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報聯商-職場關鍵場景溝通策略

【課程收益】

專業、系統、細致地講解在職場中幾個關鍵場景的溝通策略，可以：

1、讓學員掌握報?聯?商的技能，可以使團隊里上下級間的溝通更順暢、輕松；

2、高效得當的溝通，能有效地避免失誤、遺漏、犯錯，大大地提高工作效率；

3、可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團隊的士氣；

4、做好報?聯?商，能讓下屬成為上司信賴的人，在職場中出類拔萃，脫穎而出；

【課程背景】

上級交待的工作做完了，要去匯報； 預定的會議時間變更了，需要通知有關人員； 工作上遇到了難題，得去請示領導……

這樣的事情每天都在我們身邊發生著。可是，

上級常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔心，總得要我去問他才說！

部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？

同事也有困惑 ：這個事情怎么一直推不動呢？

客戶也有困惑 ：怎么總得我去問時，才跟我聯系呢？

只要是個團隊（不論什么樣的性質），都會有報?聯?商，但是，我們真的會知道這些關鍵場景的溝通方法嗎？深究起來，這里面學問很大！ 

【課程特色】

1、案例多：鮮活職場案例，代入感強

全程運用大量當下職場里/工作中的實際案例，誘發學員思考上下級溝通問題；

2、演練多：從知道到做到，轉化率高

以大量的實戰演練/角色扮演/小組討論，讓學員感同身受，活學活用；

3、實用強：杜絕長篇理論，容易上手

課程中給了具體的操作步驟和方法，拿來就能直接用，不需要二次轉化；

4、可落地：解決實際問題，持續改善

課程結束后理解度測試/在工作中上下級執行“報聯商”行為改善確認單。

【教學形式】

案例研討、視頻教學、現場演練、活動體驗

【課程時長】

2天

【課程大綱】

導入： 

1、報聯商，本身就是一種信息傳遞的機制，讓信息精準傳達。

2、情景：鮑蓮裳的困境

模塊一、匯報：打開晉升的大門

1、了解你的上司，盡力讓雙方的模式更契合

2、正確接收指示

 1）接收指示的3O法則

 2）上級不跟你明講怎么辦？

 3）如何正確復述

【案例】1：小鮑給領導復印資料

【視頻】：遼沈戰役中，林彪給部下布置任務

3、【工具】：6W3H工具表

接受指示時，6W3H中需要重視的是哪項？

4、與上司意見不一致時的溝通模式

【辯論】：往東還是往西？

【練習】：接受指示三步法練習

【視頻】：瑯琊榜片段，梅長蘇與靖王的對話

5、基于工作流程的匯報技巧：

1）領到任務，如何報計劃

【工具】：匯報計劃的五個步驟

【練習】：如何報計劃

【案例】2：領導的疑慮

2）正常推進，如何報進度

如何見縫插針？上司忙，沒有時間聽匯報怎么辦？

怎樣簡明扼要？上司怕你占他太多的時間；

做好準備再去；準備什么？

怎樣才能讓上司對你這里放心？

要匯報的內容太多；怎么辦？

【案例】3：小鮑向科長匯報工作

【案例】4：擅自行動的小鮑

【案例】5：說不到點子上的小鮑

【練習】：領導突然把匯報時間縮短的情況下如何匯報的有條理？

【討論】：小鮑遇到越級布置工作，該怎么辦？

3）出現異常，如何報狀況

出現異常匯報的crisis法

【練習】：報異常的crisis法

4）任務完成，如何報結果

功勞與苦勞不同的呈現方法

不同的匯報目的對應不同的模板

第一模塊通關測試：情景闖關題1-5

模塊二、聯絡：建立好感度銀行

1、對外聯絡的重點

不遺漏信息

不扭曲內容

及時快速

2、五類不同信息的聯絡要點

傳達類、共享類、預見類、安撫類、禮節類。

3、聯絡過程中，常出現的不準確表述分析

4、快速與聯絡對象建立鏈接，把術語轉化成述語

5、快速提高客戶體驗的方法

【練習】：繪制客戶情緒體驗線，共創解決方案。

6、建立共贏的思維，讓客戶感動

【案例】9：小鮑忘了及時說感謝了

【案例】10：小鮑接轉電話該怎么辦

【案例】11：讓小鮑通知對方變更約見時間

第二模塊通關測試：情景闖關題6

模塊三、商談：發揮集體力量解難題

【案例解析】：如果時光倒流，你會怎么做？

1、內部壁壘產生的原因解析，理解商談的效果

圍-故步自封

追-職責不清

堵-流程不暢

截-社會分工

2、任何跨部分溝通的問題都需從三個維度分析：

平臺-職責清晰

事-標準統一

人-七個子

3、鉤子：達成共識的三個到位

增強影響力的六個原則

【活動體驗】：打開對方的手

4、釘子：指名道姓落實到人

5、尺子：有項目思維

6、桿子：快速建立同盟

7、扣子：讓阻力變小，動力變大的方法

8、梯子：同理心四層次表達，更有“言值”

【情景演練】：同理心表達

9、楔子：情感維系，與同事相處的三個原則。

【案例】12：自作主張的小鮑

【案例】13：小鮑也拿不準主意

【案例】14：傷透腦筋的小鮑該怎么辦

第三模塊通關測試：情景闖關題7-8

模塊四、指示：團隊效能最大化

1、布置任務說五遍

【案例】6：小鮑被下屬吐槽

【練習】：布置任務五步法

2、輔導下屬：如何根據下屬處于的不同階段給與個性化的輔導策略。

【案例】7：令小鮑頭疼的下屬

【測試】：您選擇哪種輔導方式？

3、管理者必要時給到下屬完成任務的資源

4、強化行為：表揚

 表揚的十字要訣

 態度優秀和技能兩種不同的表揚方法

 【練習】：表揚的四步法

5、糾正行為：批評

【視頻解析】：小兒難養片段

【演練】：批評范式這樣用

【案例】8：不會給反饋的小鮑

6、陪同下屬成長，水漲，船才會高！

第四模塊通關測試：情景闖關題9-11

鞏固加強和轉化落地

1、回顧：所學的知識全面復習

2、觸動：學習了這些，你有什么感悟？ 

3、轉化：你打算如何落實“報?聯?商”？（培訓成果轉化“531”行動計劃表）

4、落地：《“報?聯?商”行為改善確認單》使用方法及說明 

5、考核：情景劇演出-每小組根據課程內容自編自導自演一個情景劇，時長不超過8分鐘，要求知識點至少涵蓋兩個課程模塊。

6、持續：每位伙伴任選2個模塊，每模塊提交1篇知識運用案例，每篇不少于300字。

課程中涉及使用的表單：

1、《報聯商課前自測表》

2、《報聯商-向上匯報一覽表》

3、《報聯商-聯絡工作一覽表》

4、《報聯商-商談工作一覽表》

5、《報聯商行為改善確認單》