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有解——業績突破中的問題分析與解決實戰課 

【課程背景】

企業經營的本質就是達成目標。達成目標面臨的最大難題就是實現業績突破，實現業績突破需要做到兩個方面：一是解決問題；二是動員團隊。如何把經營活動中的問題“想清楚，搞明白”，成為領導力的核心能力。

讓分析問題與解決問題成為您的強項，但是大部分這類能力都是程源于McKinsey邏輯思考基礎之上，構建一套系統，從理論和實務兩方面來提升解決問題的技巧，以及提升分析問題的技術。有效解決問題可以帶來重要的價值，而能夠有效地解決問題，正是經營管理工作關注的核心。

本課程的視角區別于McKinsey分析邏輯，而是將問題視作資源，是問題管理的重要核心資源出發。管理之所以可以變得有效，來源于資源價值的釋放。本課程基于這個理論原點來提供問題分析與解決的思路。

同時，有了解決問題的實施行動方案而沒有落地，企業經營活動中的業績突破并沒有得到實質性的解決。因此，動員團隊就成為關鍵環節。溝通也成為動員團隊重要地能力。團隊溝通和組織協同管理具體行動就體現為領導力行為學的重要能力。

本課程圍繞動員團隊解決問題這個思路設計，目的就是為企業實現業績突破提供解決問題的思路從而實現經營制勝。

【課程目標】

通過領導力就是動員團隊解決問題這個底層邏輯構建，幫助受訓學員從認識問題危機管理，轉向以問題是資源的管理思維，形成“以防為主，防消結合”的管理思維和模式，提升動員團隊和組織協同解決問題的PAAS（問題分析與解決）領導力。

【課程對象】企事業單位各級管理干部

【授課方式】講師演講，問題討論、工具應用 、案例分析 

【課程時間】1-2天，共計12小時（如果時間為1天，內容重點根據對象做適當調整）

【課程大綱】

第一章從解決問題到問題管理

【人生而與問題同在，不可規避。有問題是管理者存在的理由，而解決問題則是管理者的價值所在。關鍵不在于問題本身，而在于我們對待問題的認知與解決問題所花的代價】

一領導與管理面對的問題分類

1.維持性問題

2.挑戰性難題

3.領導力：動員團隊解決難題

二問題管理

1.批判性思維

2.問題管理：預防問題發生

3.解決問題：從解決問題成本看問題管理必要性

4.問題認知：從“治已病”到“治未病”

三沒有問題才是最大的問題

1.企業經營中實現目標就是最大的挑戰性難題

2.為什么組織實現目標的問題難以解決？

四解決難題需要的基本能力

1.兩個基本原理

2.解決問題需要學什么？

3.解決復雜問題的方法論

第二章確定問題

【說到問題，總是難題！但因為沒有精準找到問題，往往無解。把所有問題攤在桌面上，才能真正找到那個應該要去解決的“問題之王”。】

一.學會用問題清單

1.從習慣找“問題”到習慣找“問題點”

2.從習慣“統述問題”到習慣“分述問題（現象＋影響）”

3.從習慣“抽象”談問題到習慣“量化”具象講問題

4.一次只解決一個問題

二.劃分問題解決的優先級

1.把問題放入緊急重要模型

2.價值羅盤

3.誤把緊急當重要

4.優先駕馭中重要問題

三.有的問題需握緊，有的問題需放手

1.曬出影響全局的“問題之王”

2.兩難題如何做出選擇？

3.有所不為，然后才能有所為

討論學習：看清楚問題本質——衡量企業健康標志的財務指標是什么？

第三章梳理問題關系人

【大量解決問題的實踐證明，與問題攸關的人就是解決問題的資源。解決問題不是搜索“罪犯”的過程，而是尋找“盟友”的征程！】

一.解決問題需要誰？

1.“誰的問題”問題“和誰有關”不是推卸責任，而是解決問題

2.從我解決問題，到我們解決問題

3.畫問題關系人圖譜，找到被錯過的資源

4.明確雙重身份：重要關系人與問題管理者

5.構建問題解決項目團隊

二.推動問題解決的不是權威，而是關系

1.管理關系：對事不對人

2.為關系做體檢，提前發現“危險關系”

3.看清楚Ta真實的需要

4.從國學文化研究中解讀需求層次理論

工具學習：

關系體檢表

關系人需求表

第四章明確問題現狀

【問題=∣現狀－目標∣，看清現狀是解決問題的核心。然而，人們往往習慣于高度概括的觀點描述問題，這將使問題解決止于表面，難以找到解決問題的突破口。】

一別把觀點但事實

1.從描述問題開始走出“觀點誤區”

2.隨時警惕高度概括

3.不要貼標簽

4.聚焦想要的，而非抗拒

二運用細化與量化把問題展開

1.展開不是深挖

2.MECE法則

3.問題=∣現狀－目標∣

4.量化問題是解決問題的關鍵步驟

5.讓真正的問題浮出水面

工具學習：現狀拆分清單

案例學習：責任≠責任感

第五章問題背后藏著目標

【當我們深究“為什么”會發生問題時，“為什么”問題卻偏偏在自己身上，不知不覺陷入問題旋渦。從問“為什么”，到問“要什么”是問題解決的分水嶺。】

一目標給問題解決做導航

1.從問題思維轉向目標思維

2.雙目標清單

3.目標需要轉向

4.平衡目標

二目標原則

1.目標難實現并非不努力

2.目標設定從“如何”到“為何”

3.設定問題解決目標依然遵循SMART原則

4.方向永遠優于智慧

案例學習：5分鐘的智慧解決夫妻矛盾

第六章問題解決的代價

一.?的推力

1.?（問題）=∣現狀－目標∣

2.評估目標與現狀之差

二.?就是不積極主動而造成解決問題所需的代價

案例學習：您的生活是“Ta律”還是“自律”

第七章制定解決問題方案

【面對棘手問題，如何才能激發問題解決項目團隊的潛能，制定有創意、綜合性強且具有執行力的方案呢？我們從底層邏輯出發，掌握卓有成效的工具，制定出最有價值的方案解決實際問題，助力目標達成。】

一.潛能足夠，只需排除干擾！

1.卓有成效公式：P（表現）=p（潛能）-i（干擾）

2.解決問題從排除干擾開始

3.解決方案從K（知識）、S（技能）、M（動機）、E（環境）出發

4.M（動機）、E（環境）＞K（知識）、S（技能）

二.重視每個人的貢獻，才能達成共識

1.不追究原因也能解決問題

2.用發散性思維，找到富有創意的備選方案

3.求同存異，選擇最終方案

4.分期背后，誰的問題誰做主

三.容易被忽視的問題

1.三類問題：實際問題、情緒問題、關系問題

2.建立情感賬戶解決關系問題

3.零成本積分項——真心欣賞

4.表達欣賞彼表達批評更難

5.相信而敢于托付

6.稀缺能力多聽別人說

工具學習：信任程度體檢表

第八章落實行動計劃——動員團隊的溝通力

一.行動計劃：改變自身最有力量

1.成為變化本身

2.您的影響力超乎想象

二.啟動行動計劃

1.制定行動計劃表

2.領導力行為學——溝通

3.支配性溝通闡明觀點

4.以尊重贏得信任的溝通

5.溝通與管理：權力性因素（信息權力和關系權力）

三.G-PDCA循環，讓行動計劃有彈性、有保障

帶上地圖出發

案例學習：最好的管理是溝通