問題根治四步法
課程概述
本課程時長為2天。
優秀的人才總能抓住少數幾個關鍵問題，顯得舉重若輕，大量小問題也會隨著大問題的解決而消失。反之，普通的員工卻經常沒有抓住關鍵的問題，而是事無巨細地面對所有問題，卻深陷于問題之中，結果耽誤了大事。組織的經營、管理過程中，總是不斷遇到新的“問題”或挑戰。優秀的組織往往能抓住關鍵的問題，并徹底地解決它，不讓問題重復地發生，進而專注于改進、創新和迎接新的挑戰和機會。反之，普通的組織往往疲于應付不斷重復發生的問題，根本沒有精力關注可能的挑戰和組織的未來。其結果就是優秀的組織變得越來越優秀，普通的組織則面臨著被淘汰的風險。
在解決問題的過程中您是否存在以下困惑：
存在的問題得不到及時地解決；
拿到別人描述的問題根本就不知道發生了什么事，需要不斷地確認和澄清；
解析問題時不能找出真正的原因；
不能找出有效解決問題的最佳方案；
問題總是不斷重復再發生……
系統解決問題不可或缺的應具備以下要素：專業技術、團隊合作、高效工具、創新思維。本課程將借助您在行業中的技術背景全面地從團隊合作、高效工具、創新思維三個方面深入分析系統解決問題的思路和方法，以期提升學員解決問題的綜合能力，使企業存在的問題真正得到解決，并更好地迎接挑戰。
本課程以“讓問題不再重復發生”為目標，以系統解決問題作為主線，結合團隊創新、科學的思維方法、合理地運用工具，全面講解系統解決問題的四步法(IPAD)：
辨析問題Analysis
創新方案Innovation
踐行措施Practice
規范操作Documentation
培訓對象
各層級管理及技術人員。
課前調查：
課前將通過問卷調查的方式，了解學員在解決問題中遇到的困惑，并了解在解決問題過程中所使用的工具，以及最想解決的問題，并將這些信息帶入課程，以使課程更具有針對性、直接面向學員的日常工作。根據學員對工具的了解和掌握情況調整工具的講解情況
課程效果：
如上圖，左邊為傳統的問題分析解決，通過中間的IPAD四個步驟，在以后工作中處理問題達到右邊四個效果。
該課程將由企業提供目前需要解決的幾個問題，我們將在課上用對應的工具對問題進行原因分析，并尋找解決問題的對策，在課程結束時將找出對應的措施，以便在日后的工作中進行落實。
課程大綱 | 課程收益 | 應用工具 | |
解決問題的系統思維 根治問題四步驟 漏斗式思維過程 案例：發散思維案例 創新的定義 案例：3M公司的設計案例 漏斗式思維過程 問題分析過程中的五種思維 團隊創新 案例：經典團隊合作案例 團隊成員的分類 團隊成員的組成 六項思考帽的應用 小視頻：六頂思考帽的應用 案例：企業運作中應用六項思考帽 演練：現場取企業實際案例進行六項思考帽演練 系統解決問題的工具 | 掌握多種思維在解決問題中的應用； 掌握團隊角色在解決問題中的應用； 了解系統解決問題的不同階段可使用的工具； 應用創新的思維，通過團隊的合作，在解決問題過程中找到有效的方法，從而真正解決工作中存在的問題。 | 系統思維過程 六頂思考帽 | |
辨析問題 識別問題 案例：生活案例“頭痛醫頭，腳痛醫腳” 什么是問題 案例：問題的來源 定義問題 清晰問題的要求 4W2H工具及應用 演練：描述工作中存在的一個問題 案例：優秀企業對問題的描述 演練：以小組為單位描述出一個公司里典型的問題 解析問題 解析問題四步驟 五個為什么 案例：知名企業經典案例 小視頻：分析問題的過程 魚骨圖的應用 案例：多家優秀企業對問題的分析 演練：針對上一階段定義的問題進行原因分析 | 掌握識別問題的方法，找出真正的問題； 掌握定義問題的工具，清晰描述問題； 通過應用4W2H明確真正問題所在，并應用因果分析圖結合5Why的方法深入分析問題的根本原因，并對原因進行驗證，從而找出問題的真正原因，以利下一步方案的制定。 | 4W2H 5Why 因果分析圖 | |
創新方案 方案產生 創新與創造 案例：全球經典創新案例 創新的應用 小視頻：關于創新的視頻 創新的障礙 案例：影響創新的經典案例 創新的工具 案例：解決問題中產生方案的案例 演練：針對上一階段分析出來的原因，制定相應的方案 方案決策 小視頻：經典的決策視頻 高質量的決策 案例：SMART設定目標案例 案例：優先條件的應用 高效決策過程 案例：信息確認案例 演練：針對上一階段制定的方案，決策使用哪些方案解決問題 影響決策的三大障礙 方案規劃 方案規劃四要素 案例：四要素的應用 工作結構分解法（WBS） 小視頻：工作拆解步驟 演練：針對上一階段決策的方案，規劃相應的操作要求 | 熟練應用創新思維的工具，創造更多可選方案； 掌握方案決策的過程； 熟練應用對方案進行規劃的方法； 通過方案的產生、驗證、決策和規劃，以便找到真正能解決問題的方法，從而高效地解決問題。 | 頭腦風暴 水平思考法 強制關聯法 質問法 工作分解結構(WBS) 甘特圖 | |
踐行措施 計劃管理 時間與效果的關系 PDCA的過程 計劃管理的要點 應急管理 變更管理 處理偏差 管理要點 | 掌握對方案進行追蹤落實的事項； 掌握方案出現異常及變更后的管理； 通過對執行過程中的方案進行有效管理，從而規劃好的方案更好地得到調整和落實，從而真正解決問題，而不是停留在表面解決上。 | PDCA | |
規范操作 計劃性追蹤 案例：顧客投訴的追蹤 追蹤方法 有效性追蹤 案例：優秀企業對問題的追蹤 四化原則 追蹤方法 最佳實踐推廣 案例：QC小組活動的優秀推廣方法 推廣方法 | 對方案執行情況進行追蹤，以便讓問題得到解決，同時進一步將其運作方式規劃下來，防止以后再次發生類似的問題； 對解決問題的成果進行分享、推廣的方法，使其成效最大化和擴大化，從而提升企業解決問題的文化，實現更大的收益。 | 標桿對比法Benchmarking | |
實踐的項目 | 實踐的方法 | 實踐的收益 | |
4W2H定義問題 | 作為工具提供給學員，讓學員在日后的工作中按此規范的方法對問題進行描述。 | 通過公司內部的規范化使定義問題的方法得到統一、明確。 | |
解決方案規劃 | 作為規范化的模板提供給學員，讓學員在日后的工作中按此規劃的方法對方案進行規劃。 | 讓做方案規劃的人可以有一個明顯的參照方法，使方案進行規劃更全面、更具體、更具可操作性。 | |
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