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高效溝通與組織協調

課程背景：

在企業里，離開溝通的平臺，管理將成為無根之木、無源之水。因此，在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。作為管理者每天需要通過大量的溝通行為來處理許多事務。作為人際影響力與組織領導力的重要載體，溝通能力已經成為管理者一項極為重要職業勝任能力；不同于技術、專業等業務工作能力，這通常也是很多年輕的管理者最感困惑、亟待提升的方面。

本課程依據管理心理學、組織行為學等現代企業管理先進理論，結合授課老師30多年的管理實務工作經驗，以及10多年管理咨詢和研究基礎，深刻闡述溝通本質，以及人際影響和組織協同核心觀念；從具體的管理工作場景出發講解演示相關技巧，從發揮人際影響、促進工作協同、化解組織沖突等方面全面提升管理者的溝通效能。

目標收益：

1.喚起管理者將溝通作為自己的工作“日常”的自覺，克服對于管理溝通的畏懼、懶惰、麻木等現狀

2.幫助管理者認識到管理溝通與人際溝通的重點與聯系，理解共同的本質規律

3.掌握面對組織內外的各種角色（如，上級、下屬、同事、客戶、合作伙伴等）進行有效溝通，施展個人影響力的方法和工具技巧

4.掌握各種具體的組織管理情境下（如，授權、輔導、激勵、分析與解決問題、請示與匯報、團隊決策等）進行有效溝通，達成共同目標，促進組織協同的方法和工具技巧

5.通過學習，在個人層面獲得人際影響力的提升與拓展，在組織層面促進組織文化的和諧與開放

參與對象：

各層級、各部門管理者，包括業務、項目和運營團隊管理者，以及市場營銷人員、客戶服務人員等

實施說明：

本課程為情境式、實戰化的企業內訓課程，主要運用“概念精解”“案例分析”“情境模擬”“問題研討”等互動方式進行。

為保證本方案的學習效果及課程目標的順利實現，標準課時2天，每次培訓參與人數不超過40人。 

課程內容：

1組織溝通基本認知

1.1管理者的溝通認知

1.1.1溝通與人際影響：最重要的人際能力

1.1.2溝通與工作協同：最基礎的管理工作

1.2溝通的本質與溝通模式

1.2.1溝通的目的：有共識的行動

1.2.2溝通的本質：目的、關系、結果

1.2.3有效溝通的實現途徑及影響因素

2溝通拓展人際影響

2.1聽的技巧

2.1.1有效地溝通從“聽”開始

2.1.2傾聽與聆聽

2.1.3聽的層次及誤區

2.1.4洗耳恭聽的意識和習慣

2.2問的技巧

2.2.1正確的發問難于機智地表達

2.2.2問題的類型及運用情境

2.2.3問題帶來的窘境

2.2.4正確提問的技巧

2.3說的技巧

2.3.1怎么說比說了什么更重要

2.3.2正確表達的原則

2.3.3克服不良的說話方式

2.3.4自信地說的各種技巧及注意事項

3溝通實現組織協同

3.1組織溝通的障礙及原因

3.1.1主觀選擇

3.1.2信息黑洞

3.1.3溝通漏斗

3.2組織溝通的方式與技巧

3.2.1組織溝通的方向和層次

3.2.2組織溝通的主要模式

3.2.3高效組織溝通工具及運用

3.3組織內部溝通

3.3.1組織內部溝通的原則

3.3.2對下溝通的方法與技巧

3.3.3對上溝通的要點與技巧

3.3.4平行溝通的原則與技巧

3.4組織對外溝通

3.4.1對外溝通的類型及原則

3.4.2通過溝通協調外部關系

3.5沖突類型及原因分析

3.5.1客觀地認識沖突

3.5.2沖突的原因、類型與層次

3.5.3沖突的層次

3.6沖突化解與管理協調之道

3.6.1處理沖突的原則

3.6.2直面沖突的勇氣與智慧

4提高溝通效率的關鍵工具

4.1溝通策略分析工具

4.1.1周·哈利溝通窗：開放共享的組織溝通文化

4.1.2溝通風格與性格類型：DISC

4.1.3T-KI矩陣：主動合作的沖突管理及解決策略

4.1.4金字塔原理：清晰有力的結構化思考與表達

4.2溝通情境應用工具

4.2.16 Hat：高效有序的會議決策方式

4.2.2STAR：員工績效的輔導流程

4.2.3ORID：員工問題的輔導工具

4.2.4FABA：深刻有力的說服影響

4.2.5SPIN：全面深入的需求開發