課程介紹：
對工作人員來說，良好的人際與溝通能力是一堂必修課，這是因為我們所做的每件事中都包含溝通，很多事業的進步與成果取得需要人際的協助。工作沒有信息就不可能做出決策，而信息只能通過溝通得到。一旦需要做出決策，還需要進行溝通與執行，否則，這項決策將很難實施。而執行中人際的溝通與協作顯得尤為關鍵。
《良好人際與高效溝通實戰特訓》并非闡述深奧的理論，而是分享可以即學即用的人際與溝通方法。這將使工作者更清晰的認識企業和工作者之間的雙贏關系，并使公司各層級、各部門、跨部門的溝通水平得到提高！是企業的有效信息流動暢通無阻，它是企業高速運轉的潤滑劑！
培訓對象（Participants）
企業負責人、中高層管理人員、一線主管及企業重點員工
想提升組織整體溝通與協作能力的團隊
培訓時限（Duration）
1-2天時間
培訓方法（Methods）
講授、案例、討論、發言、管理游戲等。
A.講解貼近現實、通俗易懂;
B.內容不空洞、多案例、內容細致化，在培訓中有所提高
C.氣氛活躍,寓教于樂
課程主體內容（Main points）
第一講、良好人際關系的認知與技巧
1、人際關系的性質
人際關系的概念
人際關系的特征
人際關系的本質
2、人際關系的形成與發展
人際關系的理論基礎
人際關系的形成與發展
3、人際關系的類型
4、協調人際關系的意義
互動與游戲：強力分組，文化與建設pk
第二講、溝通的認知
1、了解溝通
什么是溝通？
溝通在生活工作中的作用？
溝通的本質是什么？
溝通有什么特點？
為什么溝通不好？
2、有效溝通的原則
有效溝通的準確性
有效溝通的完整性
有效溝通的及時性
有效溝通的策略性
3、溝通的種類及結構
溝通的三個層次
溝通的四大種類及特點
溝通的五大結構及特點
溝通原理分析圖
第三講、高效人際與溝通的要素與核心原則
1、為什么要成為高效溝通高手
獲得他人的助力
消除他人的阻力
2、要成為高效溝通高手，就必須把握三點
日程得以推動（推動日程）
關系得以強化（強化關系）
見識得到分享（分享見識）
3、如何主控溝通進程，使溝通踏上“高速公路”
強力溝通的先決條件是和諧氣氛
有效果比有道理更重
溝通的方式不能一成不變
動機和行為總不會錯，只是行為有沒有效果而已
最靈活的人最能影響大局
4、哈佛大學教授揭示的神奇溝通術
語言（所說出的話）7%
語調（語音、語調、語速、音量、音質）38%
肢體語言(可視性、外表語言)55%
第四講、消除溝通障礙，實現高效溝通的基本技術
1、溝通模型與溝通障礙產生的根源
溝通模型與溝通漏斗
由溝通發起者引發的溝通障礙
由溝通反饋者引發的溝通障礙
2、、最重要，卻最被輕視的兩大溝通技術
如何運用發問，主控溝通進程，影響他人
如何運用傾聽，增進彼此關系，推動溝通進展
案例與互動訓練
3、影響他人，使說服力與表達效果急劇提升的秘訣
現場震撼法
善用故事
贊美的具體化
引用第三方觀點（客戶見證）
運用比喻和類比
使用圖片、表格和錄像
第五講、說服與影響他人，提升溝通效果的步驟
1、案例分析：公牛教練如何說服籃球巨星邁克爾·喬丹接受新戰術
2、第一步：事先準備
確定目標，設定底線
制定溝通計劃
對可能的情況進行沙盤推演
徹底了解你的溝通對象
3、第二步：確認需求
用問題讓對方敞開心扉，引導對方
用聆聽作為回應，推動溝通對象
及時確認，抓住溝通對象需求、問題與渴望
4、第三步：闡述觀點
如何讓你的觀點成為對方渴望聽到的話
案例分析：美金與老貓、40元一桶的方便面
信息轉化的秘訣：FAB技術
5、第四步：處理異議
遇到異議時，首先要了解對方的觀點
借助他人的話，借力打力，說服對方
6、、第五步：達成協議
協議分為口頭協議與書面協議
慶祝：如果奧運會沒有開幕式和閉幕式會怎樣
7、第六步：共同實現
任何溝通結果結果意味著工作的開始，而不是結束
按照溝通結果行動，發現問題及時溝通
第六講、如何與不同類型的人建立信任，實現個性化高效溝通
1、情感賬戶與信任的互動關系
每一個人際關系中，都有一個情感賬戶
消耗情感賬戶，降低信任的方式：批評、指責和抱怨
增加賬戶存款，提升信任度的方式：真誠的贊美人與認可
見什么人，說什么話
2、性格分析的高級工具：四季性格分類法
春天型的特征與溝通、協作策略
夏天型的特征與溝通、協作策略
秋天型的特征與溝通、協作策略
冬天型的特征與溝通、協作策略
3、做一個彈性的溝通與協作者，提高信任度與溝通能力
固守某些觀點與做事方式，容易造成團隊內沖突
你的彈性越大，可選擇的機會越多，可發展的空間就越廣
第七講、提升組織人際與溝通效率的秘訣
1、如何與下級實現高效溝通
分配任務與命令的要點
如何批評與指導下級
如何用語言激勵下屬
2、如何與上級實現高效溝通
接受完任務之后要立刻復述
多給上級選擇題，少給問答題
要學會及時反饋
3、如何進行跨部門溝通與協作
樹立內部客戶的觀念
知己知彼，了解其他部門的辦事流程
尊重和欣賞
4、提高人際關系與溝通績效的九大法則
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