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流程設計實戰工作坊

流程該從哪里畫起，畫到哪里算結束？

是各部門畫內部流程，還是要跨部門協同畫一條流程呢？

流程圖畫好了，該如何管理？如何能讓員工照流程做事？

按流程執行會否受鼓勵或獎勵？不按流程執行會否受到約束或處罰？

如何評價流程？有具公信力的流程衡量標準嗎？

要找到以上問題的答案，并且掌握流程設計的技能、技巧和方法，請參加本工作坊。

【課程受眾】流程辦/流程部成員、流程專員、流程Owner

【課程產出】

1.端到端核心業務流程泳道圖

2.核心業務流程責任到崗表

【課程時長】1天

【課程特色】

訓戰結合：理論聯系企業實際

知識技能雙訓：注重技能掌握，建立大小腦雙記憶

咨詢式培訓，培訓即咨詢：當堂產出“一圖一表”

【課程綱要】

一、流程及相關概念澄清

1.流程定義與歧義

2.端到端、段到段流程

3.公司級與部門級流程

4.流程與制度的區別和關聯

二、流程圖設計

1.流程制圖語言

1)SIPOC/COPIS語言

2)EPC語言

3)BPMN2.0語言

2.流程圖格式

1)線性流程圖

2)泳道流程圖

3.實操演練一：企業核心業務流程泳道圖設計

1)分組練習：繪制核心業務流程泳道圖

2)跨組互動：小組作業討論

3)講師點評：

各組作業表象問題分析

各組作業底層業務問題分析

泳道圖設計技能技巧

三、流程責任到崗

1.流程執行的前提

1)責任到崗

2)績效到崗

2.實操演練二：流程責任到崗

1)分組練習：填制核心業務流程責任到崗表

2)跨組互動：小組作業討論

3)講師點評：

各組作業表象問題分析

各組作業底層業務問題分析

責任到崗表填制技能技巧

四、總結與提升

1.課程知識邏輯總結

2.課程工具邏輯總結

3.課后行動計劃建議