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高效溝通技巧

課程背景

溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵；對企業外部而言，為了實現企業之間的強強聯合與優勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業自身而言，為了更好地在現有政策條件允許下，實現企業的發展并服務于社會，也需要處理好企業與政府、企業與公眾、企業與媒體等各方面的關系。這些都離不開熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

本課程通過對最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將大幅提升自己的溝通技巧。

課程時長

1-2天

目標人群

所有需要進一步提升溝通能力的員工或管理者。

課程特色

采用“全員參與＋行動演練”，旨在參與中“悟道精髓”，演練中“得到實踐”。

穿插“管理案例”，旨在通過“情境再現”，找出“組織痛點”，得出“方法”。

采用經典游戲，讓學員在歡樂中得到啟發。

專業測評報告，提升自我認知。

課程收益

了解溝通的定義及媒介-從針對性最低到最高的溝通類型

掌握周哈里之窗的概念及應用技巧

掌握同理心傾聽的步驟及技巧

掌握高效結構化表達的方法與技巧

掌握溝通的黃金法則-案例分析

通過主題游戲強化對知識點的理解與吸收

課程大綱

一、認識溝通

1.溝通無處不在

2.漫畫《超自然的神存在-理發師》

3.究竟是什么阻礙了有效溝通

4.什么是溝通及溝通的媒介？

5.什么是溝通的三要素？

6.我們該如何選擇恰當的溝通媒介

7.周哈里之窗

8.溝通主題活動-《驛站傳書》

二、盲點象限-知彼

1.會聽的人才是溝通的高手

2.你真的會傾聽嗎？-傾聽測試

3.傾聽游戲-《商店打烊時》

4.傾聽的三個層次

5.六大法寶聽懂“潛臺詞”

6.同理心傾聽的步驟及技巧

7.提問的藝術

8.知識點落地-最佳拍檔練習

三、隱私象限-解己

1.什么是高效結構化表達

2.三種信息性表達

時鐘法則

環球法則

三角法則

3.三種主張性表達

變焦鏡結構

鐘擺結構

收益結構

四、潛能象限-技巧綜合演練

1.企業真實溝通案例拆解

2.模擬場景演練與點評

五、總結與行動計劃