【課程背景】
客戶公司目前在市場上正處于激烈的競爭中，需要通過一系列的、系統化的培訓對一線銷售管理團隊各級人員區域生意規劃、渠道管理、客戶管理、零售店管理等各個方面的思維、方法、技巧進行提高，從而最終贏取更多的市場份額及業務的持續增長！
目前我們的前線業務團隊面對的主要挑戰有：三大轉變
從“純技術人員”到“綜合的銷售服務人員”的轉變——需要更懂銷售技巧、客戶心理學
從“獨立作戰的業務人員”到“業務團隊的領導者”——需要更懂人力資源、群體心理
從“業務執行者”到“生意管理者”——需要更有策略思維、更全面的生意管理技能
【課程收益】
針對挑戰、有的放矢——針對上述三大挑戰，為客戶公司提供對癥下藥的培訓解決方案
注重客戶化——100%內容做到客戶化定制式的開發（行業、企業）
注重實戰——不少于60%的內容時間為實踐研討、練習、及各地“優秀經驗分享”
【課程對象】
一線業務人員：指負責二級渠道為主區域的業務員和代表，助理代表等；
區域業務管理者：主要指城市經理、省經理、大區經理等。
【課程時間】1天
【課程大綱】
課程題目 | 時間 | 講解內容大綱 |
課程概述 | 0.5H
講解 | 課程介紹:建設性反饋的內容和原因 課程目的目標 |
給予建設性反饋 | 2H 講解 研討 練習 | 練習-你給予反饋的機會 給予建設性反饋關鍵行動 表達你積極的意圖 具體描述你所觀察到的情況 說明那種行為或行動的影響 征求對方的答復 集中討論解決方法 錄像示范 技巧練習 |
接受建設性反饋 | 2H 講解 研討 練習 | 錄像示范 接受建設性反饋 對事不對人 冷靜而仔細的聆聽 澄清反饋 理解對方 避免自我防衛或過多地解釋 歡迎對方提建議 定期征求反饋 如果對反饋地益處有疑問，就詢問他人 評價你所接受的反饋，并決定你能作哪些改變 讓人們知道你何時根據他們的反饋作出相應的改變 技巧練習 |
你計劃怎么做？ | 1H 講解 | 跟進活動 領悟和行動 向上級或你不熟悉的人給予反饋關鍵技巧 評估情況 預先作準備 將給予反饋視為一次學習機會 表示你愿意尋求和采用可能的解決辦法 |
培訓總結 | 0.5H | 回顧主要概念、知識結構 本次培訓中“優秀經驗分享”的總結與答疑 |
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