挑戰

5. 總結提煉：項目管理工作要求

6. 答疑解惑：判斷項目成功的標準

案例分析：某企業電動自行車研制項目

現場演練：項目管理典型案例收集要求

二、計劃制定

1. 答疑解惑：項目計劃準備工作

2. 實用技巧：項目計劃基本步驟

3. 工具模板：標準工作分析調查表

4. 工具表單：某項目資源需求表

5. 對比分析：項目范圍與工作范圍

6. 工具模板：項目范圍說明書

7. 對照檢查：工作規劃能力自測表

現場演練：寫出典型項目的每一個具體工作

8. 方法實操：如何確定項目風險計劃

9. 方法實操：如何編制項目采購計劃

三、項目執行

1. 觀點認知：項目活動定義

2. 實用方法：項目活動排序

案例分析：俘虜與地牢的故事

3. 方法實操：項目活動時間估算

4. 管理工具：時間估算方法之模擬法——三點法

5. 工作方法：項目進度計劃

6. 管理技巧：項目進度控制

三、控制與收尾

1. 方針指導：項目控制工作的準則

2. 實用方法：項目控制工作的步驟

3. 工作方法：進度控制的方法和工具

4. 實用方法：項目變更流程與管理

5. 管理工具：收尾檢查清單

工具模板：項目文件整理

6. 方法實操：項目完成情況分析及經驗教訓

第十五講：問題解決

一、認識問題

1. 觀點認知：到底什么是問題

2. 歸類分析：問題的三種類型

3. 總結提煉：問題的要素與分類

4. 原理探究：問題的"展開"和"集中"

5. 主題明辨：人面對問題時會產生三種反應

6. 歸類分析：問題分析與解決的四大認識誤區

7. 高屋建瓴：職場高度=對待問題的態度

課堂演練：寫出目前工作或生活中需要解決的問題是什么？

二、發現問題

1. 實用技巧：問題點的表達方式

2. 歸類分析：問題的發掘兩種狀況

3. 實用方法：協助問題發掘的方法

4. 工具模板：如何使用KJ（親和圖）法

5. 工具表單：問題評估表及實例

6. 實用方法：定義問題的4W2H法及范例

7. 管理技巧：問題檢討，為什么是問題

8. 主題講授：問題結構分析

9. 重要法則：“問題”與“問題點”

