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【培訓對象】為團隊績效負責的管理者

【課程背景】

    眾多企業呼喚高績效時，認為員工隊伍執行力弱是導致績效不理想的主要原因。本門課程的研發者賈曉菁老師通過溝通漏斗發現其中的關鍵要因，并針對性地設計出實用、有效的五步走，使管理者可以根據工作情境自主、靈活選擇使用，從調整自己習慣和思路入手，影響整個團隊的氛圍、進而提升整個組織的績效。

【適應場景】

團隊管理者在員工管理（管人）、任務管理（管事）中遇到以下情況：

管理者本人接受任務時，并未完全理解上級下達的指令

管理者的下級員工未正確理解指令要求，即“說了，他不懂”

員工工作意愿不高，敷衍了事，即“懂了，不愿做”，甚至員工出現抵觸情緒

員工工作執行結果與領導預期的偏差大，即“做了，不滿意”

【課程時長】  2天

【課程形式】 教案講授、小組練習、角色扮演、案例分析、視頻討論等

【學員獲益】 

1.意識到員工的執行力水平與自己的管理水平直接相關

2.掌握下達指令的關鍵步驟，清晰表述任務目標、需求，令下屬明明白白做事

3.懂得了解員工需求，正視員工工作意愿對執行結果的影響，拉近與員工的心理距離

4.關注員工行為結果，運用正負強化鞏固執行成果

【適用對象】

帶領并管理團隊的中、基層管理人員

即將晉升為管理者的骨干員工

【課程內容】

一、診斷現狀：

1.自測：所管理團隊成員的執行力水平

2.分享：原因及經驗

3.關聯：團隊成員的執行力水平由誰的水平決定

二、管理溝通的三個前提：

1.溝通的定義：溝通是否成功，誰最有發言權？

2.麥拉賓法則：溝通成功三要素

3.調研報告：直接主管對員工的影響力最大 

三、“五步走”打造卓越執行力：

溝通漏斗：主管想說的話100%，員工執行到位20%

視頻《嚴師出笨徒》 ：下級的執行為什么會“走樣兒”？

1.周全準備：這章要解決的問題是：避免“心里想了100%，嘴上說出80%”

1)威氏理論：越簡短的溝通，越需要充分準備

互動：無準備的任務下達

2)工具4W1H準備法： 

Who(m): 誰來做、和誰來做。選擇合適的人

What: 說什么、先后順序、邏輯關系

When: 時長、周期、頻率

How: 以什么方式、如何布置

Why的闡述格外重要：包括任務的意義、目的、價值、需求

清晰識別表述人的需求，進而正面直接表述

案例：表達與實際需求錯位

練習：識別管理者自身的需求

3)小結及練習：結合實際工作場景，為日常溝通做好前期準備

2.精準下達：

1)小組討論：“嘴上說出80%，他人聽到60%”的原因有哪些？

2)布置任務的四要素

行動人：人人負責即無人負責，故應明確責任人

工具：RACI責任分配矩陣

行動目標： 

工具：SMART

案例：麥當勞的店鋪檢查

行動時間：周期、頻率

檢查方法：人們不會做你要求做的事，只會做你所要求的事

3)明確說出“不必要”的任務范圍

工具：IN/OUT（不要做什么，和要做什么，共同圈定了任務范圍）

4)小結及練習：結合實際工作場景，練習“布置”

3.平和接納：

1)產生差異的原因分析

2)加工機制是根本原因：看法或想法，是源于“我”的頭腦，“我”是主觀的

3)去除我執：任務一個問題的解決方案都有三種以上

4)描述和判斷：在管理情境中，減少使用“判斷”、習慣使用“描述”來溝通

場景模擬

練習：用描述方式溝通

4.為員工賦能：

將關注重點放到下級員工身上，關注對方的需求

1)聽懂后不愿意執行的工作具備什么特點？

游戲：人生游戲說東往西

2)小組討論：員工工作時的內心訴求有哪些？

3)降低工作難度，讓員工輕松

4)換位思考，提升員工主觀能動性

5.雙向反饋：信息的雙向流動是有效溝通的前提

1)反饋在溝通中的必要性

2)喬哈里窗的啟示：公開區越大，溝通越有效

3)反饋1：主動給對方提供自己的反饋意見

4)反饋2：主動向對方索取反饋意見

員工的自我執行力檢查

四、制訂培訓后行動計劃

學員根據制訂兩周內的行動改變計劃，使培訓內容落地