運營管控-領導管人與流程管事
——管理實踐課
【課程背景】：
人資部說：企業里人是最重要的，“企”字如果沒有人就成“止”了！
財務部說：企業最關鍵的是利潤，是現金流，沒有了血液，哪還有生命？
銷售部說：企業里除了銷售，其他一切都是成本，是我們銷售在養著你們！
生產部說：沒有我們辛辛苦苦制造出產品，你們賣什么？企業早就不存在了！
技術部說：這公司里就我們是最專業的，其他人什么都不懂，都在那瞎指揮！
服務部說：公司里就數我們最委屈，有功勞全是他們的，沒人干的都是我們干。
管理知識是分開學的，應用時必須合起來用；面對資源的稀缺，內部沖突的層出不窮，外部競爭壓力日趨激烈，總裁們每天總是在“裁決”，在“平衡”，戰戰兢兢，如履薄冰。企業管理在遇到問題時， 往往只能頭痛醫頭，腳痛醫腳，難以從運營機制上進行系統改進。
課程內容定位：不談戰略，不講營銷，不講故事，聚焦企業日常管理中的各種疑難雜癥問題，深度分析與精確提煉具體有效的管理行為。課程采用通俗易懂的情景微案例類解析和演繹管理決策，用思考代替激情，用案例檢驗管理行為，重新梳理和辨識日常的管理。
【適合對象】：企業的各級團隊管理者，中高層經理和職能部門負責人等；
【課時安排】：2天（6小時/天） 學員分組，每組最多7人；
《運營管控》課程綱要設計：
一、管理思維框架路徑
二、管控執行縱向推進
三、流程約束橫向協同
四、直接領導上下認同
五、間接領導重塑團隊
六、管理復盤迭代改進
【教學方法】：決策型情景微案例教學
1.采用微案例形式把課程相關實踐問題顯性化，在崗位上思考情景；
2.運用結構化分析工具基于思考路徑建構知識，在情景中思考問題；
3.使用引導式解析方法還原應用場景實現遷移，在問題中選擇行為。
【課程特色】：
1.短，將知識進行模塊化，再把動作和行為進行分解，解決小問題有匹配度。
2.平，不講高大尚的道理，結合工作實際的方法和步驟來講改進，有貼合度。
3.快，工具和方法，是可以立刻應用而且馬上見效的，有信心有熱情參與度。
【講師特點】：
實戰型職業培訓講師，善于演繹課程知識，精彩解析案例情境，啟迪智慧。
有笑，在快樂中學習，在愉悅的心情中領會課程要點，完全沒有困意和乏味。
有料，課程要點完全貼近工作實際，有身邊事闡述邏輯觀點，感同身受有頓悟。
有效，在潛移默化中輸送管理理念，在實踐案例中體會工作方法，落地效果明顯。
課程詳細內容：
一、管理思維框架路徑：（3小時）
夯實管理，從思維開始切入和改變，管理思維是一切管理行為的前提，管理問題沒有標準答案，因此如何轉變管理思維，形成結構化理性思考和管理改進，就顯得格外重要。
1.從管理者的職責談起：管理是為經營服務；
2.打破思維定式和經驗程式化：關注行為與思維；
3.經營型管理者的全腦思維：不用自己的思維解讀他人的行為；
4.管人與管事：管事關注認同，管人聚焦認同；
a)左腦理性思維：解決事情關注標準和效率；
b)右腦理性思維：解決心情關注理解和感受；
5.運營管理思維框架：領導上下管人與流程橫向管事；
6.運營系統的關鍵：條理與理念，先梳理事情再激勵人；
7.管理的行為重塑：讓行為連續發生才能改變人，管理的切入點是行為；
8.運營管理問題的核心思維路徑：以結果導向來看過程行為選擇；
9.組織的本質屬性再認識：以目標為導向，以責任為依據，以分工提效率；
10.思維認知升級：抱怨型思維，行動型思維，戰術型思維，選擇型思維；
11.變速領導力行為模型：自我領導、直接領導、間接領導，項目領導；
12.忙碌型運營管理者的角色問題：管理者要為流程績效和組織績效負責；