互動研討：如何找到并提出真正有用的問題？

三、解決方法

案例分析：某生產總監巡視車間發現員工未戴安全帽

1. 歸類分析：解決問題的三大思考工具

2. 主題明辨：解決問題過程中的三大誤區

3. 總結提煉：處理問題的三個層次

4. 方法實操：解決問題前要做的8大區分

5. 實用方法：緊急重要性先行法

6. 實用方法：問題解決四不放過法

工具模板：PDCA管理循環案例記錄報告

案例分析：某公司行政部就公車私用的“四不放過“

第十六講：會議管理

一、有效會議

互動研討：會議效率不高的原因及具體表現

1. 現象解析：會議之三個思考

2. 實用方法：會議之三個原則

3. 實用技巧：會議時間安排的規范

4. 方法實操：固定的會議流程規范

5. 核心要領：會議本身要遵守的規則

6. 方針指導：有效會議的要點

7. 管理技巧：參加會議的七大技巧

互動研討：怎樣開頭腦風暴會議

二、會議組織

1. 真知灼見：會議準備工作的作用

2. 實用方法：會議準備1H5W

工具表單：準備工作核對單

3. 實用技巧：會議成員的責任

4. 重要法則：主持人的守則與責任

5. 重要法則：參會者的守則與責任

6. 提煉總結：高效會議八大特征

互動研討：會議溝通的注意事項

三、會議召開

1. 方法實操：會議中如何建立信任

2. 實用技巧：會議中的反饋技巧

3. 實用方法：會議中傾聽的技巧

4. 管理絕招：會議中實際的說話技巧

管理工具：會議講話魔術公式

5. 實用方法：會議主持人如何做開場白

6. 方針指導：如何分配發言時間

7. 實用技巧：如何掌握議事進度

工具模板：會議紀要模板

《中高層核心管理技能提升之運營管理》課堂講授主要案例研討練習

1案例分析：某公司的目標分解哪里出了問題？

2案例分析：如何讓目標分解不走樣

3案例研討：制定目標要鼓勵下屬一起參與

4課堂練習：一個完整的目標評估體系

5案例分析：計劃制定好讓最差的員工過目

6案例分析：小麗為何沒有如期完成任務

7案例研討：計劃工作留空擋

8互動研討：如何將想法轉變成行動方案？

9案例分析：良好的策略為何執行不了

10案例分析：領導很惱火，批評小李會議組織不力

11案例分析：學會沒有借口文化才能持久發展

12課堂練習：執行力差的6“缺”原因

13案例分析：“月度績效考核”為何失敗？

14案例分析：A公司如何做好員工績效考核

15案例分析：某企業實施績效管理效果很差

16互動研討：下屬對績效考核結果不認同，怎么解決？

《中高層核心管理技能提升之運營管理》課堂講授主要工具名錄

1目標制定工具：SMART原則

2目標分解工具：剝洋蔥法

3目標管理工具：目標管理卡——將目標書面化、規范化

4目標落實工具：目標對話化

5計劃制定工具：月計劃/周計劃表

6計劃常用工具：部門年度工作計劃表

7計劃編制工具：邏輯樹法

8計劃管控工具：日計劃七個步驟

9工作分析工具：日常工作分析法

10執行追蹤工具：工作筆記法

11執行機制工具：執行力管控模型

12工作執行工具：5W2H分析法

13績效考核工具：KPI指標設定法

14績效觀察工具：員工工作周報

15績效評估工具：績效評估表

16績效面談工具：績效面談準備清單

第三篇：團隊管理

課程時間：4天，6小時/天

課程簡介：本課程針對企業中常出現的“領導方式簡單粗暴”、“累死也不敢授權”、“員工能力提升緩慢”、“員工工作缺乏主動性與積極性”、“團隊如何做好高效溝通”、“團隊如何建設”以及“管理者如何知人善任”、“團隊沖突管理“等問題，循“團隊領導”、“部屬培育”、“有效授權”、“員工激勵”、“高效溝通“、”團隊建設“、”知人善任“、”沖突管理“八個模塊，形成了完整的團隊管理的理念和方法。

第十七講：團隊領導

案例研討：唐僧為什么能當領導

一、領導力分析

互動研討：盤點手上的權力有哪些？

1. 歸類分析：權力濫用的表現

2. 尋根探源：自身影響力來源

3. 真知灼見：南懷瑾：人生有三大錯誤不能犯

4. 歸類分析：影響力的四大特點

5. 對比分析：權力與影響力對比

答疑解惑：這樣的領導值得追隨

二、領導力培養

現場測試：你是一個好的領導者嗎？

1. 歸類分析：領導四大腐敗

2. 對照檢查：好領導八項特質

3. 實用技巧：領導親和力把握三度

方法實操：提升個人影響力的九種方法

工具表單：GE360度領導能力評估表

三、領導方式

現場測試：管人就弄懂這4道題

1. 歸類分析：領導方式的多樣性

2. 現象分析：下屬的發展的階段性

互動研討：如何提高員工的工作信心？

3. 歸類分析：領導風格分析

技能實操：領導方式運用

第十八講：有效授權

案例分析：一個有缺口的圓的啟示

一、授權認知

現場測試：授權能力自測

1. 主題明辨：授權是什么

2. 歸類分析：授權不是什么

3. 問題剖析：管理者為什么不授權

方法實操：授權的三要素

案例研討：閉目養神的經理

互動研討：授權對授權者與被授權者有什么好處？

二、授權工作類型

互動研討：下達命令與授權的區別？

1. 實用方法：必須授權的工作

2. 實用方法：應該授權的工作

3. 實用方法：可以授權的工作

4. 實用方法：不應授權的工作

技能實操：當你向下屬授權時要和下屬溝通

三、授權有效方法

1. 方法實操：權責對策

2. 方法實操：適度授權

3. 方法實操：個性化授權

4. 方法實操：循序漸進

5. 方法實操：建立“約定”

