課程背景
團隊素質(zhì)決定了企業(yè)的凝聚力、執(zhí)行力，決定了企業(yè)績效的優(yōu)劣、成長的快慢、攀登的高低。而作為團隊素質(zhì)中重要素質(zhì)之一的溝通素質(zhì)在越來越受到企業(yè)的關(guān)注，它不僅影響著企業(yè)的整體素質(zhì)形象，還決定著企業(yè)運轉(zhuǎn)的效率，成長速率，我們發(fā)現(xiàn)不管是發(fā)展迅速的中小型企業(yè)還是已然成為行業(yè)大鱷的大型跨國企業(yè)，它們都有一個共同的特征就是高執(zhí)行力，而執(zhí)行效率最直接的決定者就是溝通的效率，它包括了溝通的準確性、及時性、完整性、有效性，沒有高效的溝通即無從談起高效的執(zhí)行。在日益競爭激烈的市場背景下，這種需求的迫切性被越來越多的優(yōu)秀企業(yè)家達成了共識。
課程收益
認清自我的角色與職業(yè)定位
提升企業(yè)的執(zhí)行力
提高企業(yè)職業(yè)化的能力
改善企業(yè)溝通環(huán)境
降低企業(yè)因溝通帶來的損耗
達成全員對溝通重視的共識
增強員工的溝通能力
優(yōu)化員工的溝通方法
突破員工溝通障礙
課程時長：1天，6小時/天
課程對象：企業(yè)全體員工
教學(xué)方法： 課堂講授法、頭腦風(fēng)暴法、案例教學(xué)法、實戰(zhàn)練習(xí)法、討論培訓(xùn)法、情景模擬法
課程大綱
從溝通的深度認知 到對其“道 法 術(shù)” 三個層次的剖析與實踐，
讓溝通做到自然有效有度有力！
序號 | 課程內(nèi)容 |
開篇：給圖片！ | 溝通重不重要？ |
知道不等于會 | |
第一章 我們對職場溝通了解有多少？
| 什么是職場的溝通？ |
職場溝通的概念 | |
職場溝通的功能和作用 | |
有效溝通的環(huán)節(jié)有些哪？ | |
溝通流程圖 | |
什么是有效表達 | |
什么是高效聆聽 | |
什么是正確反饋 | |
有效溝通的六步驟 | |
保證高效溝通的基本模型 | |
高效溝通的基本模型 | |
模型解析 | |
第二章 職場溝通之“道”——通用法則
| 一、溝通的背后有什么？——溝通的價值系統(tǒng) 遵從溝通背后的價值系統(tǒng) |
信念 | |
價值 | |
規(guī)條 | |
二、溝通的當下有什么？ | |
有原則有立場 | |
三、一切溝通為了溝通的目標達成 | |
方向第一，方法第二 | |
為結(jié)果負責（不怕拒絕與否定） | |
第三章 職場溝通之“法”——技術(shù)運用
| 你的溝通障礙來自哪里？ 又如何化解？ |
主觀障礙及解決 | |
客觀障礙及解決 | |
現(xiàn)場練習(xí) | |
二、你了解你的溝通對象嗎？ | |
溝通對象的四種風(fēng)格類型 | |
溝通四種風(fēng)格類型的辨識方法 | |
溝通風(fēng)格類型的自測（測試） | |
怎樣和對方達成溝通目標？ | |
不同類型對象的溝通要領(lǐng) | |
不同情境下的溝通要領(lǐng) | |
不同角色的溝通要領(lǐng) | |
現(xiàn)場練習(xí) | |
四、深度溝通的技巧有哪些？ | |
認識三個基本的概念 | |
調(diào)頻三步走 | |
善用贊美（練習(xí)） | |
寄予期望（練習(xí)） | |
現(xiàn)場練習(xí) | |
五、你們掌握了嗎？ | |
情境模擬演練 | |
演練的分享與檢視 | |
第四章 讓溝通越來越自然而然
| “一個”約定，創(chuàng)造更多“body 2 body”的溝通條件 |
設(shè)一個空間 | |
設(shè)一個空間 | |
定一個目標 | |
掛一個考核 | |
制一個表格 |
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