13.案例：<開會評優>，<下屬犯錯主管受罰>，<先執行還是先溝通>。
二、管控執行縱向推進：（3小時）
以系統思考為理論體系，提供統籌運營的系統方法，組織流程框架設計方法，以系統梳理流程，優化運營管控方法，使企業不再局限于簡單的工作任務的考核。
1.運營管控：組織發展不同階段的管理問題呈現；
2.約束出效率：統一是前提，規定是控制的方式，行為是控制的關鍵；
3.運營管理思維深度分析管理問題的現象與實質；
4.管控執行4X4互動行為步驟分解：
a)目標計劃：方向明確，門朝哪兒開，人就朝哪兒走；
b)委派分解：把做事的人找對，人盡其責，物盡其用；
a)跟進檢查：檢查是管理的主要工作，越相信越檢查；
b)及時反饋：即時性，放大關鍵行為，形成集體記憶；
5.運營執行意識：對上承諾，向下輔導，向外拓展，對內協調
6.管理行為無效：目標不清，定位不準，責任不明，方法不精，態度不正；
7.工具MMOT：管理關鍵時刻：如何確保這樣做是有效的；
8.工作管控對工作任務輕重緩急的三分法：分類、分急、分步；
9.運營管控的重點：跟進檢查：稽核督導：用有形打造無形；
10.及時反饋：關注引領性指標，堅持激勵記分表，建立及時反饋制；
11.問題員工的火爐法則：規矩制度化，制度行為化，行為習慣化；
12.運營文化：以結果為導向，以責任為載體，以檢查為手段，以激勵為反饋；
13.微視頻：<和光同塵>，<做錯還是作假>；
14.微案例：<自認有功>，<委派督導>，<不放心>；
三、流程約束橫向協同：（1.5小時）
運營管理，涉及企業日常管理的方方面面，運營管控不是人盯人的管理，而是盡量走流程，不錯位，不缺位，不越位，規范管理靠流程，管理組織的空白地帶，人人有事做，事事有人做，讓過程規范化，讓結果標準化，簡單可復制才能流程驅動高效率運營。
1.視組織為系統：用系統論看待組織中的管理問題；
2.績效全局觀：流程績效化：績效三層次與九變量；
3.系統思考：見樹又見林，從長期看近期，從整體看局部，用動態把握靜態；
4.運營管理的升級版：結構決定效率和結果：多對多，多對一，一對一；
5.從分工到協同：分工：勞動效率，分權：組織效率，分利：人的效率；
6.協同：系統效率，從分到合：共生與共贏：協同管理的底層邏輯；
7.運營團隊協作有效性：關注流程績效和組織績效；
a)齊心合力：無意識協作，需求和動機決定行為的自動自發；
b)各自為戰：無意識不協作，運行混亂，漏點增多效率低下；
c)抵觸對抗：有意識不協作，利益負相關，考核指標有沖突；
d)眾志成城：有意識協作，構建系統，集中決策，分散運營；
8.組織效率的痛點：協同協作的四類關系：
1)服務協同：誰更貼近客戶，誰就是指揮棒；
2)指導協同：提供技術支持，專業創造價值；
3)管控協同：找到雙贏支點，平等互動溝通；
4)情感協同：關注組織整體，投資情感賬戶；
9.流程管事：限制選擇，橫向控制，分段控制，稽核控制；
10.管理微案例：<跨部門任務協調><知情權與審批權>。
四、直接領導上下認同：（1.5小時）
面對面的直接領導方式是最基礎最有效的領導行為，先認同后才有領導，用自己的行為影響周圍的少數，是各級領導者都必須遵循的規則，也是每個領導者都繞不過去的領導力基礎。
1.運營團隊夯實管理行為四個遞進階段：職位、認同、賦能、高效；
2.情境領導與變速領導：橫向診斷匹配與縱向領導行為梯級分解；
1)兩個維度是任務行為和關系行為，組合成四種領導風格：
a)指揮（高指示低支持）：領導者界定角色，明確告訴下屬具體干什么。
b)教練（高指示高支持）：領導者同時提供指示性行為與支持性行為。