互動研討：哪些工作可以授權給下屬做？

第十九講：部屬培育

現場測評：教練技能評估表

一、新員工入職引導

互動研討：新員工入職最擔心什么？

2. 現象原因：為什么要進行入職引導

3. 實用方法：新員工入職引導的事項

工具表單：新入職員工正確起步查核表

二、OJT培育法

視頻導入：《亮劍》獨立團訓練刺殺

1. 觀點認知：什么是OJT培育法

2. 原因分析：OJT培育法的目的

3. 實用方法：OJT的實施步驟

技能實操：不同年限員工的OJT培訓要點

4. 實用技巧：不同類型員工OJT培訓的要點

三、師徒制培養方式

視頻導入：電視劇《生活有點甜》師徒儀式

1. 主題講授：師徒制的傳統與對企業的意義

互動研討：師徒制能解決什么問題？

2. 對比學習：師傅與徒弟的基本職責與誓言

方法工具：師帶徒崗位培訓

3. 他山之石：某企業關于印發師徒結對管理暫行辦法的通知

第二十講：員工激勵

現場測評：激勵能力自測

一、激勵認知

1. 尋根探源：從人的行為過程來認知什么是激勵

2. 對比分析：激勵與獎勵的區別

3. 歸類分析：團隊成員士氣低落的表現

4. 現象分析：團隊成員為什么缺乏士氣?

5. 歸類分析：常見的激勵誤區

答疑解惑：如何激勵你不喜歡的下屬

二、探尋激勵之源

1. 原理探究：馬斯洛的需求層次理論

技能實操：如何了解下屬的需要

2. 主題明辨：“胡蘿卜”還是“大棒”

3. 尋根探源：為什么滿意，為什么不滿意

4. 問題剖析：公平的探尋：為什么不公平

工具表單：中高層經理的激勵菜譜

三、激勵原則與策略

1. 重要法則：激勵的四個原則

案例研討：為什么員工每個月拿6千還不滿意

2. 實用方法：創造良好的工作氣氛

3. 實用技巧：認可與贊美

4. 成功心法：員工最想要的竟然是這個

方法實操：根據人格類型進行激勵

第二十一講：有效溝通

現場測試：溝通能力自測

一、溝通三大過程

1. 尋根探源：為什么溝而不通

2. 實用方法：有效表達的方式

3. 對比分析：傾聽的層次與技巧

4. 實用方法：如何給予反饋

5. 實用方法：如何接受反饋

自我測試：聆聽中自我反省的10個問題

二、如何與上司溝通

1. 尋根探源：對上溝通常見障礙

2. 實用技巧：與上司溝通的形式之一：授受指示

3. 實用技巧：與上司溝通的形式之二：匯報

4. 實用技巧：與上司溝通的形式之三：商討問題

5. 實用技巧：與上司溝通的形式之四：表示不同意見

視頻研習：從視頻中體會，下屬與上司溝通的要點有哪些？

三、平行部門之間溝通

1. 問題剖析：中高層領導之間的溝通為什么難

2. 歸類分析：中高層領導間溝通三種方式：退縮、侵略、積極

3. 方法實操：如何積極地溝通

案例研討：借車引發的矛盾

四、如何與下屬溝通

1. 尋根探源：對下溝通常見障礙

2. 實用技巧：與下屬溝通方式之一：下達命令

3. 實用技巧：與下屬溝通方式之二：聽取匯報

4. 實用技巧：與下屬溝通方式之三：商討問題

5. 實用技巧：與下屬溝通方式之四：推銷建議

互動研討：領導向下屬安排工作需要考慮工作本身因素有哪些？

第二十二講：團隊建設

一、團隊致勝

互動研討：團隊與團伙的區別

1. 對比分析：好的團隊與差的團隊的區別

2. 總結提煉：高績效團隊”五個一”

3. 觀點認知：團隊的三個前提條件

4. 管理技巧：團隊管理的“威逼利誘”

5. 技能實操：團隊必備的四張圖

互動研討：優秀團隊與平庸團隊有什么樣的別？

6. 答疑解惑：團隊中以下幾類人是不能重用的

7. 方法實操：了解你的團隊，問十個問題

二、制度建設

案例分析：分粥的故事

互動研討：釣魚紅包帶來的管理啟示

1. 核心要領：好制度六要求

2. 總結提煉：火爐法則的特性

3. 方法實操：提升制度執行的四種力量

視頻研習：《三國演義》曹操割發代首的管理啟示

4. 自我反省：你的團隊制度落實如何？

三、團隊文化

1. 觀點認知：團隊文化的內涵

2. 總結提煉：團隊核心價值觀的七大要素

現場測試：你能樹立團隊精神嗎？

3. 方法實操：培育團隊精神

4. 工作方法：團隊文化建設途徑

5. 實用技巧：營造積極氛圍的七種途徑

6. 管理絕招：培育讓每個員工都接受的團隊文化

互動研討：如何維護團隊健康成長？

第二十三講：知人善任

一、人才識別

1. 核心要領：人才四要素

2. 總結提煉：人才的選用原則

3. 重要法則：選擇人才的標準

4. 歸類分析：識人察人，都用這三個技巧

5. 實用技巧：孔子“三步識人”術

方法實操：管仲觀人術

方法實操：曾國藩識人口訣

6. 技能實操：人才需要過好的“三關”

