《共識與協同》
課程背景：
我們每天都在溝通，還是有很多困惑和問題，好心辦壞事，強勢不強效，小事變大事等，溝通無處不在,從溝通技巧上升到溝通技術，通過修煉達成溝通藝術與溝通魅力，這些都是手段，不是目的，管理者的最終目的是達成共識。
共識力：能夠促使群體誠摯地探究議題的共同點，探討共同的理解，求同存異，團隊共同參與來達成有效共識，激發團隊創意與新能量，建立一種共享的責任感，達到一個實際的團隊共識，而非達成妥協。用思考代替激情，用案例檢驗管理行為，給學員打開一扇新的窗戶，重新梳理和辨識日常的行為引導與思維共識。
跨部門溝通與協作，一個永遠的管理難題，幾乎是企業執行效率的頭號瓶頸，是普遍存在的管理疑難雜癥，靠溝通技巧，那只能是隔靴搔癢，不解決根本問題，最終“養痛成疾”，橫向管理機制的缺失和流程職責的缺位是關鍵。
適合對象：企業中層管理者，高層領導干部等。
課程設計：
第一節管理共識思維
第二節第二節 管理溝通技術
第三節第三節 沖突議事規則
第四節第四節 引導群策商討
第五節第五節 從分工到協同
第一節第六節 協作流程優化
課程大綱：
第一節 管理共識思維
如何思考問題，是一切溝通行為的根源和基礎，溝通問題沒有標準答案，因此思考這個溝通問題的過程，就需要結構化地轉變，掌握正確的溝通理念和溝通意識。
1.從管理的基本職責開始談起…
2.打破思維定式和經驗程式化
3.優秀溝通思維的全腦思維修煉
4.溝通的核心是發信號和講故事
溝通中的角色認知，溝通過程中的角色錯位，導致我們的出發點是好的，可是溝通行為不當，結果得出了一個我們不想要的結果。扮演好溝通角色，調整積極心態，是溝通之本。
1.溝通過程管理者的角色扮演問題
2.溝通角色的價值觀：對人與對己的雙重標準
3.管理微案例：<開會表決>
4.向上溝通案例：<先執行還是先溝通？>
第二節 面談溝通技術
工作技能中最重要的技能，毋庸置疑就是溝通，360度溝通技術與溝通藝術，是一切專業技能的表現形式，大量實踐性的溝通方法與工具，能夠快速提升溝通效率。
1.溝通技術：講述，敘述，表達，匯報，討論，陳述，解釋，回應；
2.回應方法：復述，感性回應，隱喻，例同，先跟后帶；
3.二級反饋：表揚并闡述原因，教育下屬的最佳時機；
4.負面反饋：BIC工具：-行為-影響-后果；
5.與上司一起工作節奏的把握：不叫不到，一叫就到，隨叫隨到；
6.溝通技術：表揚優點：前聯后推，批評缺點：前堵后截；
7.如何對待內部抱怨：只能對內對上，不能對外對下；
第三節 沖突議事規則
管理者缺的不是做事的能力，而是規則和方法，團隊中不同意見無處表達，發言偏離主題，會議議而不決，決而不行。告別無休止的爭執，
有人多的地方，就會有沖突，團隊成員的差異化就決定了沖突的相對性，優秀的管理者能夠有效控制沖突，甚至是運用沖突，合理化解各種沖突，并營造良好關系。
1.沖突的發展過程：潛在沖突，知覺沖突，感覺沖突，行為沖突；
2.沖突管理方格：合作，順從，妥協，壓制，逃避；
3.異議處理，溝通解開雙方心結：求同存異，迂回溝通；
4.沖突的引爆點：資源與位子，意愿與態度，行為與習慣；
5.沖突的預防：前兆：不安，偶發事件，誤解，緊張，危機；
6.羅伯特通用議事規則：協商會議的類型和規則；
7.會議程序：將事務提交會議考慮的方法，取得和分配發言權；
8.提議處理：提議的分類及優先級順序；