c)支持（低指示高支持）：共同決策，領導者提供便利條件與溝通渠道。
d)授權（低指示低支持）：領導者提供極少的指示性行為或支持性行為。
2)下屬的成熟度：個體能夠并愿意完成某項具體任務的程度，分為四個階段：
R1：下屬對于承擔某種工作任務既無能力又不情愿。
R2：下屬缺乏能力，但卻愿意從事必要的工作任務。
R3：下屬有能力卻不愿意干領導者希望他們做的工作。
R4：下屬既有能力又愿意干領導者希望他們做的工作。
3.自我領導力：行為，思維，領導者的以身作則效用；
4.情境領導力：指揮型，教練型，支持型，授權型；
5.與新人建立上下認同：第一天，第一周，第一個月；
6.管理微案例：<自愿與不自愿>，<重塑團隊>，<鞏固與提升>。
五、間接領導重塑團隊：（1.5小時）
從基層主管升為中高層領導，團隊人數倍增，管理幅度擴大，從一對一的個體管理到一對多的群體管理；過往的領導方式不足以駕馭規模更大的團隊，甚至如何指導和培育下屬的基層主管，使其做好日常的管控執行與上下認同。
1.間接領導者：接納和包容不完美：優點可用，缺點可控；
2.與下屬績效面談：近嚴遠寬，先嚴后寬，以事實開頭，以行為結尾；
3.團隊健康運營：明確責任，各司其職，各負其責，秩序與效率兼備；
4.復雜的事情簡單化，簡單的事情流程化，流程的事情標準化，標準的事情制度化；
5.重塑團隊給下屬主管背書：罰上立威，賞小取信，先抑后揚；
6.合理授權：擴大知情權與簡化審批權，避免多管就慢，少管就亂；
7.夯實團隊：講故事，做明確，做區分，做示范，做環境，做推動；
8.管控：不該：文化滲透，不敢：嚴厲懲罰，不能：細密制度，不想：有效激勵；
9.需求差異：喝粥的人給物質，喝酒的人講感情，喝茶的人同境界談理想；
10.微視頻：<績效面談>，<走向共和的重塑團隊>，<領悟與自省>；
11.微案例：<科學管理做錯了嗎>，<主管累倒了><先換兵還是先換將>。
六、管理復盤迭代改進：：（1.5小時）
企業最大的浪費是對經驗的浪費，尤其是批量化培養基層管理者，需要將過往各種疑難雜癥的管理問題，拿出來重新反思一遍，為什么當時認為對的做法，結果卻事與愿違，讓負面錯誤創造正面價值，讓這次的例外變成下次的例行，變管理經驗為組織能力。
1.復盤：知其然與知其所以然，同樣的錯誤不要再犯，
2.案例：傳承經驗與提升能力，總結規律和固化流程
3.從“蒙著打”到“瞄著打”：有計劃，有步驟，有準星，有效果；
4.看清問題的透視鏡，發現答案的探測針，錯誤做法的糾偏儀；
5.個人復盤：是一種習慣：一轉念，一思量，一回想，一反省
6.團隊復盤：是討論會而不是宣講會和質詢會，求真求知，觀點和思路交鋒；
7.復盤他人：對比復盤，復盤標桿，借助他人的事件來總結規律；
8.迭代改進PDCA：知差距，知方向，知動力，知努力；
9.萃取經驗：組織內過往的管理事件，不二過，總結規律傳承經驗；
10.管理復盤的步驟：不等于總結，總結是靜止跳躍的，復盤是動態連續的。
第一步 回顧：是什么，談事實，情境重現法，先問事，再問人；
第二步 分析：為什么，問問題，對論據復盤，層層遞進思維審查；
第三步 提煉：做什么，理性決策技術，集體決策，個人負責；
第四步 行動：怎么做，計劃復盤，慢思快行，稽核與反饋；
11.構建企業內部案例庫：管理復盤用決策型情景案例做知識管理；
12.管理問題案例半成品素材分析，從具體事件中提煉實踐管理方法；
13.總結：運營高效管控體系：縱向推進，橫向咬合，內部精益，外部整合；
課程總結與內容提煉：
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