工作方法：成功面試的技巧與方法

二、知人善用

1. 重溫經典：德魯克：管理者最重要的能力就是用人！

2. 問題剖析：企業用人四痛

3. 現象解析：用人九大誤區

4. 歸類分析：任何企業都有三種人

5. 實用方法：員工勝任工作的六大素質

現場測試：用人四原則

三、用人技巧

1. 高屋建瓴：企業用人的問題法則

2. 不傳心法：領導者知人善任的五個心法

3. 實用技巧：使用80%勝任度的人才

4. 實例舉證：劉邦用人之道

案例分析：海爾人才理念

互動研討：如何用好不同類型的員工

第二十四講：沖突管理

一、揭開沖突面紗

1. 核心要領：沖突是什么?

2. 總結提煉：沖突的層次

3. 歸類分析：沖突的類型

4. 高屋建瓴：沖突的作用

5. 主題講授：沖突的演變

互動研討：工作中印象最深的一次“沖突”是什么

二、沖突的產生與診斷

1. 原因分析：沖突的誘因

2. 真知灼見：引起沖突升級的細節

3. 原因分析：引發沖突的根源——分歧

4. 實用技巧：嘗試改善沖突的好習慣

案例研討：調節來自下屬的沖突

工具模板：沖突診斷模型

5. 實用技巧：平級間的競爭不可避免

三、沖突管理有效方法

1. 總結提煉：沖突管理的原則

2. 實用方法：沖突管理的步驟

3. 實用技巧：沖突的應對模型

工具模板：沖突管理的三大關鍵

4. 方針指導：化解沖突、趨向合作的條件

5. 方法實操：面對沖突——首先要調整你自己

工具模板：托馬斯?吉爾曼沖突的二維模型

視頻研習：《杜拉拉升職記》搬家與營銷部沖突

6. 技能實操：處理沖突要避免的幾個方面

7. 方法實操：如何化解平級間的矛盾

《中高層核心管理技能提升之團隊管理》課堂講授主要案例研討練習

1案例分析：“無能”的領導者

2案例分析：經營之神松下幸之助如何贏得人心

3案例分析：同樣工作的四種不同的領導方式

4課堂練習：管理者領導力自我檢討表

5案例分析：管理者老A為什么會很累

6案例分析：一個有缺口的圓的啟示

7案例研討：閉目養神的某部門經理

8課堂練習：管理者的授權能力測試

9案例分析：不上進員工小A是如何蛻變的

10案例分析：不做下屬保姆的劉經理

11案例分析：授人以魚、不如授人以漁

12課堂練習：是否具有培養下屬意識

13案例分析：“金香蕉”是最好的獎勵

14案例分析：激勵措施不能兌現的后果

15案例分析：肯定和認可是一種生理需要

16課堂練習：管理者你能讀懂員工的“心”嗎？

《中高層核心管理技能提升之團隊管理》課堂講授主要工具名錄

1領導測評工具：GE360度領導能力評估表

2領導認知工具：領導者畫像

3領導能力工具：情境領導法

4下屬分析工具：下屬準備度模型

5授權分析工具：授權三要素

6授權方法工具：管理者工作分類法

7授權技巧工具：循序漸進法

8授權管控工具：君子協定法 

9員工引導工具：新入職員工正確起步查核表

10部屬培育工具：OJT培育法

11員工培養工具：以師帶徒法

12部屬教導工具：教練技術

13員工激勵工具：員工需求分析法

14有效激勵工具：中高層經理的激勵菜譜

15激勵技巧工具：認可贊美法

16激勵方法工具：人格類型分析法

課程總結：

一、重點知識回顧

二、互動：問與答

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

三、學習落地

1. 有效執行力自我宣言

2. 分小組分享討論，成果輸出行動方案

3. 學習心得、收獲感言及點評

4. 制訂學員個人版行動531計劃

四、課程結束后落地執行方案

1. 打造高績效團隊的執行方案

2. 分析自己每天做的“三件事”，為授權準備

3. 建立實用有效的師徒制執行方案

4. 非物質激勵清單的落實與使用

說明：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與企業做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成最符合企業實際情況的個性化方案。