凝聚組織認同，提高管理效率，平衡多元利益，使團隊能迅速達成共識的促動技術，挖掘參與者的聰明才智，形成創新的、可行的決策和計劃。
9.求同存異：接受個體有不同立場和建議；
10.縮小差距：引導對話來剖析和解釋觀點；
11.擴大共識：尋找都能認同的觀點和措施；
12.共創共贏：共同推動完成行動策略計劃；
13.實踐步驟：聚焦主題、頭腦風暴，分類排列、提取中心詞，賦予新意；
第四節 引導群策商討
團隊越大，有決策能力的人越多，管理就會混亂低效，甚至分崩離析，改變需要從流程發言采納眾議，規范主持保證效率進行集體決策，形成一致的行動方案。
1、引導式提問：從無效提問到有效提問；
2、上推與下切：維護溝通場域和思考路徑；
3、焦點研討法ORID：事實、感受、詮釋、行動；
4、團隊共創：獨立思考、輪流發言、質疑反對，形成共識；
5、世界咖啡：創造集體智慧的匯談方法；
6、開放空間引導技術：集思廣益，解決沖突，達成共識，實現自組織的高效方法；
7、結構化研討：參與式決策，通過團隊合作獲得結果的SMART指南；
在保持各自思考獨立的前提下，理性解決行動上的分歧，避免出現每個人一個想法，以致事情無法推進。說服、辯論和妥協，從而形成有效果的行動。
第五節 從分工到協同
1.導入：橫向溝通的沖突根源：角色沖突，信息不足，個體差異；
2.反思：組織的空白地帶，木桶理論新解：既要補短板又要緊箍；
3.問題：常見的跨部門協同困境：目標和利益的長短期矛盾問題；
4.影響協同的觀念：本位主義，對等溝通，雙重標準，官僚主義；
5.跨部門協作經歷的四個階段：
a)齊心合力：無意識協作
b)各自為戰：無意識不協作
c)抵觸對抗：有意識不協作
d)眾志成城：有意識協作
6.跨部門協同的原則：
a)服務協同：誰更貼近客戶，誰就是指揮棒
b)指導協同：提供技術支持，專業創造價值
c)管控協同：找到雙贏支點，平等互動溝通
d)情感協同：關注組織整體，投資情感賬戶
7.協同產生的根源：組織的專業化分工，靠分工提供效率；
8.不同組織結構下的協同：直線職能型與矩陣式事業部制；
9.梳理部門職責的步驟，正確理解部門職責管好“責任田”；
10.將部門職責分解到崗位職責中，清晰明確的組織職責；
11.職責的驗證與修正：
a)職責有沒有：管理設計的問題
b)職責對不對：實踐檢驗與優化
c)職責做沒做：督導稽核與檢查
d)做得好不好：績效考核與糾偏
12.流程管事：從流程導出部門間工序關系，明確下工序；
13.構建橫向分權和平級制約的機制，前后工序對中間有制約；
14.流程管理的實踐應用：流程績效化，制度流程化；
15.討論案例：<緊急事項的跨部門溝通>；
第六節 協作流程優化
1.組織系統觀：企業組織系統的構成與要素；
2.建立流程思維，從流程的角度提升績效；
3.流程績效：組織績效、有部門績效，個人績效；
4.運用系統思維與流程思維提升組織績效；
5.掌握國際最優流程方法論：拉姆勒-布拉奇方法論；
6.基于流程勝任能力之上的398流程方法；
7.流程三大概念BPM、BPR、BPI辨析；
8.定位流程斷點的問題等級：企業級、流程級與崗位級；
9.運營流程優化手法優化企業核心經營流程；
10.根據流程制定崗位責任體系進行能力培養
11.結果績效與過程績效的因果邏輯關系；
12.討論：企業的經營流程是如何相互銜接，實現商業價值流；
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