《商務禮儀》
【課程背景】
在客戶選擇越來越多元化的今天，對于企業面臨的競爭也更加激烈。我們 發現諸如這些問題：接待工作中，不能處理好不同類型人員的接待，不能做到具體情況具體處理；拜訪前不向被訪對象事先約定，就直接趕到對方的公司，導致撲空或擾亂了被訪對象原本的計劃，不但浪費了自己的時間還在對方面前顯得非常不禮貌；網絡的發達，讓很多人在談判時，沒有事先準備好名片和所需的資料，顯得很不專業且非常失禮，給對方造成了很差的影響，還被懷疑自己的工作能力和誠信；天下大事，必做于易，必做于細“。從第一次見面、交談到服務、拜訪，乃至后續交往，包括了數不清的細節。一個細節就有可能感動客戶、促成交易；一個細節也有可能引起客戶反感。
《商務禮儀》課程是專為職場人士定制的課程，此課程自開發以來，已被百余家企業所引入。課程中摒棄了以往知識型培訓中的限制繁多，枯燥死板的內容，課程以職場中實際情景出發，輔以大量工作中的實際案例，并進行深入的分析解讀。對客戶經理們在商務禮儀、人際交往、開發客戶資源、沖突解決中的多個難題提出具體的解決方法
【課程收益】
掌握禮儀規范
掌握商務活動中的個人形象定位
掌握商務接待與拜訪的禮儀規范
掌握商務活動中人際溝通的禮儀規范
【授課方式】案例研討+小組討論+行動學習
【課程大綱】
第一部分： 職場禮儀形象
職場形象
a)直觀形象
b)建立值得信任的第一印象
認知形象
a)尊重原則
b)利他原則
c)信任原則
第二單元：直觀形象：著裝與聲音
商務活動中的著裝原則：TOP
休閑裝與正式裝的界限
國際商務裝慣例
聲音形象
a)聲音的硬件
a)聲音的軟件
第三單元：認知形象：商務接待與拜訪
稱謂禮儀
自我介紹與介紹他人的禮儀規范
握手禮儀
信息交換的禮儀（名片與微信）
引領與同行的禮儀
進出電梯禮儀
位次禮儀
會議位次
合影位次
就餐座次禮儀
零度打擾的禮儀
電話溝通的禮儀
登門拜訪禮儀
第四單元：認知形象：商務溝通與交流
網絡化溝通的禮儀規范
商務溝通中的雙核對話
a)經營他人感受的禮儀
b)贊美的二次反饋
關于我們
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