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高效溝通

課程背景：

溝通技巧是人際交往的核心技術，職場是工作溝通的核心場所，我們每天1/3的時間都在處理上下級、同事的關系，因而溝通技能對管理者來說至關重要。通過本課程的學習，將為您清晰地勾勒出職場溝通的框架，同事關系的微妙，上下級溝通的陷阱，使您全面了解面談溝通的全貌，從而掌握高效的溝通面談技巧。

課程目標：

通過學習讓學員掌握以下知識點：

1、知曉自己的性格特質和行為模式，避免和減少人際摩擦；

2、改善自我的人際溝通模式，建立更良好的人際關系；

3、自我探索，了解自己的局限模式和個性障礙，越過事業高原；

4、更輕松地根據任務搭配團隊成員，針對團隊成員的個性特質互動，提升管理效能；

5、幫助學員改善與上司、下屬、同事的溝通技巧；

6、了解性格與行為、溝通特點，促進有效交往，提升工作品質。

課程收益：

內省----知己

理解----知彼

和諧----創建和諧高效團隊

1、洞察真我，發現性格弱點和盲點，突破性格障礙，并可強化自己的優點。

2、體察他人的情緒行為動機，理解和寬容別人，建立欣賞和責任。

3、針對人的不同性格特點，找到有效溝通方式，建立和諧人際關系。

4、洞悉自我及他人的性格特征，有助于組織構建與團隊溝通，減少職場沖突與矛盾。

課程特色：

1、全程干貨無尿點，少乏味的理論闡述，更多的是通過老師自身20年職場經歷，佐以經典故事詮釋，讓學員在分享中，收獲感悟。

2、激情澎湃，熱力四射，老師課堂極富感染力，可以將學員帶入場景，達到學有所樂、學有所獲！

3、課堂會穿插一些小游戲、小測試，讓學員互動起來，讓課堂活躍，極富參與感，讓學員在參與中領悟職場的真諦。

授課方式：

【服務場地】培訓室（有投影儀、音響設備、可移動麥克風等）

課程類別：內訓

課程時間：1天（6小時）

課程場地：企業方提供的培訓室（有投影儀、音響設備、可移動麥克風等）

課程大綱：

開營分組：

1、分組：建立學習、分享型團隊（分組）　時間：3分鐘

2、學習以完善自我、提升自我

第一部分：溝通重要性

寓言故事---對牛彈琴

美國著名學府普林斯頓大學研究數據

哈佛大學就業指導中心調查結果顯示

第二部分：溝通的基礎知識篇

1、思考：何謂溝通？談談您對溝通的理解？

1）思考、提問、總結、講解：溝通的定義

2）現場演練：你是如何進行溝通

3）高效溝通的步驟

2、游戲和練習：非語言溝通方式的重要性

1）溝通工具的選擇

2）溝通過程中常見的三個障礙

第三部分：溝通技能篇

說，信息輸出的最主要方式之一

1、讓對方聽的進去

(1)時機是否合適

(2)場所是否合適

(3)氣氛是否合適

2、讓對方聽的樂意

(1)怎樣說對方才喜歡聽

(2)如何使對方情緒放松

(3)哪部分比較容易接受

3、讓對方聽的合理

(1)先說對方有利的

(2)再指出彼此互惠的

(3)最后指出一些要求

聽---信息輸入的最主要方式之一

1、聽的層級

2、同理性聆聽的含義

3、聆聽的內容

4、聆聽過程注意事項

（1）學會控制情緒

（2）換位思考，理解對方

（3）鼓勵別人先說、多說，切勿耀武揚威或咬文嚼字

（4）切勿輕易打斷別人的話

（5）使用并觀察肢體語言，注意非語言性的暗示

（6）暗中回顧，整理出重點，并提出自己的結論

5、啟發式詢問

（1）理清事實

（2）發現可能

（3）聚焦可行

（4）跳出框框

（5）承諾行動

看--洞察力

1、社會風格

2、社會風格與個性分析

3、社會風格類型與個性分析

第四部分：向上溝通實戰篇

第一節：不同層級的溝通原則

1、上情下達要“三培”

1）“培訓”手下：不僅僅要看結果，還要看過程

2）“陪伴”手下：不要高高在上

3）“培養”手下：“拉攏”人心

2、下情上達要“三敢”

1）“敢于”委屈

2）“敢于”承擔責任

3）“敢于”合理堅持

3、平行溝通要“雙贏”

1）引導為王“贏”方法

2）換位溝通“贏”人心

第二節：向上溝通

一、與上司溝通的六大障礙

1.只談問題，不談方法；

2.一味奉迎上司；

3.自命清高（看不起那些整天匯報工作者，從不主動溝通）；

4.推卸責任，歸罪于外；

5.缺乏全局觀念（關注點和頻道）

案例：某基層干部與上司發生不愉快，卻認為自身沒問題，是領導偏心

二、接受上司指示的五個要點

1、認真傾聽；

2、習慣筆記；

3、及時澄清不明白的地方；

4、首先接受，并表示執行；

5、不要現場討論

三、如何正確的向上司匯報工作

1、向上級匯報工作時，應客觀、準確

2、匯報的內容與上司原定計劃和原有期望相對應；

3、不要單向匯報（要有溝通交流，上司提問）；

4、關注上司的期望點；

5、及時反饋（客觀、準確）。

四、與上司溝通的八大規則

1、除上司想聽，否則不要講

2、有相反意見，勿當場頂撞

3、有不同意見，要先表贊同

4、有意見要補充時，用引伸式

五、學會向上溝通、獲得上司更多支持與資源

1、了解上司的管理習慣和風格

2、做一個“聽話的”好下屬，注重執行；

3、注重溝通技巧與方式；

4、與領導溝通很多時候“形式”比“內容”更重要

5、理解上司也是個普通人，客觀的認識上司；

6、能站在上司的立場考慮問題，主動幫助上司解決問題；

7、有全局觀念、團隊意識的下屬更容易獲得上司的支持。

8、掌握向上溝通，工作事半功倍

第五部分：向下溝通實戰篇

一、命令

1、管理者下達命令之前的思考

2、命令下達/工作部署

3、怎樣使部下接受命令

二、績效溝通

1、制定績效計劃的溝通

2、績效實施過程的溝通

3、考評溝通

3、績效反饋

三、聽取匯報

1、充分運用傾聽的技巧，鼓勵對方表達意見

2、區分哪是事實、哪是推斷

3、當場對問題作出評價，及時指出問題

4、有些信息你需要追問對方，核實其信息是否真實、全面/透徹、客觀

5、適時關注下屬的工作過程

6、聽取匯報也要采取主動，定期不定期與員工溝通

7、恰當地給予下屬評價 

四、激勵溝通

1、一般激勵

2、贊美激勵

4、有效的負激勵溝通

五、關懷/支持

部屬需要上級溝通行為

關心主動詢問、問候、了解需求與困難

支持幫助提供解決問題的思路與方向

指導引導、反饋、考核、在職輔導、培訓

理解傾聽、讓部屬傾訴

第六部分：跨部門溝通

一、跨部門溝通三原則

1、面子第一，道理第二

2、永遠不要嫌麻煩

3、主動——跨部門溝通的第一要義

二、因人而異的溝通

分享：四種典型的人際風格

1、與活潑型的溝通

2、與力量型溝通

3、與和平型溝通

4、與完美型溝通

分享：要儲存感情帳戶

三、跨部門溝通與協作

1、倡導良好的文化氛圍

2、重新調整組織分工和部門職責

3、梳理部門職能模糊地帶

4、樹立共同的團隊目標

5、召開跨部門高效會議