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復盤——把經驗轉化為結果

課程背景：

復盤源自圍棋，就是下完以后再進行回顧整個過程，每一步都重新分析，從中提煉和反思。企業在經營管理過程中，經常出現重復性的問題，而且每一家企業的經營和管理各不相同，外面的經驗無法拿來就用。所以企業最好的學習榜樣應該是自己，復盤是一種自己向自己學習的一種系統工具，學習自己工作中做的成功的部分并不斷強化成為絕對的優勢；反思自己工作中的不足和失誤并在以后的工作中改善。那么：

1. 我們如何進行個人復盤？

2. 如何進行團隊復盤？

3. 如何進行項目復盤呢？

4. 復盤的成功要素和使用工具有哪些呢？

5. 團隊管理者如何主導復盤并形成制度化呢？

本課程基于以上問題的解決，為企業管理者量身訂制，從向自己的經驗中學習的角度為企業管理者提供切實可行的整體解決方案。

課程收益：

● 識別復盤與工作總結、行動學習的不同，理解復盤的基本原理；

● 掌握個人復盤的步驟方法，掌握個人復盤的工具使用；

● 掌握團隊復盤與項目復盤的方法、流程、步驟的運用；

● 提升復盤過程中處理復盤各階段問題的能力；

● 理解復盤引導師的角色要求，提升復盤師或主持復盤人的控制能力；

● 掌握復盤過程的工具、模板、表格（復盤會議檢查表、世界咖啡會談、頭腦風暴法、行動計劃模板、復盤報告模板‥‥）的使用方法。

課程工具：

● 721法則

● 目標回顧評估表

● 原因與對策分析

● 雙值判定

● 經驗萃取指導表

● 復盤三階九段法

● 團隊共創法

● 思考的羅盤

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：團隊負責人、中高層管理者、一線經理

課程方式： 講師講授20%+案例分析30%+小組研討20%+實操演練30%

課程大綱

引言：認識復盤

1. 理解復盤

2. 復盤，不同于總結

3. 對復盤的幾種誤解

4. 全方位的組織能力修煉

第一講：個人復盤

案例演示：優勝的新路徑

理論：721法則

1. 優秀是做出來的

2. 復盤對象選擇

3. 個人復盤的操作

4. 個人復盤的應用

案例分析：聯想的復盤制度

第二講：團隊復盤

理論：復盤原理

一、結果回顧評估

案例演示：不痛不癢的總結

1. 重新明確目標

2. 關鍵結果指標

3. 原來計劃策略

4. 實際結果數據

案例分析：我們的總結大會

二、分析與反思

1. 可達成的成功經驗

工具：對策與原因分析

2. 不可達成的問題分析

工具：雙值分析法

三、工作經驗萃取

理論：經驗萃取模型

1. 萃取目標選擇

2. 萃取材料準備

3. 萃取主持任務

4. 萃取流程步驟

5. 萃取環境維護

實操演練：具體工作中的經驗萃取

四、轉化應用

案例演示：精英流

1. 關注可控部分

2. 固化成功經驗

3. 行動方案制訂

4. 萃取流程步驟

5. 明確執行責任

實操演練：企業工作實際問題分析練習

第三講：項目復盤

案例演示：英石油公司的“事后回顧”

1. 項目復盤的原則

2. 項目復盤的流程

3. 多重迭代復盤

4. 不同層級的復盤

5. 不同階段的復盤

實操演練：實際工作中的復盤練習

第四講：實現復盤

一、復盤的誤區

案例演示：如此復盤

1. 復盤的五個誤區

2. 復盤的七個關鍵

二、復盤的成功要素

1. 復盤會議策劃檢查清單（模板）

2. 教練式提問技巧

3. 說話棒法

4. 頭腦風暴法

5. 團隊列名法

6. 世界咖啡匯談

7. 思考的羅盤（模板）

8. 行動計劃表（模板）

9. 經驗萃取單（模板）

10. 教訓記錄單（模板）

11. 管理改進建議書（模板）

12. 團隊復盤效果檢查清單（模板）

13. 復盤報告（模板）

實操演練：工具/模板的應用練習

問題解答：結果復盤相關問題解答

三、復盤的坑

1. 回顧評估階段的7個坑

2. 分析反思階段的6個坑

3. 萃取提煉階段的4個坑

4. 轉化應用階段的3個坑

實操演練：核心技能的分析練習

四、復盤主持

1. 復盤主持職責

案例演示：不成功的復盤 

1）復盤師的角色

2）復盤師的技能

3）復盤師的職責

實操演練：復盤引導師能力提升練習

2. 三階復盤法

1）精心準備

a策劃方案

b組織會議

c提前準備

2）有效引導

a開場預熱

b順序研討

c收尾有力

3）推進到位

a整理結果

b推動落地

c評估改善

實操演練：復盤師三階復盤法應用練習